Spilleren fra Finland fandt sin konto permanent lukket på Dazzlehand efter vellykket indbetaling, verificering og spillet. Denne lukning skete, efter at han anmodede om en hævning på €2000 i gevinster, hvilket efterlod ham forvirret over, hvorfor han havde fået lov til at spille, før kontoen blev blokeret. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge assistance fra alternative tvistbilæggelsestjenester og Malta Gaming Authority for yderligere support.
Dazzlehand Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 500
Beløb: 2.000 €
Dazzlehand Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oprettede en konto på Dazxlehand, var i stand til at indbetale, min konto blev bekræftet, jeg var i stand til at spille.
Nu har de lukket min konto permanent på grund af søsterkasinoets blokering. Hvorfor lod de mig oprette en konto, indbetale, spille, bekræfte kontoen? Når jeg lavede en udbetalingsanmodning for gevinsterne, så lukkes kontoen og gevinsterne tages. Jeg vil have mine gevinster på €2000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jovain,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og dette er hvad jeg fandt:
Vi tager alle rimelige skridt for at sikre, at selvudelukkelsesproceduren overholdes, og vi vil gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til kunder, der har udelukket sig selv fra at spille. Kunden accepterer dog, at vi på ingen måde er ansvarlige over for kunden eller nogen tredjepart, hvis han/hun fortsætter med at spille med eventuelle tilføjede konti, hvor han/hun har ændret eventuelle registreringsoplysninger (inklusive tilfælde, hvor kunden åbner en konto med de samme detaljer, men indsat anderledes i registreringsformularen), eller hvis reklamemateriale utilsigtet videresendes til ham. Vi anbefaler også på det kraftigste, at klienten søger akut professionel assistance, hvis han/hun finder en måde at fortsætte med at spille i selvudelukkelsesperioden.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst fortælle mig, fra hvilket casino du har anmodet om selvudelukkelse?
Hvad var årsagen til at lukke din konto?
Har du modtaget tilbagebetalingen af dine samlede indskud?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du fortælle mig, hvilket casino du anmodede om selvudelukkelse fra? Jeg kan ikke huske hvilken det var.
Hvad var årsagen til at lukke din konto? Sandsynligvis gambling for meget
Har du fået refunderet alle dine indskud? Det har jeg ikke endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Et par tanker mere.
Reagerede kasinoet, da jeg registrerede mig, NEJ.
Reagerede kasinoet, da jeg bekræftede min konto? INGEN.
Reagerede kasinoet, da jeg indbetalte, NEJ.
Reagerede casinoet, da jeg foretog en udbetaling, JA!
Hvis jeg aldrig havde trukket tilbage, ville de aldrig have tjekket situationen og ville ikke have været villige til at refundere mine indskud.
Hvis de ikke betaler mine gevinster, vil hele gruppen blive bedt om at kontrollere de indbetalinger, jeg har foretaget til dem, og betale dem tilbage. Jeg gætter på at €2000 er et lille beløb for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jovain, vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseE-mails videresendt til Dominika.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jovain, har du modtaget en tilbagebetaling af dine samlede indskud, som nævnt i e-mailen fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jovain, hvornår indsatte du penge i kasinoet, og hvor meget indsatte du?
Hvornår gennemførte du verifikationen i dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan ikke huske den nøjagtige dato, men jeg har foretaget indbetalinger fra 20.-26.2.2025 med Skrill hurtig overførsel. Jeg startede bekræftelsen, så snart jeg tilmeldte mig casinoet i samme tidsramme, som jeg foretog indbetalingen. De har betalt mig €150.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Jovain, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jovain,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Dazzlehand Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Malta Gaming Authority og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde mere information om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på michal.v@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
