Spilleren fra Egypten havde problemer med casinoets sikkerhedsteam vedrørende kontoverifikation; efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, modtog han intet svar via e-mail. Han følte, at teamet undgik ansvar. Han sagde, at hans verifikationskort var blevet accepteret, men hans konto blev derefter blokeret, efter han havde foretaget endnu en indbetaling, og supporten svarede ikke. Vi bad om e-mailtrådene og detaljer om den blokerede konto og gevinster, men han gav ikke de ønskede opfølgningsoplysninger. Som følge heraf lukkede vi klagen for nu, da vi ikke kunne fortsætte uden hans svar.
DBbet Casino - Spilleren oplever forsinket kommunikation fra sikkerhedsteamet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.199 EGP
DBbet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har et problem med sikkerhedsteamet. De har anmodet om kontobekræftelse, og efter at have sendt alle de nødvendige dokumenter, svarer deres e-mail ikke, og de forsøger at undgå ansvar. Mit spilkontonummer er 1695956339
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation, og hvornår præcis sendte du det seneste dokument?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du indsendt nogen udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er under behandling på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDokumentet, jeg sendte, er mit personlige bekræftelseskort, og det blev accepteret. Jeg gjorde ikke noget på kontoen; alt var normalt. Så snart jeg foretog en ny indbetaling, blev kontoen blokeret. Jeg kontaktede supportteamet, men de har ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Send mig venligst alle e-mailtrådene, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder.
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mobaru
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe ønskede oplysninger er blevet sendt til din e-mail; sørg venligst for at svare os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dokumenterne. Send mig venligst også e-mailkommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende årsagerne til, at din konto blev blokeret.
- Derudover, kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Mobaru
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
