Spilleren fra Indien havde indbetalt 4.977 INR via UPI, som blev debiteret fra hans bank, men casinoet havde vist transaktionen som mislykket. Han havde indsendt bevis for indbetaling og havde kontaktet casinoet i 20 dage. Klagen blev løst, efter at casinoet havde eskaleret transaktionen til den relevante afdeling og anerkendt beviset for betalingen. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev lukket af klageteamet.
Dafabet Casino - Spillerens indbetaling mangler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.977 INR
Dafabet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har indbetalt 4977 INR til min Dafabet-konto. Pengene blev trukket fra min bankkonto via UPI, men transaktionen i Dafabets historik viser en mislykket transaktion. Jeg har kontaktet dem i de sidste 20 dage, og de siger, at pengene ikke er nået frem til dem, selv efter jeg har indsendt bevis for indbetaling. De har heller ikke svaret i den sidste uge. Dette er svindel. Jeg vil enten refundere mine penge eller indbetale penge til min Dafabet-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, især hvis transaktionen ser ud til at være mislykket, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder og informere dem om, at transaktionen ikke nåede frem til forhandleren. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres tilbage til din bankkonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har kontaktet min bank og indgivet en klage gennem NPCI. De har bekræftet, at pengene er indsat hos forhandleren, og at banken ikke kan gøre yderligere. De har bedt mig om enten at refundere pengene. Det er derfor tydeligt, at casinoet har pengene og ikke indsætter dem på Dafabet-kontoen. Hvis du ikke kan hjælpe yderligere, er der ingen grund til at indgive en klage her. Du kan enten kontakte dem og forsøge at løse problemet, eller hvis du mener, at du ikke kan, kan du lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den manglende indbetaling med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hunter777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer er skærmbilledet af e-mailen
Det er næsten en måned siden, at de ikke har svaret, pengene er allerede nået deres konto, men de har stadig ikke fået pengene ind på min Dafabet-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hunter777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hunter777,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag, og selvom jeg vil undersøge, hvordan jeg kan hjælpe dig, må jeg informere dig om, at vores kapacitet til at yde support er meget begrænset i denne type situation. Vi har ingen kontrol eller indflydelse på de transaktioner, der finder sted mellem finansielle institutioner. Ikke desto mindre vil jeg stadig kontakte casinoteamet for at se, om der er nogen måde, vi kan hjælpe på.
Vi vil gerne invitere Dafabet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Dafabet Casino,
Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende forsinkelsen i afspejlingen af spillerens indbetaling på deres casinokonto. Denne sag forbliver uløst, selv efter at der er gået betydelig tid, hvilket ikke stemmer overens med den passende og effektive løsning af spillernes bekymringer, som vi forventer fra velrenommerede casinoer, især når det ser ud til, at problemet stammer fra din side.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hunter777,
Transaktionen er eskaleret til den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hunter777,
Angiv venligst et skærmbillede af den gennemførte indbetaling til yderligere kontrol.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer er vedhæftet fil med betalingen
INR 4977, det er debiteret og bekræftet indsat på kontoen, men i Dafabet-transaktionen vises det som mislykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hunter777,
Tak for dit svar.
Den pågældende transaktion er blevet videresendt til den relevante afdeling sammen med det skærmbillede, du har vedlagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Hunter777,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
