Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser og gentagne afvisninger af udbetalinger, på trods af at have fremlagt omfattende verifikationsdokumenter og vedvarende kommunikeret med casinoet. Efter flere forsøg på at løse problemet og anmodninger om afklaring undlod casinoet at svare på vores henvendelser. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Daytonaspin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.748
Beløb: £4.500
Daytonaspin Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg åbnede en konto
Jeg har indsendt alle gyldige ID-kort
3 ud af 4 er blevet accepteret og gennemgået
en sidder til gennemgang og har været det i 8 dage nu..
alle udbetalinger afvist
ingen blev behandlet med succes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej M123456xo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har også kontaktet dem via livechat, som siger, at de ikke kan gøre noget ved det, at det er sikkerhedsteamet.
Jeg har også sendt betalingsteamet det samme generiske e-mailsvar fra dem.
har også anmeldt det til spillekommissionen.
på tab her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej M123456xo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har gået frem og tilbage siden den 22. maj og fik kun lige godkendt én udbetaling på £500 i går. Resten er endnu ikke blevet godkendt, selvom hjemmesiden angiver 24 timer.
Livechat har været ubrugelig, e-mailsvar. Jeg fik besked på at sende en e-mail til Duffspins-sikkerhedsafdelingen, og da jeg spurgte, fik jeg at vide, at det var en fejl.
Jeg har sendt 6 forskellige billeder med ID, men min verifikation er stadig 3/4 bekræftet.
Hav heller ikke store forhåbninger om, at det bliver en nem proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære M123456xo, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har fået min selfie verificeret, adresse verificeret, telefonregning verificeret og billed-ID verificeret.
I dag fik jeg endnu en hævning på 500 pund.
Jeg har også vundet mere, jeg spiller ikke på sportsvæddemål, jeg har aldrig accepteret nogen bonus eller velkomst-/indsatsbonus.
Jeg har vundet mere, og jeg har hævet £1000 med succes. Men i dag blev hævningen afvist, og de bad om et billede med ID og en kode på billedet. Min eneste bekymring er, at det nu er ved at være så langt, at det ikke engang bare handler om at verificere, at jeg er interesseret i, hvad der bliver spurgt om, er det standard?
Jeg har £4500 tilbage, og med denne hastighed går det sneglefart. Jeg har også klaget til licensmyndighederne på deres vegne og informeret casinoet om, at jeg har gjort det, så hver dag har jeg også sendt dem en e-mail med anmodning om en opdatering, så jeg har været virkelig vedholdende.
Jeg ville bare ønske, at de ikke satte hindringer i vejen for udbetaling, men jeg har ikke tænkt mig at fortsætte med at bruge hjemmesiden længere.
Håber bare stadig at se de 4500 pund. Jeg opdaterer tråden med en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære M123456xo,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at du indtil videre har modtaget 1.000 pund.
For at vi bedre kan forstå den nuværende situation, bedes du venligst dele skærmbilleder af dine ventende udbetalingsanmodninger, hvis der er nogen. Derudover bedes du angive al relevant kommunikation med casinoet, herunder e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder relateret til udbetalingsforsinkelser, verifikationsanmodninger eller afviste udbetalinger.
Du kan uploade beviserne direkte her i klagetråden eller sende dem til min e-mailadresse på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har fået alle yderligere udbetalinger afvist. Jeg sendte en e-mail til både sikkerhedspersonalet, kundeservice og betalingsteamet i morges, da det var over 5 dage siden, at udbetalingerne ikke ville blive behandlet. Fik svar om, at de var sendt til sikkerhedsteamet. Så cirka 6 minutter senere blev alle 3 afvist. De har bedt om oplysninger om ansættelse og løn.
Jeg blev bedt om at tage en selfie med en kode, så foretog jeg hævninger, da de var blevet accepteret, og nu har de bedt om bevis for, hvor pengene kommer fra, og jeg har sendt lønseddel og min kontoudtog.
Jeg har i øjeblikket en saldo på £14.890,60 på kontoen, da jeg har vundet mere.
Jeg har forklaret dem, at de ikke lovligt kan blive ved med at bede om yderligere oplysninger, når hævninger er blevet afvist, da det ikke er tilladt. Jeg har spurgt, hvad jeg skal gøre for at få disse hævninger ud.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej M123456xo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære M123456xo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, (l ucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej M123456xo,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære M123456xo,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
