Spilleren fra Egypten stod over for problemer med en indbetaling på 5000 egyptiske pund efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter, men havde ikke modtaget svar eller løsning. Han rapporterede, at pengene aldrig var blevet krediteret hans spillekonto, og sagde, at casinoagenten undgik ansvar. Vi anmodede om bevis for overførslen, indbetalingshistorik, kasseinstruktioner og fuld e-mailkommunikation, og efter at han havde givet de ønskede oplysninger, blev klagen videresendt til casinoet. Da casinoet ikke svarede på trods af gentagne opfølgninger, markerede vi sagen som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
DBbet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 5.000 EGP
DBbet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har et problem med at indbetale 5000 egyptiske pund. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, men siden da har jeg ikke modtaget svar eller fået problemet løst.
1659511293
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mazika,
Tak for din klage og den understøttende dokumentation. Jeg er ked af at høre om dit problem med indbetalingen. Jeg forstår dine bekymringer vedrørende transaktionen på 5.000 EGP og de vanskeligheder, du har oplevet i den seneste uge, herunder dine bekymringer om et potentielt sikkerhedsproblem og manglen på kommunikation med agenten.
For at vi kan gennemgå din sag, bedes du venligst oplyse:
- Bevis for overførslen på 5.000 EGP (kvittering, bankudtog eller betalingsbekræftelse).
- Detaljer om, hvornår transaktionen blev foretaget.
- Enhver kommunikation, du har haft med casinoet eller agenten vedrørende denne sag.
Kunne du desuden præcisere, om pengene aldrig blev sat ind på din spillekonto, eller om de blev sat ind og senere blev utilgængelige?
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi gennemgå sagen nærmere og beslutte, hvordan vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg ved ikke, hvordan man uploader videoer til siden her. Pengene er heller ikke blevet sat ind på min konto overhovedet; agenten prøver at undgå ansvar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst vise skærmbilleder af din casinokontos indbetalingshistorik?
Vedlæg venligst et skærmbillede af betalingsinstruktionerne, som du finder i casinoets kasse, når du forsøger at indbetale.
Derudover bedes du sende mig alle e-mailtrådene, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mazika
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe ønskede oplysninger er blevet sendt til din e-mail; sørg venligst for at svare os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mazika,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mazika,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra DBbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære DBbet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte DBbet Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( stefan.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
