DBbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DBbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Er din udbetaling i øjeblikket afventende på din spillerkonto?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for din tålmodighed.

Ifølge de skærmbilleder, du har leveret, er der forskel på fornavne og fornavne på din spillerprofil og dine officielle dokumenter. Bemærk venligst, at du kun bør registrere dig på online casinoer med personlige oplysninger, der er identiske med de oplysninger, der findes på dine officielle dokumenter.

Hvis der er andre oplysninger, jeg måske ikke har overvejet eller overset, så giv mig venligst besked.

Tak for forklaringen.

Ud fra den kommunikation, du gav dem, da du var i kontakt med casinoets sikkerhedsafdeling, var det navn, du gav dem, et andet end det, der står på dine ID-dokumenter. Kan du venligst give en forklaring på denne uoverensstemmelse?

Ser frem til dit svar.

Kære Abdullahi12,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Abdullahi12,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere DBbet Casino til at deltage i samtalen.

Kære DBbet Casino,

Selvom jeg fuldt ud forstår, at spillere i overensstemmelse med branchestandarder og gældende regler forventes at oplyse deres fulde navn og andre personlige oplysninger nøjagtigt og i overensstemmelse med deres officielle dokumenter udstedt af regeringen eller myndighederne, kan der, baseret på spillerens forklaring, være sket en misforståelse eller en utilsigtet fejl, da deres navn blev indtastet under "One-Click Registration"-processen.

Spilleren har givet os forskellige former for beviser og informationer om den sandsynlige årsag til denne uoverensstemmelse. Med dette i tankerne ville jeg sætte pris på, hvis du kunne genoverveje sagen og dele dine tanker om, hvorvidt der kan være en måde at løse problemet på uden unødigt at forhindre spilleren i at få adgang til sin konto eller sine penge.

En potentiel mulighed kunne være at udføre en videoverifikation med spilleren, hvilket kan give tilstrækkelig afklaring vedrørende deres identitet og fastslå, at de faktisk er den person, der registrerede og administrerede kontoen.

Jeg håber, at vi kan finde en rimelig og praktisk løsning på denne sag, og jeg ville sætte stor pris på dit samarbejde med at hjælpe os med at komme videre med sagen.

Hvis der er yderligere faktorer af relevans for sagen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Kære Abdullahi12,

Jeg har modtaget følgende svar fra casinoet:

Kære Michal,

Hilsen fra DBBets kundeservice! Mit navn er Soph.

Vi ville ønske, vi kunne hjælpe dig på en eller anden måde, men vi konsulterer ikke tredjeparter vedrørende spilkonti. Ejeren af ​​den pågældende spilkonto bør selv kontakte os ved hjælp af sin egen e-mailadresse for yderligere assistance vedrørende sin konto. Tak for din forståelse.

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores platform generelt, eller har brug for hjælp til at navigere på den, hjælper vi dig gerne. Vi ønsker dig en dejlig dag!

Selvom dette ikke er den reaktion, jeg havde forventet, kan jeg forstå, at nogle casinoer kan være begrænsede i deres evne til at diskutere kontospecifikke anliggender på grund af deres interne politikker og kontraktlige eller lovgivningsmæssige forpligtelser.

Selvom jeg helt sikkert ville foretrække at adressere denne sag via vores klageforum, ville det næste skridt være at kontakte casinoteamet igen og anmode om, at de adresserer sagen direkte.

Hvis problemet forbliver uløst, anbefaler jeg at anmode om et "Endeligt svarbrev" eller et "Fastlåst brev", der bekræfter casinoets endelige holdning i sagen.

Når du har modtaget et sådant brev, kan du derefter eskalere klagen til casinoets udpegede ADR-udbyder eller den relevante licensmyndighed, alt efter hvad der er relevant.

I henhold til casinoetstvistbilæggelsesregler ᐉ DBbet Virksomhedsregler ᐉ db-bet.com

Sport Tech NV har udpeget ADR Curaçao BV ("ADRC") som sin foretrukne og udpegede ADR-tjenesteudbyder. ADRC er en certificeret ADR-udbyder, der er licenseret af Curaçao Gaming Authority ("CGA") i overensstemmelse med LOK og CGA Player Complaints Policy Guidelines v1.1.

FØR SPILLERE INDSENDES EN TVIST TIL ADRC, SKAL DE FØRST FORSØGE AT LØSE DERES KLAGE DIREKTE MED Sport Tech NV GENNEM VORES INTERNE KLAGEPROCES.

Du kan muligvis også finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en tilsynsmyndighed | Casino Guru nyttig.

Giv mig venligst besked, når du har indsendt din formelle klage "ADRC", og send mig en bekræftelse eller anden dokumentation for indsendelsen enten her i klageteksten eller til min e-mail. michal.k@casino.guru .

Når jeg modtager dette, lukker jeg midlertidigt sagen med status "Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse".

Kære Michal,

Som meddelt har jeg officielt sendt en formel klage og anmodning om et endeligt svarbrev direkte til DBbet support. Vedhæftet er bevis på den e-mail, jeg sendte til dem.

Jeg venter i øjeblikket på deres svar eller bekræftelse fra ADRC.

Med venlig hilsen,

Abdullahi

Kære Michal,

Jeg har modtaget den endelige afgørelse direkte fra DBbet Security. De har officielt afvist min bekræftelse med følgende bemærkninger:

"Desværre er de angivne oplysninger utilstrækkelige til at bekræfte, at kontoen tilhører dig."

Vedhæftet er et skærmbillede af deres endelige svar-e-mail (Ticket [#8967779]).

Da de har givet deres endelige afslag og afvist yderligere konsultation,

Jeg fortsætter nu med min formelle tvistindgivelse til ADR Curaçao BV (ADRC) som meddelt.

Med venlig hilsen,

Abdullahi

Kære Michal,

Jeg har med succes indsendt min formelle klage til ADR Curaçao BV (ADRC) vedrørende DBbet og mine tilbageholdte midler på $10.121,14.

Indsendelsen er blevet bekræftet af ADRC-systemet, og jeg afventer nu deres officielle sagsbehandling og gennemgangsproces.

Med venlig hilsen,

Abdullahi

Kære Abdullahi12,

Tak for din bekræftelse på, at du har indsendt din klage til casinoets ADR. Jeg vil nu midlertidigt lukke denne sag som uafklaret – afventer tilsynsmyndighedens afgørelse, indtil ADR-processen er afsluttet.

Hold mig venligst informeret om vigtige opdateringer og ADRC's konklusion på michal.k@casino.guru .