Spilleren fra Finland havde foretaget en tilbagetrækning den 4. januar 2025 og indsendte alle nødvendige dokumenter, der blev godkendt samme dag. Men pr. 15. januar var hævningen trods flere henvendelser ikke blevet sat ind på hans konto. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af klageteamets beskeder og spørgsmål, hvilket havde forhindret yderligere efterforskning.
Dazzlehand Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Dazzlehand Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog en tilbagetrækning den 4. januar 2025. Samme dag indsendte jeg alle dokumenter, og de blev godkendt. Det er nu den 15. januar, og trods flere henvendelser er hævningen ikke blevet sat ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Delfiini23,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
