DaVegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg har tilbagetrækning 26000 INR første gang, så afviste de min tilbagetrækning og anmodede mig om KYC. Jeg har indsendt dokumenterne med succes via deres link til hooyu, og de er verificeret, men efter et stykke tid e-mailer de mig, at på grund af teknisk problem, er de ikke verificeret, upload venligst igen.

Så jeg er gået ind i spilleautomaten for at spille, og jeg vandt 65.000 + INR der, og min saldo går til 102.900 noget, så genindsendte jeg dokumenterne, og på deres side vises det Verified, men de fortalte mig, at jeg skulle vente 24 timer med at bekræfte, og den gang fjerne min tilbagetrækningsside.

Efter den dag modtog jeg anden e-mail fra deres side for at indsende min selfie med I'd og 2 ugers pdf-kontoudtog, som jeg allerede uploadede på tidspunktet for KYC, men de fortæller, at de kun kræver pdf for de sidste 2 uger, så jeg sendte dem til deres e-mail, hvor de har anmodet

Nu efter det på en anden dag bad de mig sende adressebeviset udstedt af Village Panchayat-lederen eller dens tilsvarende myndighed. Men jeg er fra byen, så jeg fortæller dem, at jeg er fra byen, så jeg kan ikke sende dette, så de anmodede mig om kontoudtog for kreditkort eller vand/el-regning eller bopælsby. Så jeg har sendt dem mit kreditkortudtog på senest i sidste måned, men efter det sagde de igen til mig, at jeg skulle sende el/vand-regning og pdf på 2 ugers kontoudtog, så jeg har sendt dem alle dokumenter med min selfie af id, fordi de bad om det igen.

Efter at have sendt alle de dokumenter, som de har anmodet om, blokerede de min konto uden nogen grund ved at sige det

som et resultat af vurderingerne foretaget af vores risikoenhed, er det blevet fastslået, at du har deltaget i adfærd, der har til formål at misbruge vores tjenester, og din konto er blevet lukket.

Vores kundeserviceenhed har ingen autoritet over din konto, og de oplysninger, vi kan give, er begrænset til det.

Tag strenge skridt mod dem.

Jeg håber, du vil hjælpe mig.

Jeg vedhæfter alle skærmbillederne, så meget jeg kan vedhæfte.

Tak.

Kære Lalitdev,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke specificerede, hvilken regel du overtrådte? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg spillede blandet live casino og spilleautomater, men jeg vandt kun stort beløb i spilleautomater.

Jeg har spillet med rigtige penge uden bonus.

Ja, de har ikke specificeret de vilkår og betingelser, hvorved de blokerede min konto.

Jeg har også spurgt dem i live chat, men de svarede, at de ikke har oplysninger, hvorfor de blokerede min konto.

Tag venligst juridiske skridt mod virksomheden.

Jeg har for mange forventninger til dig 🙏

Tak.

Mange tak, Lalitdev, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Lalitdev,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere DaVegas Casino til at deltage i samtalen.

Kære DaVegas Casino,

Giv os venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 3 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Lalitdev,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiloperatører, kan den måske hjælpe, så det er et forsøg værd.

Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru