Dazzlehand Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger annulleres gentagne gange.

Nægte at betale. Gemmer sig bag KYC. Løgn til kunderne.

Så jeg åbnede en konto der den 28. marts 2025. Jeg indsatte 40 Euro. Det lykkedes at vinde 100e. Hvilket i øvrigt er det minimumsbeløb, du kan hæve her hos de fleste banker. Jeg fik besked på at uploade kyc. Det gjorde jeg, jeg modtog bekræftelse på, at de blev accepteret. Så annullerede de stadig min hævning dagen efter og hævdede, at jeg ikke havde fulgt reglerne for at spille det igennem tre gange i casino. Det var jeg helt sikker på, at jeg havde. Men besluttede at give det endnu en bash. Så jeg spillede en del mere, jeg formår faktisk at vinde 800 euro.

Så bad jeg om en tilbagetrækning og gæt hvad de annullerede det igen. Nu ville de have mig til at sende et andet dokument ind. Jeg holder mit ID-kort ved siden af ​​mig. Jeg sendte det til dem. De sender mig en mail om, at de har accepteret det.

Kundeservice svar løj for mig. Den nævnte betalingsafdeling arbejder ikke i weekenden. Jeg spurgte, hvorfor de stadig så sender e-mails og annullerer hævninger? Nå gæt hvad. En anden live chat-agent fortæller mig 2 timer senere, at de arbejder i weekenden, men har meget travlt. Fik også at vide, at der ikke er nogen leder på arbejde. De nægter at ringe til mig og ordne sagen. Nægt at give et telefonnummer til virksomheden. Efter jeg er i total krise gik panik på livechatten for 5. gang. De behandler folk, som om de ikke vil betale. Og jeg er stadig i chok. Vil jeg se mine penge?

Også meget bekvemt for casinoet, efter at de har annulleret udbetalingen, og du anmoder om at trække et nyt ud. En ny 48 timers ventetid begynder. De siger, at de ikke håndterer hævninger i weekenden. Meget vigtig information til kunderne. Men de annullerer gerne anmodninger og forsøger at finde årsager til ikke at betale. Jeg er bange for, at de prøver at snyde mig.

Venligst anbefal ikke dette casino, før vi får bevis for, at de betaler.

Kan du hjælpe mig med at modtage mine penge?

Bemærk venligst, at jeg ikke accepterede nogen form for bonus. Jeg spillede kun med kontanter. Jeg spillede kun spilleautomater!

Bemærk også: Jeg har sendt dem kopi af pas, selvom de allerede har fået mit id-kort. For at være sikker på, at jeg også tog et billede med mig med passet, sendte jeg det ind separat. Jeg sendte dem også en kopi af mit officielle selvangivelsesbrev fra de endelige myndigheder. Det burde bevise min adresse, selvom de heller ikke har bedt om det dokument. Men stadig fordi jeg føler mig så utryg ved dem, har jeg også tilføjet en kopi af min officielle lejekontrakt for min lejlighed, som tydeligt angiver min adresse. Så nu har de id-kort og mig der holder det, pas og mig der holder det. De har selvangivelsen, mit kontoudtog, min lejekontrakt og min elregning, plus endnu mere kopi af min aftale med i Min el-udbyder.

Men i dette øjeblik prøver jeg at tænke på, hvad mere de kunne kræve?

Fordi kyc er en joke. De bruger det jeg som en grund til ikke at betale kunder.

Jeg har været udmattet hele dagen og følt mig selvmorderisk på grund af denne enorme mentale stress, de har forårsaget mig. Jeg skal desuden på en tur i denne uge til Egypten. Mine gevinster ville gøre turen 10 gange mere behagelig. Hvor høflige de end synes, er der ingen reel hjælp at få. Det er første gang i 24 år, hvor jeg har spillet online casinoer, at jeg faktisk er bange for, at jeg er blevet snydt. De data, de nu har om mig. Er mere end nok til totalt at stjæle min identitet. Hvor heldigt det end er for mig, har jeg et forbud mod min kredit i Finland og i udlandet. Så ingen kan optage lån eller bestille

eventuelle varer.

Hilsen Tomas

Flere beviser vil blive uploadet i en anden rapport. Jeg har 15 skærmbilleder mere

Kære kaca324,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Hvad var svaret fra casinoet, da du udtrykte dine bekymringer over annulleringen af ​​dine udbetalinger?

Er der i øjeblikket en udbetalingsanmodning afventende på din casinokonto?

Har kasinoet bekræftet, om dine dokumenter blev accepteret, eller anmoder de stadig om yderligere oplysninger?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej, jeg har sendt dig et par e-mails med alle de nødvendige detaljer plus en omfattende chatlog, hvor jeg har fremhævet 10 forskellige punkter, der tydeligt viser, at dette casino er svigagtigt. Forhåbentlig ikke, men alt tyder på det. Du har masser af dokumenter at håndtere, og jeg forstår, at det vil tage noget tid. Tak for din hjælp

Jeg har nu modtaget min betaling, så jeg vil ændre min klage i overensstemmelse hermed. Jeg vil dog stadig fremhæve nøglespørgsmål, der gjorde denne situation langt mere stressende end nødvendigt.

Havde kasinoet oplyst et telefonnummer til support – eller hvis en manager havde ringet til mig inden for 24 timer efter min anmodning – kunne hele denne prøvelse have været undgået. Klar og konsekvent kommunikation er afgørende, men alligevel modtog jeg modstridende beskeder fra live chat-agenter vedrørende behandlingstider for tilbagetrækning. En agent fortalte mig, at udbetalinger ikke behandles i weekenden, mens en anden modsagde dette blot to timer senere. Derudover er vilkårene og betingelserne så komplekse, at jeg havde brug for hjælp fra min advokat til at navigere i dem.

Denne oplevelse forstærkede min overbevisning om, at kasinoer burde være forpligtet til at tilbyde telefonsupport. Mange problemer kunne løses hurtigt og effektivt med direkte menneskelig interaktion. Jeg vil også understrege vigtigheden af ​​større gennemsigtighed med hensyn til, hvordan kasinoer håndterer spilleres personlige data. Inden for sektorer som sundhed og finans sikrer EU-reglerne, at forbrugerne har ret til at vide, hvem der behandler deres følsomme oplysninger. Spilindustrien bør ikke være en undtagelse.

I det mindste bør regulerende myndigheder – såsom finansielle tilsynsorganer, politi eller forbrugerbeskyttelsesagenturer – have adgang til optegnelser, der identificerer de personer, der håndterer spillernes følsomme data. Spillere har muligvis ikke altid direkte adgang til disse oplysninger, men ansvarlige institutioner bør være i stand til at spore nøjagtigt, hvem der behandlede dokumenter som pas, kontoudtog og andre finansielle poster. Dette vil sikre ansvarlighed i tilfælde af datamisbrug, brud eller andre sikkerhedsproblemer.

Fremover vil jeg ikke spille på noget kasino, der får mig til at føle mig usikker eller stresset under KYC-processen, og jeg vil heller ikke bruge kasinoer, der ikke tilbyder telefonsupport.

Til dem, der overvejer at indbetale her: Jeg blev betalt, men efter en pinefuld ventetid. Vær opmærksom på de problemer, jeg har rejst i denne besked. Jeg vil nu lukke min konto på dette casino og alle andre, der drives af det samme firma.

Jeg er ikke vred længere – det har jeg været i de sidste tre dage – men jeg er stadig overrasket over, hvor stor en forskel korrekt kommunikation kunne have gjort. Et simpelt telefonopkald kunne have forhindret hele denne situation.

Jeg vil gerne anerkende de medarbejdere, der i sidste ende håndterede min sag, og jeg sætter pris på deres hjælp. Min holdning forbliver dog uændret – jeg vil ikke fortsætte med at spille på kasinoer, der mangler gennemsigtige KYC-processer og ikke formår at yde effektiv kundesupport.

Kære kaca324, jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling. Jeg forstår, hvor stressende denne situation har været for dig, især med den manglende kommunikation og støtte.

Har du brug for yderligere hjælp til at lukke din konto, eller kan vi betragte din klage som løst?

Du kan betragte dette som lukket. Jeg modtog mine penge, og jeg lukkede min konto umiddelbart efter. For jeg kan ikke håndtere denne form for stress med kundeservice, der giver blandede budskaber. Efter min mening fortjener dette casino en vurdering på omkring 6 ud af 10 stjerner. Det er ikke et sted for folk, der ønsker at føle sig virkelig trygge i omgangen med det. Men jeg kan heller ikke sige, at det skal undgås 100%, for det ville ikke være sandt. Mange tak for hjælpen.

Kære kaca324,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru