Spilleren fra Østrig indgav en formel klage mod Casino DazzleHand for misbrug af Merchant Category Codes, som tillod indskud på trods af en aktiv spilleblokering på hans kort. Han anmodede om en refusion på €250, efter at kasinoet afviste hans anmodning uden begrundelse, og han udtrykte bekymring over gennemsigtighed og overholdelse af lovgivningen i deres betalingsprocesser. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Dazzlehand Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 250 €
Dazzlehand Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Formel klage mod Casino DazzleHand – Misbrug af MCC-kode og afvisning af tilbagebetaling
Kære Casino Guru Team,
Jeg skriver for formelt at klage over Casino DazzleHands håndtering af betalinger, ansvarlig spilpraksis og vildledende kundeservice.
Den 17. januar indsatte jeg i alt €250, hvilket ikke burde have været muligt på grund af en aktiv spilleblokering på mit kort. Det ser dog ud til, at kasinoet bruger forkerte Merchant Category Codes (MCC), hvilket gør det muligt for transaktionerne at omgå min banks begrænsninger. Derudover blev disse betalinger ikke behandlet under kasinoets navn, men i stedet gennem irrelevante betalingsudbydere, specifikt Pleasure Paradise Nigeria (officielt salg af e-bøger) og Destream (officielt brugt til at donere til streamere), hvilket giver anledning til alvorlige bekymringer om gennemsigtighed og overholdelse af lovgivningen.
Efter at have bemærket dette problem, anmodede jeg om en refusion. Kasinoet bad mig om at give følsomme personlige data og hævdede, at det var nødvendigt at behandle min anmodning. Men efter at jeg endelig indsendte alle de nødvendige dokumenter, nægtede de min refusion uden begrundelse. Derudover havde jeg tidligere anmodet om kontolukning via deres chatsupport, men min anmodning blev ignoreret, og jeg fik i stedet besked på at sende en e-mail.
På grund af denne vildledende praksis anmoder jeg om en fuld refusion af €250 og hjælp til at holde Casino DazzleHand ansvarlig for deres handlinger og praksis, der er i strid med europæisk lovgivning og Visa/MasterCard-retningslinjer. Selv en
Tak for din tid og støtte.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nicolaevadrian750,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dazzlehand Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Er din saldo stadig tilgængelig på din konto, eller har du spillet den væk?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
De bad mig om at bekræfte min konto EFTER jeg lukkede den. Jeg sendte en anmodning om kontolukning den 28. januar. Jeg var ikke bekræftet, da jeg besluttede, at jeg ville lukke min konto hos dem permanent. Jeg var nødt til at sende flere dokumenter vedrørende min bopæl, og til sidst fik jeg en besked i går om, at de bekræftede min identitet.
Balance blev spillet væk næsten umiddelbart efter indbetalingen.
Jeg ønsker ikke at falde tilbage og miste mine penge, og normalt ville jeg ikke have været i stand til det på grund af spilleblokken.
Jeg talte i går med kasinoet via e-mail., de ignorerede alle de punkter, jeg kom med om deres shell-websites betalingsprocessorer, og hvordan det er uretfærdigt, da det med vilje undgår mekanismer, der skal beskytte folk som mig. De sagde lige til mig, at beslutningen om ikke at udstede en refusion er permanent, og jeg bør ikke stille spørgsmålstegn ved den yderligere. Jeg sagde, at jeg indrømmer min fejl, og at jeg ville have det fint med at acceptere halvdelen af pengene, så jeg ikke skulle tage retslige skridt mod dem og shell-selskaberne, der tillod alt dette at ske. De afviste endnu en gang og gentog, at deres beslutning er permanent.
Venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nicolaevadrian750,
Desværre, hvis du allerede har mistet din saldo, er der ingen måde at refundere den på.
Medmindre du specifikt nævner spilleproblemer til casinoet, har de absolut ingen grund til at nægte din indbetaling eller blokere din konto.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick, tak for dit svar.
Med respekt tror jeg, at du har misforstået problemet, jeg finder det umoralsk og imod principperne for ansvarligt spil, at dette casino bruger ikke-relaterede forhandlere (spøgelseswebsteder og virksomheder) som betalingsbehandlere. Da jeg var godt klar over mine spilleproblemer, havde jeg spilleblokken på. Dette casino bruger betalingsbehandling, der ikke har MCC-koden relateret til gambling-tjenester (7995), og undgår dermed med vilje den gambling-blokering, som folk som mig sætter på plads. Denne praksis (hvidvaskning af transaktioner) er ulovlig i de fleste jurisdiktioner (inklusive mine og Maltas, hvor kasinoet opererer). Havde kasinoet brugt en købmand, der ville være blevet godkendt fra VISA/MC og lokale myndigheder til at behandle spilbetalinger, så ville jeg slet ikke have haft dette problem. Det er en uretfærdig praksis fra deres side, som kun forgriber sig på tvangsspillere.
Så med casinoet efter normale retningslinjer og korrekte ansvarlige spilprocedurer, ville jeg ikke have været i denne situation i første omgang. Jeg indrømmer, at det faktisk er min fejl at spille pengene væk, men det er, hvad en spilleafhængighed gør ved nogen. Og det er jeg sikker på, de også er klar over.
Venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nicolaevadrian750,
Det er ret almindeligt, at casinoer behandler betalinger under forskellige navne. Som nævnt tidligere, da du ikke har anmodet om eksklusion direkte hos kasinoet eller dets licensmyndighed, kan vi ikke hjælpe yderligere i denne sag.
Jeg vil anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder eller den relevante licensmyndighed for at få yderligere hjælp.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
