Spilleren fra Ukraine havde indbetalt 1000 EUR og spillede uden at bruge bonusser, men efter at have tabt 75 EUR kunne han ikke hæve sin saldo og opdagede senere, at hans penge var forsvundet. Han havde et skærmbillede af situationen og troede, at kasinoet havde stjålet hans penge. Klageteamet undersøgte spørgsmålet og fandt, at kasinoet havde fremlagt beviser for en alvorlig overtrædelse af deres AML-politik, hvilket retfærdiggjorde konfiskationen af hans midler.
DelOro Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 924 €
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet har lige stjålet mine penge.
Jeg indbetalte og spillede hver dag og var i stand til at hæve.
Men i går indsatte jeg omkring 1000 EUR og spillede i et stykke tid, efter at jeg tabte 75 EUR, forsøgte jeg at hæve min saldo, men var ikke i stand til, og i dag forsvandt mine penge.
Heldigvis var jeg i stand til at lave et skærmbillede af dette.
Jeg brugte ingen bonus, spillede bare med mine egne penge, men de besluttede at stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rosszherebet,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst præcisere det beløb, der forsvandt fra din konto?
Fra skærmbilledet af transaktionshistorikken, du delte med os, kan jeg se, at din udbetalingsanmodning på 925 € blev behandlet. Har du modtaget dette beløb på din bankkonto endnu?
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika.
Nej, jeg var ikke engang i stand til at kræve denne tilbagetrækning. Som du kan se på skærmbilledet er initiativtageren Admin. Beløbet stod på min saldo, men de trækker det bare fra saldoen.
Tidligere i transaktionshistorien var initiativtageren Bank (jeg ved ikke, hvorfor de vises sådan her) og alting virker, men nu skærer de bare min saldo til nul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Har jeg ret i at forstå, at du ønskede at anmode om en udbetaling, efter at du kun har satset 75€ ud af dit 1000€ indskud?
Har du aktiveret en bonus, da du indbetalte?
Er saldoen blevet returneret til din casinokonto?
Har kundesupporten forklaret dig, hvorfor anmodningen om tilbagetrækning blev annulleret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå jeg indsatte 970 EUR, og jeg spillede meget.
Derefter havde jeg 924 EUR tilbage (hvilket betyder, at jeg tabte 46 EUR)
Som jeg fortalte dig før, aktiverede jeg ingen bonus
Ja, balancen var på min balance, da jeg spillede den første dag.
For anden dag forsøgte jeg at trække mig, men det fik jeg ikke lov til - så jeg spurgte support, hvorfor jeg ikke kan hæve mine penge, og de fortalte mig, at de vil tjekke dette med deres interne team.
På den tredje dag loggede jeg ind på min konto, og saldoen var 0. og historien viser, at de konfiskerede min saldo.
Jeg kontaktede igen, og de fortalte mig, at de er ved at undersøge noget og vil svare mig via en e-mail næste dag.
Det er allerede 5 dage eller mere, og jeg får stadig ikke noget svar.
Derudover lavede jeg en chat screenshots.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du tog fat. For at hjælpe dig videre, kan du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster til veronika.f@casino.guru?
Derudover, kunne du angive, hvilke typer spil du spillede? For eksempel, spillede du slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Jeg har videresendt en e-mail til dig med alle skærmbilleder. Der er stadig intet svar fra Deloro. Jeg spiller mest slotspil der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvor mange indskud har du foretaget på dette casino?
Har du brugt mere end én betalingsmetode til at indsætte penge på din casinokonto?
Har du sørget for at bruge betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede mere end 20 indskud der.
Jeg brugte Skrill, Mifinity og Bybit konto (krypto)
Alle konti (peumentmetoder) tilhører kun mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, rosszherebet, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rosszherebet ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere DelOro Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære DelOro Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Vi har sendt en mail om dette.
Venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære DelOro Casino,
Tak for at give yderligere oplysninger om dette problem.
Kære rosszherebet ,
Desværre har kasinoet fremlagt klare beviser, der indikerer en alvorlig overtrædelse af deres AML-politik, hvilket i sidste ende førte til konfiskation af dine penge. Baseret på de oplyste oplysninger finder vi casinoets handlinger fuldt berettigede.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
