Spilleren fra Japan bemærkede, at hans saldo på casinoet ikke længere dukkede op, og havde spurgt om det i næsten en måned, men casinoet undersøgte stadig problemet. Efter omfattende kommunikation modtog spilleren til sidst en refusion af sine tidligere konfiskerede midler. Selvom spilleren udtrykte utilfredshed med casinoets håndtering af situationen og indikerede et ønske om at afbryde forbindelsen til casinoet, blev problemet løst, og pengene blev returneret til hans konto. Klageteamet anerkendte løsningen, men noterede sig spillerens bekymringer vedrørende casinoets opførsel.
DelOro Casino - Spilleren oplever nogle problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 966 USD₮
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg plejede at bruge dette casino, men en dag holdt selve saldoen pludselig op med at dukke op.
Jeg kontaktede casinoet, men de undersøger stadig, og det er allerede næsten en måned siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvordan stoppede saldoen med at dukke op? Forsvandt saldobeløbet fra din spillerprofil? Eller har du foretaget indbetalinger, men de er ikke blevet krediteret? Eller taler du om manglende gevinster?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseIndsend din casinokontoskærm.
Oprindeligt er saldoen vist øverst, men i øjeblikket vises intet.
For en måned siden blev både ind- og udbetalinger pludselig nægtet, jeg kontaktede support og nu vises selve saldoen ikke.
Support hævder, at compliance-teamet undersøger, men jeg ved ikke engang, hvorfor de undersøger det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din afklaring, andandjonnyx. Kan du venligst præcisere tvistens værdi (USD₮1000)? Kan du også se din saldo andre steder, f.eks. når du åbner et spil eller indbetalings-/udbetalingssektion?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseResterende balance.
Jeg kan ikke åbne spilskærmen eller indbetalings-/udbetalingssektionen, så det kan jeg heller ikke tjekke.
Der er ingen andre udvekslinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, andandjonnyx, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har også overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere DelOro Casino til at deltage i samtalen.
Kære DelOro Casino,
Kan du venligst oplyse os om den forventede varighed af undersøgelsen af spillerens konto? Spilleren har angivet, at der allerede er gået næsten en måned. Hvis der er følsomme oplysninger, der kan påvirke denne situation, og som ikke er passende til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Michal,
Vi har sendt et svar via e-mail.
Med venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DelOro Casino,
Jeg sætter pris på din e-mail. Jeg har sendt dig et svar med yderligere spørgsmål og afventer nu dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Vores team har svaret via e-mail.
Med venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DelOro Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med yderligere spørgsmål og ser nu frem til dit svar.
Kære andandjonnyx,
Kan du bekræfte, om du har spillet med en bonus før denne situation? Derudover kan du uddybe det beløb, du har indbetalt til udbetaling, og hvorfor du har deltaget i det, der virker som et lidt usædvanligt baccarat-spil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget et par bonusser. Jeg brugte bonussen flere gange og blev bedt om at foretage regelmæssige indbetalinger uden bonussen på grund af den høje bonusprocent.
Så jeg indbetalte 2000 euro uden bonus og hævede 1000 euro efter at have spillet baccarat.
Jeg spillede ikke noget usædvanligt baccarat.
De bør ikke lave modsatrettede indsatser eller bruge martingale-metoden.
Da jeg forsøgte at foretage en anden udbetaling, resulterede det i en fejl, og det fortsætter den dag i dag.
Det var casinoet, der bad mig om at lave en indbetaling, spille, foretage en udbetaling og reducere bonusforholdet.
Så hvordan kan de anmode om indbetalinger og derefter afvise udbetalinger?
I chatten siger casinoets support tydeligt, at man skal indbetale uden bonus, indtil indbetalingsprocenten er 50%.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for din bekræftelse. Nu kan jeg på en eller anden måde forstå casinoteamets handling med at foretage en mere grundig verificering af din spilhistorik.
Så dybest set indbetalte du tidligere kun for at gøre krav på en bonus, og når du blev bedt om at indbetale uden bonus for at mindske den høje bonusrate, du havde, valgte du at spille Baccarat, hvor du spillede på en måde, der næsten garanterede et minimalt potentielt tab. Hvorfor har du ikke også spillet andre spil for at prøve lykken? Som du selv udråbte: "Jeg er en af repræsentanterne for japanske casinospillere..." Hvorfor har du ikke også prøvet "normale" spilleautomater eller andre RNG-spil uden bonusser?
Hvis en almindelig spiller var i en lignende situation, ville casinoteamets tilgang sandsynligvis være lidt anderledes, men fordi vi af erfaring ved, at du bestemt ikke bare er en almindelig spiller, og at du ofte forsøger at finde en måde at opnå en fordel på, ofte på kanten af reglerne, hvilket er dokumenteret i forskellige klager fra dig, kan vi ikke bebrejde casinoteamet for at være strengere i deres anvendelse af deres regler. Selvom jeg ikke siger, at du har overtrådt casinoets regler i dette tilfælde, er der endnu ikke blevet fremlagt beviser for dette for mig, men jeg forstår, hvorfor casinoteamet har haft en forsigtig tilgang i deres håndtering af dig.
Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet for at få en klarere forståelse af omstændighederne og vurdere situationen, og jeg afventer i øjeblikket deres svar.
Kære DelOro Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail angående yderligere spørgsmål, og jeg afventer nu dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg arbejder med at sørge for, at casinoer kan foretage indbetalinger og udbetalinger uden problemer,
og at de ikke nægter hævninger eller fryser konti for flirt, som de gjorde denne gang,
og del det med japanske brugere.
Det har intet at gøre med, om jeg er en almindelig spiller eller ej.
Jeg spiller på mange forskellige casinoer, og jeg bliver normalt ikke bebrejdet for at hæve penge efter at have spillet lige store mængder baccarat.
Dette skyldes, at casinoet stadig tjener penge.
Nogle casinoer stiller som en betingelse for udbetaling, at du spiller 3 eller 5 gange din indbetaling.
Nogle casinoer afspejler ikke spil med høj RTP som baccarat i din indsats, ligesom spilleautomater.
Dette casinos vilkår og betingelser inkluderer dog ikke et sådant krav.
Casinoet forsøger at tiltrække kunder ved at tilbyde bedre vilkår og betingelser end andre casinoer, såsom "Du kan hæve dine penge, hvis du satser 1x din indbetaling, selv i baccarat."
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg kan delvist give dig ret.
Du har ret i, at det ikke burde være et problem at spille lige store beløb i baccarat, hvis du kun spiller med rigtige penge uden bonus, så længe der ikke er nogen specifik regel, der forbyder dette. Men som jeg nævnte ovenfor, indbetalte du tidligere (eller i det meste af tilfældet) kun for at gøre krav på en bonus, og når du blev bedt om at indbetale uden bonus for at mindske den høje bonusrate, du havde, valgte du at spille Baccarat, hvor du spillede på en måde, der næsten garanterede et minimalt potentielt tab. Så det var højst sandsynligt ikke et tilfældigt valg fra din side at spille Baccarat, men i stedet en bevidst intention om at mindske den høje bonusrate, du havde.
Hvorfor har du ikke også prøvet "normale" spilleautomater eller andre RNG-spil uden bonusser? Hvorfor har du valgt Baccarat og spillet på den måde, du gjorde? Jeg siger ikke, at du har overtrådt casinoets regler i dette tilfælde; der er endnu ikke blevet fremlagt beviser for dette for mig, men ja, der er en ret stor forskel på en "tilfældig" spiller og dig, derfor forstår jeg, at casinoteamet har haft en forsigtig tilgang i deres omgang med dig.
Som du nævnte:
" Jeg arbejder med at sørge for, at casinoer kan foretage indbetalinger og udbetalinger uden problemer,"
og at de ikke nægter hævninger eller fryser konti for flirt, som de gjorde denne gang,
og del det med japanske brugere.
Du kan placere dig selv, hvor du vil, du kan endda betragte dig selv som "Batman", hvis du ønsker det; personligt har jeg slet ikke noget problem med det, men du SKAL, ligesom enhver anden spiller, følge alle casinoregler. Dit spil eller din opførsel er meget ofte på kanten af reglerne, hvilket er dokumenteret i forskellige klager fra dig. Hvis du ikke overtræder nogen casinoregler, og du spiller på velrenommerede casinoer, der accepterer spillere fra dit land, er der ingen gyldig grund til, at casinoet ikke skulle udbetale dig dine retfærdigt vundne gevinster.
Som jeg nævnte, har jeg anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet for at få en klarere forståelse af omstændighederne og vurdere situationen, og jeg afventer i øjeblikket deres svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIndbetal for at reducere forholdet, spil baccarat ligeligt og hæv.
Hvad er problemet med dette?
Så længe konceptet med RTP er til stede, selv i baccarat, vil casinoet altid tjene penge, hvis du spiller.
Derudover er dette casino ikke sat op, så du skal satse dit indbetalte beløb flere gange for at kunne foretage en udbetaling.
Hvis casinoet ville forhindre den slags spil, burde de have angivet det i deres servicevilkår.
Hvorfor gjorde de ikke det?
Jeg spiller kun i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Det er "naturligt" for brugerne at handle i deres egen bedste interesse, og hvis casinoet ønskede at forhindre det, burde de have angivet det i deres servicevilkår.
Du er dommeren her og bør ikke overveje, om jeg er en afslappende spiller eller ej.
Læg venligst dine personlige følelser til side og læs kun loven, dvs. servicevilkårene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
For eksempel er dette vilkårene og betingelserne for et andet casino
Det står tydeligt, at du skal satse dobbelt så meget som din indbetaling, og det står yderligere, at baccarat ikke tæller.
Hvis du gør udbetalingskravene strengere, vil brugerne selvfølgelig undgå det casino.
Dette casino anførte i sine servicevilkår, at det ikke er et problem at spille baccarat med lige multipler, og rekrutterede brugere ved at sige, at forholdene er bedre end hos konkurrerende casinoer.
Det er ekstremt uretfærdigt som virksomhed og som humanist at gøre det til et problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har ingen interesse i at diskutere med dig, da jeg af erfaring ved, at du ofte fokuserer udelukkende på dit eget perspektiv uden at anerkende andre fakta. Jeg føler dog, at det er nødvendigt at svare på dette:
Du er dommeren her og bør ikke overveje, om jeg er en afslappende spiller eller ej.
Læg venligst dine personlige følelser til side og læs kun loven, dvs. servicevilkårene.
Det har intet at gøre med personlige følelser, som jeg tydeligt har nævnt, er eller har din spiloplevelse eller opførsel meget ofte på kanten af reglerne, hvilket er dokumenteret i diverse klager fra dig. Du kan måske ikke lide det, men det er en FAKTUM.
Dette er mit sidste svar på denne sag. Jeg vil ikke reagere mere på dette, da det tilsyneladende er meningsløst.
Tilbage til hovedpointen i denne sag. Jeg venter stadig på yderligere oplysninger og beviser fra casinoteamet for at få en bedre forståelse af situationen, vurdere omstændighederne og fastlægge den passende fremgangsmåde fremadrettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse"Reglernes grænser" er en meget bekvem måde at udtrykke det på.
Det handler udelukkende om, hvad der står i brugsbetingelserne, og du kan ikke sige, at du overskrider reglernes grænser, medmindre du overtræder dem.
En ikke-casual spiller, der angriber reglernes grænser, er ikke anderledes end en casual spiller, der spiller efter reglerne.
Men jeg vil ikke diskutere etik eller moral.
Forbød casinoet tydeligt i sine servicevilkår handlingen at satse 1x din indbetaling i baccarat og hæve?
Eller om de har advaret mod lignende adfærd tidligere.
Dette er den eneste del, der betyder noget.
Hvis casinoet ikke har angivet det i deres servicevilkår eller advaret mig, er det eneste, casinoet har lov til at gøre, at lukke min konto efter at have refunderet mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Michal,
Beklager forsinkelsen, vores team har haft utrolig travlt. Vi har svaret på denne klage.
Med venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvad tror du, du indgiver en klage for og offentliggør den?
Det er for at forhindre fabrikation.
Snig ikke praktiske oplysninger til casinoguruens personale, men skriv her ordentligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Michal,
Vi har besluttet at kreditere brugeren det beløb, der blev hævet, hvilket var 911 USD, og brugeren kan hæve pengene nu.
Med venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseVi tjekkede kontoen, og det beløb, som casinoet annullerede, var $966,7.
Det ser ud til, at cashback-udbetalingen blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg er glad for, at du fik størstedelen af din tidligere konfiskerede saldo tilbage. Jeg har kontaktet casinoet for at få afklaring på, hvorfor cashback-beløbet ikke også blev krediteret.
Kære DelOro Casino,
Jeg afventer i øjeblikket dit svar på min seneste e-mail.
Jeg ser frem til dit rettidige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har dækket resten af cashback-beløbet, så vi kan afslutte klagen.
Med venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil ikke længere være med på casinoets haltende situation.
Luk venligst klagen som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære DelOro Casino,
Tak for at have genindsat hele beløbet til spilleren. Kunne du venligst aktivere udbetalingsmuligheden for spilleren, så vi endelig kan afslutte denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, det er nok.
Vi har heller ikke tid til dette. Jeg har blokeret adgangen til dette casino.
Jeg har ikke til hensigt at foretage udbetalinger, så sænk venligst casinoets vurdering betydeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Selvom jeg forstår din utilfredshed med hele situationen, og jeg kan give dig ret i, at casinoteamet kunne have håndteret det meget bedre og hurtigere, er jeg lidt overrasket over dit seneste svar, især i betragtning af at vi var ret tæt på at finde en vellykket løsning på det. Kan du venligst forklare, hvordan du blokerede adgangen til casinoet?
Forstår jeg det korrekt, at du har besluttet, at du ikke længere ønsker at hæve pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen japanske regering har, efter at have taget situationen alvorligt, besluttet at blokere dette websted.
Dette vil forhindre mig i at se siden.
Casinoerne vidste sandsynligvis dette på forhånd (informationen er let tilgængelig via nyhederne) og besluttede gentagne gange at udsætte handlinger for at gøre udbetalinger umulige.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Selvom du har ret til dit eget perspektiv på situationen, var den primære årsag til den manglende behandling af din udbetaling knyttet til helt andre faktorer vedrørende dit spil. Efter min samtale med casinoteamet er denne sag nu blevet afklaret, og som følge heraf er pengene på din casinosaldo blevet genoprettet.
Jeg har forsøgt at få adgang til casinoets hjemmeside ved hjælp af flere japanske IP-adresser, og jeg kan bekræfte, at websiden i øjeblikket er tilgængelig for mig.
Jeg afventer feedback fra casinoteamet om, hvornår udbetalingsmuligheden vil være tilgængelig for dig, eller om der vil være en alternativ mulighed tilgængelig.
Jeg har googlet situationen vedrørende tilgængeligheden af oversøiske casinoer i Japan, og det ser ud til, at du har ret.
For eksempel: Japan anmoder om blokering af adgang til udenlandske online casinoer
Under alle omstændigheder tages dette initiativ af den japanske regering snarere end af casinoerne. Desuden har jeg endnu ikke fastsat en specifik deadline for, hvornår denne "blokering" forventes at være implementeret universelt.
Jeg håber, at vi kan løse denne sag, inden denne forordning træder i kraft.
Kære DelOro Casino,
Jeg ser frem til dit hurtige svar på min tidligere forespørgsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke mere tid.
Jeg har allerede ingen intentioner om at forhandle med
drøftet med den japanske regering og internetudbydere, og der skal blokeres, så adgang ikke er mulig fra mit miljø.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg vil gerne bekræfte min forståelse – har du bedt din internetudbyder om at blokere adgangen til dette casino?
Hvis ja, var det så dit eget initiativ, eller blev du anmodet om at gøre det nu af den japanske regering eller myndighed?
Har I blokeret adgangen til alle andre ikke-japanske casinoer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er en udenretslig foranstaltning fra den japanske regering og internetudbydere.
De embedsmænd, der så denne udveksling, anså den for ondsindet, og der blev udført en blokering af webstedet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er en travl mand og kan ikke skrive mere her.
Casinoet udskød gentagne gange handlingen, indtil brugeren ikke var i stand til at svare på grund af tidsbegrænsninger.
Hvis jeg kan få dette casinos vurdering sænket betydeligt, er jeg okay med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseForresten, den kan stadig ikke udtrækkes.
Den simple opgave at "inddrive brugerens penge og foretage udbetalingen"
kan ikke gøres af dette casino uden at blive belært én efter én af den ansvarlige casinoguru.
Både casinoguruen og casinoets personale er ansat i virksomheden, så uanset hvor meget tid de spilder, bliver de betalt.
Men det gør vi, kunderne, ikke.
Vi er nødt til at forhandle inden for en begrænset tidsperiode, og hvis de gentager den samme forsinkende adfærd som denne gang, løber vi tør for tid.
Fremover, hvis et casino udviser nogen form for forsinkende adfærd og venter, indtil brugeren ikke er i stand til at svare, bedes du give dem sorte point uden nåde og sænke deres vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg arbejder på at nå til enighed med casinoteamet om, hvordan pengene kan overføres til dig, selvom du ikke kan få adgang til deres hjemmeside.
Derudover bedes du præcisere, om I nu har blokeret adgangen til alle andre ikke-japanske casinoer eller kun til nogle af dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er ikke fra den japanske regering, og jeg er heller ikke netudbyder, og jeg kender ikke alle casinoerne.
Så jeg kan ikke svare på det spørgsmål.
Og som jeg nævnte tidligere, har jeg ikke tid til at skrive i denne tråd mere.
Hvis casinoet fortryder, bedes du venligst refundere min Mifinity-konto.
Farvel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNormalt ville det nu have været tid til at bede casinoet om et svar.
Men af en eller anden grund har du gjort det til en korrespondance med mig.
Dette har givet casinoet mulighed for at forlænge svarfristen igen og udvise forsinkende adfærd.
Jeg gætter på, at du er ligeglad med, hvor lang tid det tager at løse problemet, fordi det er din arbejdstid, og du får en fast løn.
Den person, der indgiver klagen, vil dog ikke være i stand til at udføre sit arbejde og vil miste sin løn, hvis det tager længere tid.
Det er allerede to måneder siden, du indgav denne klage.
Det beløb, jeg har tabt på grund af denne klage, kan ikke være mindre end 1000 €.
Hvis jeg skal håndtere casinoets forsinkelsesadfærd længere, vil mine tab blive ved med at stige.
Så ønsker jeg, at klagen lukkes øjeblikkeligt uden løsning, og at casinoets omdømme vil blive betydeligt forringet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTil de værste casinoer
Du undlod at undersøge den meget simple opgave: "Hvor mange penge skal du refundere til brugeren?"
"Sørger I for, at brugeren er i stand til at hæve pengene korrekt?"
De gav gentagne gange ad hoc- og upassende svar for at afslutte klagerne, mens de ventede på, at brugerne holdt op med at svare, fordi de ikke længere kunne tolerere den forsinkende adfærd.
I skrivende stund er udbetalinger stadig umulige.
Jeg har skrevet ovenfor, at jeg selv udfører casinotillidsundersøgelser for japanerne, og det er mit job.
En af mine klienter, den japanske regering, presser på for regulering af online casinoer og vil prioritere at blokere store og ondsindede websteder.
De ønsker også en historik med "casinoer, der svindler brugere" for deres sag, og denne klage vil blive brugt som et eksempel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Selvom jeg kan forstå din frustration, er jeg enig i, at casinoteamet kunne have håndteret situationen mere effektivt og hurtigere. Der blev dog opnået fremskridt efter min indgriben og afklaring af visse forhold med casinoteamet, og dine tidligere konfiskerede midler blev genoprettet. Derfor kan denne sag naturligvis ikke afsluttes som uafklaret på nuværende tidspunkt.
Jeg beder dig venligst om at afstå fra at instruere mig eller nogen af mine kolleger i, hvordan vi skal handle, og hvilke handlinger vi skal foretage. Husk venligst, at det var dig, der søgte vores hjælp, ikke omvendt. Trods din opførsel, som ofte har været på grænsen til høflighed, ikke kun over for casinoerne, men også over for os, casinoguru-personalet, fortsætter vi med at bestræbe os på at hjælpe dig. En sådan opførsel fra din side er en af grundene til, at casinoteamet ikke er interesseret i yderligere interaktion med dig eller kun holder den på et minimalt niveau.
Som jeg har nævnt ved flere lejligheder, hvis vores etablerede procedurer, som med succes har hjulpet dig med at løse problemerne og inddrive dine gevinster i mange tilfælde, ikke stemmer overens med dine usædvanligt høje forventninger, er du velkommen til at forfølge dine hyppige og konsekvent kontroversielle problemer et andet sted. Vi vil med glæde koncentrere os om at støtte de tusindvis af andre spillere, der ikke aktivt søger komplikationer.
Vi er ikke her for at hjælpe dig med dit arbejde; vi hjælper spillere med at løse de problemer, de måtte støde på med casinoer, hvis det er muligt. Husk dette.
Jeg afventer et svar fra casinoteamet om hvordan og hvornår overførslen af pengene kan arrangeres.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej,
Denne bruger er ikke blokeret, og han har en saldo på sin konto, som han kan hæve - hvorfor han ikke ser en "log ind"- eller "tilmeld dig nu"-knap øverst til højre, er mærkeligt, fordi vi ikke har mulighed for at blokere det for bestemte spillere. Jeg vil foreslå, at du prøver at rydde cachen eller bruger en anden enhed, da det virker for de mange tusinde andre spillere, der bruger vores platform.
Også for denne spiller, i stedet for vedvarende at presse grænserne for vores compliance-politikker for at forsøge at få dine japanske anmeldelser, opfordrer vi dig til at genoverveje din tilgang til online spil. Del Oro, ligesom ethvert velrenommeret casino, er bygget til underholdning og nydelse. Når spillere engagerer sig på en måde, der omfavner spilleånden - snarere end at udfordre den på alle måder - har de en tendens til at have en mere positiv oplevelse.
Gentagne beskyldninger og krav vil dog ikke føre til gunstige resultater.
Dette kan være grunden til, at du har et ekstraordinært antal klager på tværs af mange casinoer.
Vi ønsker dig alt det bedste fremadrettet og håber, at din tilgang til spil i fremtiden afspejler den glæde og ansvarlighed, som denne branche er beregnet til at fremme.
Med venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg har fortalt dig mange gange før, at jeg ikke kan hæve penge, fordi casinoet har indført hævningsbegrænsninger på min konto, men du forstår det ikke.
Du tror ikke, at hvis man gør det umuligt at hæve pengene, så er det løsningen, så længe saldoen returneres til brugerens konto?
Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan hæve min saldo fra denne skærm.
Du forstår tilsyneladende heller ikke historien, men det er ikke casinoerne, der blokerer sider, men den japanske regering og internetudbydere.
De involverede personer følger denne udveksling og er bekymrede over, at casinoerne og relaterede virksomheder, såsom Casino Guru, er langt fra den almindelige offentligheds sunde fornuft.
Derfor vil der blive implementeret blokering af websteder for store online casinoer og ondsindede online casinoer.
En normal person ville tjekke
"for at se om saldoen er blevet genoprettet og kan refunderes"
før du svarer.
Du tjekkede dog ikke
"om hele saldoen er blevet genoprettet" og "om saldoen kan refunderes"
en af disse.
Som følge heraf var beløbet utilstrækkeligt, og det var umuligt at hæve pengene.
Det er en fejl, der ikke ville være sket i en normal virksomhed.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg får en frist til at svare, hvad fanden vil du have, jeg skal sige?
Der er ingen fremskridt her. Den forbliver i den samme ikke-tilbagetrækkelige tilstand.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 3 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Kan du venligst prøve at hæve pengene nu og fortælle os, om det virker?
Med venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFik endelig min refusion.
Jeg er ikke enig i casinoets vurdering, som den er efter gentagne forsinkelser og uhøflig opførsel indtil videre, men jeg ønsker ikke længere at blive forbundet med dette casino.
Farvel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære DelOro Casino,
Tak for dit samarbejde. Jeg er glad for, at vi kunne nå til en løsning på denne sag.
Kære andandjonnyx,
Jeg er glad for, at vores engagement endnu engang spillede en rolle i at løse situationen, og at I har modtaget de tidligere konfiskerede midler.
Selvom jeg forstår dine bekymringer og er enig i, at casinoteamets håndtering af sagen kunne have været meget bedre, er jeg glad for, at vi endnu engang var i stand til at opnå et positivt resultat i denne sag.
Du har selvfølgelig ret til dit eget perspektiv på Del Oro Casino (de har også deres egne synspunkter om dig). Evalueringen af dette casino, som med alle andre, bestemmes af forskellige faktorer, ikke kun din individuelle oplevelse. Læs venligst Lær om vores casinoanmeldelses- og vurderingsproces | Casino Guru, hvis du vil vide mere.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at efterlade en ærlig anmeldelse af din oplevelse med os på TrustpilotRate Casino Guru . Din feedback kan hjælpe os med at forbedre vores klagebehandling og mæglingsproces. Det hjælper også andre spillere, der måtte have brug for vores hjælp i fremtiden.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
