Spilleren fra Holland havde tidligere lukket sin konto på grund af spilleproblemer, men han modtog senere en e-mail, der inviterede ham til at komme tilbage og tilbød €350 i cashback. Efter at have tabt yderligere €8.000, forsøgte han at få dette beløb tilbage, samtidig med at han angav, at han var villig til at miste resten af sine midler. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde behandlet hans bekymringer tilfredsstillende og tilbudt en refusion på €1.500. Vi bekræftede løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
DelOro Casino - Spilleren ønsker at inddrive sine tab efter kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg lukkede min konto for flere måneder siden og rapporterede spilleproblemer. De lukkede den derefter, og ifølge dem kunne jeg ikke genåbne den. Seks måneder senere modtog jeg en e-mail, der bad mig komme tilbage og spille. De tilbød €350 i cashback. Så tabte jeg yderligere €8.000. Det er ikke rigtigt, vel? Nu vil jeg have mine sidste €8.000 tilbage. De kan beholde de resterende €21.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele e-mailen, hvor casinoet inviterede dig til at spille? Sørg for at inkludere oplysninger om afsender og modtager.
- Har du tidligere konfronteret casinoet, hvor du blev selvudelukket fra casinoet på grund af spilleproblemer? Har casinoet reageret på din anmodning om refusion?
- Er dit casino i øjeblikket blokeret?
- Send e-mails eller anden dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alt med posten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Har du allerede på eget initiativ bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Har du modtaget noget svar?
Kunne du venligst videresende den originale e-mail, du modtog fra casinoet, hvor du blev inviteret til at spille, med datoen synlig?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg beder dem om mine penge tilbage, men de vil ikke have dem. De læser også dette her. Måske vil de nu, så de kan kontakte mig. Jeg har sendt de e-mails, hvor de beder mig om at komme tilbage, og give mig en cashback. Jeg har sendt alt via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, da jeg nu ved, at Deloro Casino normalt er et godt casino. Jeg tror, de snart vil rette op på dette og sende mig de sidste 8.000 tilbage for at løse problemet. Det håber jeg. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej noamenbachar , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra DelOro Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt besked om, at min konto var lukket under selvudførelse på grund af spilleproblemer. Jeg har også sendt besked om, at de beder mig om at spille igen, genåbne min konto og give mig 300 euro cashback. Jeg har sendt alt. Jeg har endda sendt besked om, hvor meget jeg har indbetalt efter at have åbnet denne konto, da de har bedt mig om at komme tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe ved, hvad de vidste, men de svarer ikke. Jeg tror aldrig, at et casino som Deloro er sådan her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak for din tid - vi har svaret dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har svaret på beskeden og venter på svaret for at kunne gå videre med klagen. Så snart jeg hører fra casinoet, vil jeg skrive en opdatering her for at holde dig opdateret, kære noamenbachar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej noamenbachar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej noamenbachar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
