DBbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg indgiver denne klage mod DBbet vedrørende et uløst problem med forsinkelse af udbetalinger og kontoverifikation (KYC).

Problemoplysninger:

- Kasino: DBbet

- Omstridt beløb: [$10.121,14]

Konto-ID 1487760131

Opsummering af problemet:

Jeg anmodede om en udbetaling fra min DBbet-konto. Bagefter anmodede DBbets sikkerhedsteam om identitetsbekræftelsesdokumenter (KYC). Jeg efterkom alle de anmodede dokumenter, herunder mit officielle pas, en selfie med mit pas og komplette transaktionsbeviser fra min Binance-wallet.

Selvom jeg har indsendt alle autentiske identifikationsdokumenter og bevist ejerskab af kontoen og betalingsmetoden, forbliver min udbetaling forsinket/blokeret uden gyldig grund eller løsning.

Jeg anmoder venligst CasinoGuru om at hjælpe med at mægle i denne sag med DBbet for at sikre, at min verifikation er afsluttet, og mine midler frigives.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DBbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Er din udbetaling i øjeblikket afventende på din spillerkonto?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din hjælp med dette problem. Her er de præcise svar på dine spørgsmål:

1. Kontoadgang: Ja, jeg kan logge ind på min DBbet-konto (ID: 1487760131). Men når jeg forsøger at foretage en udbetaling, får jeg en fejlmeddelelse om, at det er begrænset af sikkerhedsteamet.

2. Udbetalingsstatus: På grund af restriktionen fra sikkerhedsteamet kan min udbetaling ikke behandles, så pengene ($10.121,14) sidder i øjeblikket fast på min hovedkontosaldo.

3. Bonusbrug: Nej, jeg brugte ingen bonus. Denne saldo blev udelukkende opnået ved hjælp af mine egne indbetalinger med rigtige penge og regelmæssige gevinster.

4. Kommunikationsoptegnelser: Jeg videresender al e-mailkommunikation og skærmbilleder mellem mig og DBbets sikkerhedsteam til din e-mail ( tomas@casino.guru ).

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumenter eller detaljer.

Med venlig hilsen,

Abdullahi

Hej,

Tak for din tålmodighed.

Ifølge de skærmbilleder, du har leveret, er der forskel på fornavne og fornavne på din spillerprofil og dine officielle dokumenter. Bemærk venligst, at du kun bør registrere dig på online casinoer med personlige oplysninger, der er identiske med de oplysninger, der findes på dine officielle dokumenter.

Hvis der er andre oplysninger, jeg måske ikke har overvejet eller overset, så giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Tak for at du gjorde opmærksom på dette. Jeg vil gerne præcisere årsagen til denne navneforskel:

1. Registrering med ét klik:

Jeg registrerede min konto ved hjælp af "One-Click"-registreringsfunktionen, som automatisk opretter en konto uden manuelt at indtaste det fulde juridiske navn i starten. Dette er almindeligt for mange spillere, og jeg havde ikke mulighed for at redigere det korrekt, så det matchede mine nøjagtige pasoplysninger, før der blev anmodet om bekræftelse.

2. Translitteration og stavevariation:

I somaliske navne oversat til latinske skrifttyper er navne som "Abdullahi" og "Cabdulahi" fonetisk identiske og henviser til præcis den samme person. Dette var blot en mindre system-/typevariation, ikke en forskellig identitet.

3. Bevis for identitet og ejerskab:

Som vist i det fulde sæt af beviser og skærmbilleder, som jeg sendte direkte til din e-mail ( tomas@casino.guru ) — inklusive alle e-mailudvekslinger mellem mig og DBbets sikkerhedsteam:

- Personen, der har det officielle pas, er præcis den samme person, der holder telefonen med den DBbet-konto, der er logget ind på (ID: 1487760131).

- Den Binance-konto, der blev brugt til alle indbetalinger og den tidligere udbetaling på $5.024, tilhører udelukkende mig.

Jeg er mere end villig til at opdatere/rette profilnavnet på DBbet, så det matcher den nøjagtige stavemåde i passet ("Abdullahi Muqtar Ahmed"), hvis de tillader det.

Kunne du venligst give DBbet denne forklaring, så de kan forstå konteksten for One-Click-registrering, tillade rettelsen af ​​denne mindre stavefejl og frigive mine penge ($10.121,14)?

Med venlig hilsen,

Abdullahi

Tak for forklaringen.

Ud fra den kommunikation, du gav dem, da du var i kontakt med casinoets sikkerhedsafdeling, var det navn, du gav dem, et andet end det, der står på dine ID-dokumenter. Kan du venligst give en forklaring på denne uoverensstemmelse?

Ser frem til dit svar.

Kære Abdullahi12,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Abdullahi12,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere DBbet Casino til at deltage i samtalen.

Kære DBbet Casino,

Selvom jeg fuldt ud forstår, at spillere i overensstemmelse med branchestandarder og gældende regler forventes at oplyse deres fulde navn og andre personlige oplysninger nøjagtigt og i overensstemmelse med deres officielle dokumenter udstedt af regeringen eller myndighederne, kan der, baseret på spillerens forklaring, være sket en misforståelse eller en utilsigtet fejl, da deres navn blev indtastet under "One-Click Registration"-processen.

Spilleren har givet os forskellige former for beviser og informationer om den sandsynlige årsag til denne uoverensstemmelse. Med dette i tankerne ville jeg sætte pris på, hvis du kunne genoverveje sagen og dele dine tanker om, hvorvidt der kan være en måde at løse problemet på uden unødigt at forhindre spilleren i at få adgang til sin konto eller sine penge.

En potentiel mulighed kunne være at udføre en videoverifikation med spilleren, hvilket kan give tilstrækkelig afklaring vedrørende deres identitet og fastslå, at de faktisk er den person, der registrerede og administrerede kontoen.

Jeg håber, at vi kan finde en rimelig og praktisk løsning på denne sag, og jeg ville sætte stor pris på dit samarbejde med at hjælpe os med at komme videre med sagen.

Hvis der er yderligere faktorer af relevans for sagen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.