Spilleren fra Egypten indgiver en formel klage mod DBbet vedrørende en manglende indbetaling på 12.800 EGP, som casinoet nægter at kreditere på trods af at have fremlagt tilstrækkelig dokumentation for transaktionen. Casinoet tøver med at anmode om en håndstemplet kopi af en digital kontoudtog, hvilket er umuligt at få fat i.
DBbet Casino - Spillerens indbetaling på EGP 12.800 mangler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 2h 35m 44s
DBbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg ved, at jeg skal kontakte virksomheden, og det gjorde jeg, men de bad om dokumenter, som er umulige at få fat i i Egypten. De bad mig om en forseglet transaktionsfil, og jeg sendte filen og videoen, men filen er ikke forseglet, fordi Vodafone ikke udsteder forseglede filer undtagen ved juridisk kendelse, og det er umuligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende den dokumentation, du har fremlagt, til casinoet, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila, jeg har sendt dem til din e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Jeg har bemærket, at PDF-dokumentet fra Vodafone Cash er et foto af et udskrevet dokument. Kan du venligst sende det originale dokument i PDF-format?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila. Vodafone udsteder ikke automatisk PDF-opgørelser; de udtrækker udskrevne billeder, som jeg derefter konverterer til PDF. Bemærk venligst, at Vodafone ikke stempler nogen dokumenter. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst oplyse, hvordan du modtog dokumentet fra betalingsudbyderen?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFørst tog jeg til en Vodafone Cash-filial og fortalte dem, at jeg ville have en stemplet PDF-transaktionsfil. De sagde, at de ikke udsteder stemplede kontoudtog undtagen ved retskendelse, hvilket er umuligt. Så sagde jeg: "Okay, jeg vil have en PDF-fil." De fremviste derefter transaktionsdokumenter og sagde, at jeg havde konverteret dem til PDF ved hjælp af en app.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Marwan2007
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst sende transaktionsrapporten i et andet format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg forstår ikke, hvad formlen er?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Marwan2007,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra DBbet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære DBbet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
