Dbosses Casino - Spiller rapporterer vildledende bonuspraksis.

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende vilkårene for service og praksis for dette casino.

Jeg har spillet på dette casino i nogen tid uden nogen som helst problemer. Men under en nylig indbetaling bemærkede jeg, at en bonus var tilgængelig at gøre krav på. Før jeg gik videre, tjekkede jeg for eventuelle specifikke vilkår relateret til denne bonus og fandt ingen givet. Jeg gennemgik også de generelle bonusvilkår og konkluderede, at der ikke gjaldt særlige begrænsninger.

Efter at have foretaget indbetalingen og spillet, anmodede jeg om en udbetaling efter en sejr, kun for at blive informeret om, at bonussen var klassificeret som en "sticky bonus". Dette var bekymrende, da der ikke var nogen klar måde for mig at vide dette på forhånd. Da jeg gennemgik vilkårene, bemærkede jeg, at selvom nogle klausuler potentielt kunne fortolkes til at tillade sticky bonusser, er dette ikke klart kommunikeret.

Desuden blev jeg informeret om, at min udbetaling ville være begrænset til 10 gange bonusbeløbet, fordi det blev betragtet som en "særlig e-mail-bonus." Jeg har dog aldrig modtaget nogen e-mail med angivelse af denne bonus. Kasinoets supportteam bekræftede, at jeg ikke er på deres mailingliste, hvilket gør det umuligt for mig at være opmærksom på eventuelle særlige forhold knyttet til bonussen.

I betragtning af de uklare bonusvilkår, de ikke-oplyste klæbende bonusbetingelser og anvendelsen af ​​begrænsninger baseret på oplysninger, der aldrig er blevet kommunikeret til mig, mener jeg, at denne praksis er vildledende og uretfærdig over for spillere.

Jeg anmoder respektfuldt om, at dette spørgsmål undersøges, og at der findes en passende løsning.

Kære Hutch,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du venligst afklare, hvor præcis du fandt denne bonus, og hvordan du aktiverede den?

Bare for at bekræfte, var dette en indbetalingsbonus? Hvad var det indskudsbeløb, du aktiverede bonussen med?

Er du også helt sikker på, at du ikke har modtaget noget e-mail-tilbud fra casinoet vedrørende denne bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Dominika,

Tak for dit svar.

Bonussen dukkede op som en mulighed, da jeg lavede en indbetaling. Der var dog ingen mulighed for at vise yderligere servicevilkår.

Den blev aktiveret ved at indbetale 20 euro.

Ja, jeg er sikker på, at jeg aldrig har modtaget e-mailen, og casinoet har også bekræftet dette. Du finder dette i den korrespondance, jeg vil dele via e-mail nu.

Tak endnu en gang!

Goddag, Hutch og Dominika!

Vi vil med glæde drøfte denne sag med jer begge. Vi har anmodet om yderligere oplysninger fra et par afdelinger, så vi kan undersøge detaljerne i din klage. Så snart vi har modtaget disse oplysninger, vender vi tilbage til dig. Vi sætter pris på din tålmodighed. Hav en god dag!

Bedste hilsner, Emmy

Kære Emmy,

Tak fordi du kiggede nærmere på dette. Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Kære Dominika og Emy,

Jeg er lige logget ind, og min fulde saldo er blevet slettet. Jeg forstår, at vilkårene angiver, at bonusmidler skal omsættes fuldt ud inden for 7 dage, men jeg a) ventede på en afgørelse i min klage og b) skulle have haft indtil kl. 15:19:51 CET i dag til at opfylde dem.

Med hensyn til

Kære Hutch,

Bemærk venligst, at systemet fungerer automatisk uden manuel indgriben. Derfor blev de bonusmidler, du havde på det tidspunkt, automatisk fjernet, når fristen udløb.

Som en undtagelse, i betragtning af den nuværende situation, har vi bedt kundesupport om at betragte indsatsen som gennemført og manuelt gendanne din saldo. Denne proces udføres manuelt, så du kan forvente at se din saldo opdateret snarest.

Hvad angår casinoet, er du velkommen til at anmode om en udbetaling, forudsat at den overholder de gældende bonusvilkår og -betingelser.

Vi har givet Dominika oplysninger og skærmbilleder for et par dage siden. Vi antager, at de vil give os deres mening om sagen, når de er færdige med deres research. Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Bedste hilsner, Emmy

Kære Emmy,

Tak for dit svar, og mange tak for at du fik løst dette problem!

@Dominika, det ser ud til, at problemet er løst. Jeg er i øjeblikket i gang med mine første udbetalinger. Når de er accepteret, betragter jeg problemet som løst, og det er jeg tilfreds med. Jeg har desuden bemærket, at siden denne klage begyndte jeg at modtage e-mails med bonusserne. Casinoet har derfor også taget skridt til at forhindre, at et lignende problem opstår i fremtiden. Jeg vil bede dig om at holde denne klage åben, indtil jeg har modtaget min udbetaling, men det ser ud til, at klagen er løst med stor tilfredshed for spilleren.

Kære Hutch, giv os venligst en opdatering, når du har modtaget pengene.

Kære Dominika,

Jeg har modtaget mine penge. Sagen kan lukkes og markeres som løst.

Tak.

Kære Hutch,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru