Dbosses Casino – anmeldelse

Spilleren fra Holland indgav en formel klage over uklare bonusvilkår på casinoet. Han bemærkede, at selvom han ikke så nogen vilkår for en "fastgjort bonus" forbundet med sin indbetaling, opdagede han efter udbetalingen, at hans gevinster var underlagt begrænsninger på grund af ikke-offentliggjorte betingelser, som han aldrig blev informeret om via e-mail. Problemet blev løst, da casinoet manuelt gendannede hans saldo, efter at spilleren havde udtrykt bekymring over, at hans midler var blevet slettet på grund af udløbet af bonusvilkårene. Efterfølgende hævede spilleren sine midler, og casinoet tog skridt til at forbedre kommunikationen vedrørende bonusser. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af ​​sine midler.

Spilleren fra Japan fik sin resterende saldo konfiskeret efter at have brugt en velkomstbonus, på trods af at have bekræftet omsætningskravene og sin konto. Casinoet gav ingen specifikke årsager til konfiskationen og fremlagde brugsbetingelser uden at tillade yderligere diskussion. Problemet blev løst, da spilleren accepterede en forlig på 50% af de fortabte gevinster, beløbende sig til €900, hvilket casinoet bekræftede var tilgængeligt for udbetaling. Selvom klageteamet har modtaget bekræftelse fra casinoteamet på, at spilleren har modtaget pengene, havde spilleren endnu ikke bekræftet modtagelsen af ​​pengene og reagerede ikke, hvilket førte til, at klageteamet lukkede klagen som afvist.

Spilleren fra Mexico fik sine gevinster konfiskeret, og kun hans indbetalingsbeløb var tilbage, efter at casinoet havde vurderet ham i strid med vilkårene. Selvom hans konto var blevet verificeret og hans betalingsmetode var blevet bevist, blev hans udbetaling annulleret, og hans konto blev lukket efter en intern undersøgelse. Han ventede på udbetalingen af ​​sin indbetaling. Problemet blev løst, da casinoet kontaktede ham og tilbød en løsning, som begge parter var enige om, hvilket førte til, at spilleren ikke længere havde en klage over casinoet. Klageteamet markerede klagen som 'løst'.

Spilleren fra Holland står over for et problem med, at casinoet fjerner deres gevinster på grund af et bonuskrav, på trods af at de ikke havde en aktiv bonus på det tidspunkt. Kasinoet returnerede kun 80 euro, og spilleren anmoder om de resterende midler, men bliver ignoreret.

Spilleren fra Brasilien fik sin konto deaktiveret med gevinster stadig i balance, og hans udbetaling blev annulleret. På trods af at han havde leveret de ønskede dokumenter til verifikation, modtog han ingen forudgående advarsel om lukningen og blev informeret af support om, at kontoen var lukket på grund af en ledelsesbeslutning uden mulighed for gennemgang. Klageteamet kontaktede kasinoet, som nævnte bonusmisbrug som årsagen til kontolukningen, men som ikke gav specifikke detaljer. Klagen blev eskaleret til Kahnawake Gaming Commission, som i sidste ende dømte til fordel for kasinoet, og sagde, at de foranstaltninger, der blev foretaget, var i overensstemmelse med etablerede regler. Klagen blev derfor afsluttet som afvist.

Spilleren fra Holland, som havde at gøre med en ludomani, tabte omkring €3000 på Dbosses Casino i december 2023. Han havde selvudelukket kasinoet, men hævdede, at Dbosses, en del af Starscream Limited, tillod ham at åbne en konto uden en KYC-procedure på trods af hans historie med selvudelukkelse. Han søgte tilbagebetaling af sine tab på grund af kasinoets manglende beskyttelse af ham. Vi forklarede, at selvudelukkelse på ét casino ikke automatisk gælder for alle tilknyttede casinoer, og at indbetalinger foretaget før selvudelukkelsesanmodningen ikke kan refunderes. Klagen blev afvist på baggrund af disse politikker.

Spilleren fra Holland havde et problem med at indbetale penge, da kasinoet nægtede at modtage det indbetalte beløb på 75 euro på trods af beviser fra spillerens side. Spilleren leverede skærmbilleder og oplyste, at kasinoet havde lovet en refusion inden for to arbejdsdage, hvilket ikke skete. Vi informerede spilleren om den langvarige undersøgelsesproces og forlængede tidslinjen flere gange til løsning. I sidste ende, på grund af spillerens manglende respons på vores opfølgende beskeder, blev klagen afvist.

Spilleren fra Bulgarien opdagede, at saldoen på 2107 euro var forsvundet fra hans casinokonto. På trods af, at han havde kontaktet støtten i en uge, modtog han ingen forklaringer. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som 'uafklaret'. Til sidst anerkendte kasinoet problemet, genoprettede spillerens balance, og efter vellykket verifikation af dokumenter, hævede han 1400 euro. Klagen blev markeret som 'løst' efter bekræftelse fra spilleren vedrørende løsningen.

Spilleren fra Tjekkiet stod over for et problem med en konfiskeret kasinosaldo på 947 EUR på grund af en misforståelse over vilkårene og betingelserne for velkomsttilbuddet. Spilleren havde aktiveret bonussen den 15.03.24 og kunne ikke gennemføre den obligatoriske indsats inden for 7 dage. Kasinoet reagerede ikke på spillerens klage på trods af gentagne anmodninger fra vores team. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Kahnawake Gaming Commission, kasinoets licensmyndighed, og markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet. I sidste ende blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores henvendelser.

Spilleren fra Brasilien havde ventet i næsten en måned på en tilbagetrækningsopdatering, på trods af at han havde opfyldt alle KYC-krav. Dette var spillerens første udbetalingsforsøg, og der blev ikke brugt nogen bonusser. Efter klageteamets indgriben og nogle få udvekslinger med kasinoets repræsentant, var spillerens tilbagetrækning blevet behandlet med succes. Hun fortsatte dog med at spille og havde yderligere gevinster. Efter en anden anmodning om tilbagetrækning og med fortsat kommunikation med klageteamet bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin anden tilbagetrækning. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.