DelOro Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto blev ignoreret.

Jeg anmodede DeloroCasino om at lukke min konto permanent på grund af spilrelateret skade, men de nægtede og opfordrede mig i stedet til at fortsætte med at spille, hvilket tillod yderligere indbetalinger på trods af min sårbarhed.

Til sidst pressede de mig til at acceptere et forlig på et meget lavt beløb, mens jeg var i økonomisk nød. Jeg accepterede under pres, men omstændighederne giver anledning til alvorlig bekymring om retfærdighed og ansvarligt spil.

Efter jeg troede, at sagen var afgjort, fortsatte casinoet med at sende mig adskillige reklamemails på trods af min anmodning om lukning, hvilket overtrådte standarderne for ansvarligt spil.

Nu har DeloroCasino fuldstændig afbrudt kommunikationen ved at ignorere mine e-mails og deaktivere min livechat-adgang ved at smide mig ud, hver gang jeg forsøger at kontakte mig. Ifølge Det Europæiske Forbrugercenter (ECC) er den kontrakt, jeg har underskrevet, ikke gyldig eller kan håndhæves i henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Jeg søger ordentlig mægling, en retfærdig løsning og ansvarlighed for disse brud.

Som en ansvarsfraskrivelse er det omstridte beløb ikke korrekt. Det er faktisk i tusindvis, men jeg har ikke adgang til transaktionshistorikken på deres hjemmeside. Jeg har også mere dokumentation til at understøtte mine påstande, men det ser ud til, at din formular har en grænse for antallet af vedhæftede filer. Bed venligst om flere fra mig via e-mail, hvis det er nødvendigt.

Kære Pridx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og fundet følgende oplysninger:

2.3.3. For at undgå menneskelige fejl beder vi spillere med ludomani om at udelukke sig selv i kontoindstillingerne. Spillere kan vælge forskellige perioder for selvudelukkelse. Vi tager ikke ansvar for menneskelige fejl begået af supportmedarbejdere i forbindelse med lukning af konti. Vi håndterer heller ikke ludomani-sager via vores supportsystem, da det ikke er vores primære kommunikationskilde. Du kan sende os en e-mail på support@delorocasino.com eller kontakt os via vores live support døgnet rundt. Bekræft venligst et svar fra vores team om, at din konto er blevet lukket.

Bemærk venligst:

Spillere kan vælge at udelukke sig selv fra et specifikt brand, hvis de føler det nødvendigt for at kontrollere eller begrænse deres spilleadfærd. Det er vigtigt at forstå, at en anmodning om selvudelukkelse for ét brand kun er specifik for det pågældende brand. Det gælder ikke automatisk for andre brands, selvom de opererer under samme licensparaply.

Hvis en spiller ønsker at udvide sin selvudelukkelse til alle brands under vores virksomheds licens, er det deres ansvar udtrykkeligt at kontakte vores supportteam med henblik på dette.

Er din konto stadig åben? Kan du venligst angive, om du har forsøgt at udelukke dig selv i dine kontoindstillinger? Jeg har også bemærket, at baseret på det skærmbillede, du delte, kontaktede du casinoet med den forkerte e-mailadresse. Din anmodning om lukning blev sendt til contact@delorocasino.com , mens den korrekte adresse er support@delorocasino.com Derudover kontrolleres anmodninger om selvudelukkelse ikke via billetsystemet.

Har du prøvet at kontakte casinoet flere gange for at informere dem om dine spilleproblemer? Har du prøvet at kontakte dem via yderligere kommunikationskanaler som livechat, som anbefalet i vilkårene?

Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia,

Jeg har nu sendt dig de oplysninger, du bad om, via e-mail. Derudover har jeg også fremlagt bevis for mine påstande om, at de deaktiverer min adgang til livechat, hver gang jeg forsøger at få hjælp.

Jeg modtog en e-mail med teksten "ikke-leveret post returneret til afsender". Bekræft venligst, om du har modtaget mit svar eller ej.

Rettelse: Det ser ud til, at alle mine e-mails til den adresse, du gav mig, bliver sendt tilbage til mig, er den adresse korrekt?

Kære Pridx, kan du venligst prøve at videresende alt igen? Det ser ud til, at du kan kontakte mig, da jeg har modtaget en e-mail fra dig med teksten: " Jeg sendte dig de oplysninger, du anmodede om i forbindelse med CasinoGurus klage, men jeg modtog en e-mail med teksten "ikke-leveret post returneret til afsender", kan du bekræfte, om du har modtaget svaret eller ej? ... "

Den korrekte e-mailadresse er natalia.b@casino.guru Jeg venter på din e-mail. Tak.

Hej,

Jeg sendte den igen. Håber den når frem til dig denne gang.

Jeg fik den samme fejl igen. Hvis det har noget med iCloud at gøre, sendte jeg den samme besked fra min Gmail. Adressen er stort set identisk, men @gmail i stedet for @icloud.

Kære Pridx, tak, jeg har modtaget dine e-mails fra Gmail. Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet deaktiveret? Kan du bekræfte, siden hvornår? Hvis du har modtaget en bekræftelse på, at din konto er blevet lukket, bedes du vedhæfte et skærmbillede af denne e-mail her eller videresende det til min e-mailadresse ( natalia.b@casino.guru ).

Jeg har tjekket de vedhæftede filer i din e-mail, og jeg kan ikke se nogen anmodninger om selvudelukkelse sendt til support@delorocasino.com Kan du venligst tjekke igen og sende dem også?

Forstår jeg det korrekt, at du har iværksat en tilbageførsel?

Hej,

Jeg svarede dig fra min gmail.

Kære Pridx, tak for dine e-mails.

Bemærk venligst, at vi kun kan konfrontere casinoet og anmode om refusion af tabte midler , hvis der er klare beviser for, at du har informeret casinoet korrekt om et spilleproblem og anmodet om selvudelukkelse. I tilfælde, hvor casinoet undlader at implementere passende beskyttelsesforanstaltninger efter en gyldig anmodning om selvudelukkelse, er vi klar til at træde til og hjælpe.

I dette tilfælde fandt jeg dog flere problemer, der desværre forhindrer os i at behandle din sag som en mislykket selvudelukkelse:

• Ifølge casinoets vilkår og betingelser skal anmodninger om selvudelukkelse sendes til support@delorocasino.com Desværre blev din anmodning sendt til en anden e-mailadresse, som ikke er angivet nogen steder på casinoets hjemmeside. Som følge heraf kunne supportteamet ikke behandle den.
• Selvom du også kontaktede casinoet via deres billetsystem, er denne kanal ikke beregnet til at håndtere anmodninger om selvudelukkelse, som det tydeligt fremgår af deres vilkår og betingelser.
• Du nævnte også, at du kontaktede os via livechat, men uden nogen bekræftelse – såsom skærmbilleder eller chattransskriptioner – kan vi ikke verificere tidspunktet eller indholdet af disse samtaler.

Da din konto er blevet lukket pr. 17. maj 2025, og vi ikke fandt noget afgørende bevis for en korrekt indsendt og anerkendt anmodning om selvudelukkelse før denne dato, kan vi ikke forfølge denne sag yderligere som en fejl fra casinoets side.

Jeg forstår virkelig, hvor vanskelige disse situationer kan være, og vil gerne råde dig til at sikre, at eventuelle fremtidige anmodninger om selvudelukkelse indsendes via de officielle og klart angivne kanaler, ideelt set med skriftlig bekræftelse. At handle tidligt og dokumenteret, når du begynder at føle dig i fare, er nøglen til at bevare kontrollen og beskytte dig selv.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia