Spilleren fra Paraguay fik sine gevinster på 2.347 euro konfiskeret på grund af en påstået bonusudløb, på trods af at han ikke havde nogen aktiv bonus, da han var færdig med at spille. Han havde problemer med casinoets support, som nægtede at bekræfte hans spille- og bonushistorik, hvilket gjorde det umuligt for ham at verificere sin omsætningsstatus. Vi forsøgte at indhente casinoets spillehistorik og forklaring, men vi modtog intet svar trods gentagne kontaktforsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, fordi casinoet ikke havde samarbejdet, og der kunne ikke foretages yderligere verifikation.
Dbosses Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 302
Beløb: 2.347 €
Dbosses Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet konfiskerede mine gevinster på 2347 euro på grund af bonusudløbsdatoen. Men da jeg var færdig med at spille den 23. juni 2026, havde jeg ikke længere en aktiv bonus, og pengene stod på min rigtige saldo. Jeg forsøgte at løse dette problem med casinoets support, men de nægtede at give nogen bekræftelse. Deres spillehistorik virker ikke - kun de sidste 10 indsatser er synlige, og derfor kan jeg ikke kontrollere, hvor meget jeg har omsat, og om jeg har gennemført bonusomsætningen. Casinoet nægtede at give mig en fuld spillehistorik. De har heller ikke en bonushistorik, og derfor er det ikke synligt, om den sidste bonus blev omsat, eller om den virkelig er udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dbosses Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke beviser er der for at antyde, at bonussen allerede var blevet omsat på det tidspunkt? Hvordan vidste du, at bonussen allerede var blevet omsat?
- Har casinoet efterladt nogen saldo på din konto efter bonussens angivelige udløb?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af den bonus, du modtog?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående begrundelsen for fjernelsen af din saldo med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseBeviset på, at bonussen var blevet omsat, var teksten "Du har ingen bonusser tilgængelige.". Mens bonussen stadig var aktiv, blev mine omsætningsstatus vist der, og derfor tjekkede jeg den fra tid til anden.
Casinoet efterlod intet på saldoen - selv mit depositum blev konfiskeret.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af bonussen fra min e-mail og en del af kommunikationen med casinoet.
Desværre gemte jeg ikke udskriften af min korrespondance med casinoets support. Der bad jeg om at få oplyst min spillehistorik og information om, hvor meget jeg havde omsat, og om det virkelig var nok til at fuldføre bonussen. Jeg blev afvist uden nogen forklaring. Jeg kan ikke selv tjekke dette, da de kun viser mine sidste 10 indsatser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære vicentecv198086,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej vicentecv198086,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af dagsordenen vil jeg gerne invitere Dbosses Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Giv os venligst brugerens spillehistorik og eventuelle optegnelser, der kan vise det nøjagtige tidsstempling af, hvornår bonusomsætningen blev gennemført.
Hvis der er yderligere oplysninger af relevans for denne sag, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære vicentecv198086,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Kahnawàke Gaming Commission (KGC) og indsende en klage gennem deres officielle tvistbilæggelsestjeneste. Du kan indsende klagen ved hjælp af formularen på Kommissionens hjemmeside eller via e-mail på complaints@gamingcommission.ca .
Kommissionen kan gennemgå klagen, anmode operatøren om oplysninger og undersøge sagens omstændigheder.
Sørg venligst for at give alle relevante oplysninger og beviser vedrørende din sag, herunder casinoets navn, dit brugernavn eller dine kontooplysninger, en beskrivelse af problemet og oplysninger om de skridt, du allerede har taget for at løse sagen direkte med casinoet.
Klager skal generelt indgives til Kommissionen tidligst 7 dage og senest 6 måneder efter, at problemet opstod.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til en tilsynsmyndighed, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
