Spilleren fra Ukraine anklagede DelOro Casino for bedrageri efter at have vundet $779,43, som han ikke kunne hæve på grund af et KYC-verifikationsproblem. Han hævdede, at casinoet fejlagtigt havde angivet, at spillere fra Ukraine var udelukket, og at han havde mistet sine gevinster, mens casinoet beholdt hans indbetaling. Vi gennemgik sagen og fastslog, at spilleren havde omgået landebegrænsninger ved at bruge en finsk IP-adresse og et telefonnummer til at omgå blokeringer, der gælder for Ukraine. Denne overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser berettigede casinoet til at annullere gevinsterne. Derfor blev klagen afvist, og casinoets handlinger blev stadfæstet.
DelOro Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 785 $
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasino DelOro Casino er en bedragerisk forretning under dække af en spillevirksomhed!!!!
Ved at foretage en indbetaling på 21,34 USDT
Jeg benyttede mig af velkomstbonussen på 150% og vandt gevinsterne tilbage uden at bryde nogen regler. Beløbet, der var tilgængeligt for udbetaling, var 779,43 USD. Skærmbilleder tilgængelige.
Jeg prøvede straks at hæve penge, men da jeg klikkede på knappen, bad de mig om at bekræfte mine dokumenter, hvilket ikke ville blive uploadet. Jeg kontaktede dem via chat og sendte dem de fulde dokumenter via e-mail. Processen skulle angiveligt tage 48 timer.
I dag kontaktede jeg chatten for at forhøre mig om KYC-verifikationsprocessen.
Og sådan begyndte det!!!!! Denne operatør fortalte mig, at de ikke accepterer spillere fra Rusland, hvilket overraskede mig, da jeg er ukrainsk statsborger. Operatøren oplyste derefter, at spillere fra Ukraine også er forbudt at bruge sidens tjenester, og at gevinster ville blive tabt, og indbetalingsbeløbet ville forblive på saldoen.
Jeg bad om afsnittet, der angiver, at deres casino forbyder spillere fra Ukraine at registrere sig, men jeg fik intet svar! Mine gevinster blev debiteret!
Dette casino er et FINDEL!!!! og de opfører sig som SVINDLER!!!!
Klubbens regler angiver ikke, at ukrainske statsborgere ikke må registrere sig.
Denne operatør fandt selv på det!!! Hun skrev også til mig, og jeg citerer teksten: (Dette er normalt. Men samtidig accepterer vi ikke borgere fra hverken Rusland eller Ukraine. Måske, hvis hele dette krigsmareridt slutter, vil mine overordnede tænke over det.)
Jeg kan levere al chatkorrespondance og skærmbilleder af det beløb, der er tilgængeligt til udbetaling.
Jeg beder dig om at undersøge dette objektivt, da dette online casino overtræder mine regler som bruger.
Da de opfører sig upassende, kan vi her betragte dem som svindlere, der gemmer sig bag hasardspil. Som jeg ser det, er alt meget simpelt.
Spilleren indbetaler penge og taber dem, i hvilket tilfælde pengene forbliver i casinoet.
Hvis en spiller, som i mit tilfælde, vinder noget, finder de bare på noget vrøvl, tager gevinsten og giver indbetalingsbeløbet tilbage. Er det ikke en god ordning?
De påpegede også regel 2.3.2 for mig, men jeg har stadig ikke accepteret den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Udfyldte du alle dine personlige oplysninger korrekt, inklusive dit bopælsland og din adresse, da du registrerede dig på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside? Hvis ja, hvilket eller hvilke lande har du valgt?
- Kan du få adgang til casinoets hjemmeside fra Ukraine uden at bruge en VPN?
- Har jeg ret i at forstå, at dine dokumenter ikke er blevet godkendt under KYC-verifikationen på grund af dit bopælsland?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVeronica, i min profil har jeg angivet, at jeg er fra Ukraine, og profilen var udfyldt fuldstændig korrekt.
Forresten vil jeg gerne påpege, at det var en fridag, lørdag. Jeg ville gerne tjekke verifikationen, men de fortalte mig, at lørdag og søndag var fridage. De bad mig vente på resultaterne mandag og tirsdag, og skrev derefter nedenfor, at det er usandsynligt, at du vil bestå verifikationen, da vi ikke accepterer spillere fra Rusland. Jeg har et skærmbillede, og jeg sender det til dig igen.
Jeg spurgte, hvorfor du antog, at jeg var fra Rusland. Dokumenterne var allerede blevet sendt dagen før. Så svarede hun: "Åh, undskyld, jeg tjekkede det ikke." Da jeg fortalte hende, at jeg spiller i ukrainske klubber, spurgte hun, om jeg var ukrainer. Jeg svarede: "Ja." Så sagde hun, at de heller ikke accepterer ukrainere. Hun sagde også, at pengene ville blive trukket fra kontoen, men at indbetalingsbeløbet ville blive returneret til kontoen. Gevinsterne blev straks trukket fra kontoen.
Derefter begyndte hun at skrive vrøvl om, at det var relateret til militæraktioner. Sikke noget vrøvl! Jeg har dette skærmbillede af både landbaserede og online casinoer reguleret af Finansministeriet, der opererer i Ukraine.
Jeg brugte en VPN og valgte Finland som land. Dette land er ikke forbudt. Jeg spurgte dem, og de forbyder ikke brugen af VPN'er. Det handler i hvert fald ikke om det. Dette casino besluttede sig simpelthen for at finde på alle mulige ting for at undgå at give gevinster væk.
Vær også opmærksom på, at casinoet, som er deres partner, er reguleret af én myndighed, det accepterer spillere fra Ukraine og endda forsikrer om, at de har spillere fra Ukraine, og da jeg skrev til dem om dette casino, sagde de blankt, at de ikke har nogen relation til dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseLad os ikke glemme, at medarbejderen i starten begyndte at opdigte, som om jeg var en spiller fra Rusland, men da nummeret ikke gik igennem, var Ukraine heller ikke tilgængelig.
Hvis det var tilfældet, hvorfor er disse oplysninger så ikke tilgængelige i reglerne? Baseret på dine data er det også tydeligt for dig, at Ukraine ikke er forbudt.
Hvorfor kan jeg vælge telefonnummeret +380 og mit bopælsland, når jeg registrerer mig, hvis casinoet ikke accepterer ukrainere?
+ Deres partnere, som er identiske med dette casino og opererer efter de samme principper, er ikke forbudte! Borgere fra Ukraine kan registrere sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDette er bare et pseudo-casino!!!!
Jeg registrerede mig roligt her baseret på den vurdering, som jeres virksomhed gav dem.
+ Jeg har spillet på Heats Casino Club før.
Og jeg kunne ikke forestille mig, at jeg skulle stå over for denne dårlige situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOg nu er der dukket beviser op, der tyder på, at der er tale om svindlere!
Forklædt som en ny spiller loggede jeg ind fra en anden enhed og skrev til dem uden engang at oprette en konto!
Og her er de, beviset på at de er løgnere! Og VPN-programmet er brugbart, og vigtigst af alt, de accepterer ukrainere!!!!!!
Korrespondancen blev optaget, og det er værd at bemærke, at jeg bad dem om at dobbelttjekke oplysningerne, og de bekræftede, at ja, det var muligt at oprette en konto!!! Og da jeg tog screenshots, indrømmede jeg, hvem jeg virkelig var, og så blev de 😂😂😂😂 selvfølgelig skuffede, så de begyndte med deres gamle tricks igen. Nå, det er for sent; de tjekkede tre gange og tre gange bekræftede, hvem de virkelig er.
Der er også videoer og skærmbilleder af korrespondancen, som jeg nu vedhæfter her til jer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHer er fakta!!!!
Løs venligst problemet, din bedømmelse påvirkede også min tillid til dette såkaldte online casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej matrosov033
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDa jeg prøvede at registrere mig på casinoet med den ukrainske IP-adresse, fik jeg følgende fejl:
Da du registrerede dig på casinoet, havde du så tændt din VPN og valgt Finland som dit land?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, dette casino eksisterede ikke. Jeg logger ind nu, og det er ikke blokeret i Ukraine, selv uden en VPN.
+ Jeg har sendt dig skærmbilleder, der viser deres svar om at acceptere ukrainske statsborgere.
Dette casino accepterer spillere fra Ukraine, men de fortæller mig bare vrøvl om ikke at acceptere dem. Skriv til dem fra din enhed uden engang at registrere dig, og de vil fortælle dig, om de accepterer dig eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg brugte ikke en VPN til at skjule min adresse, jeg bruger den fordi nogle udbydere muligvis ikke fungerer på mange casinoer uden en VPN.
Desuden forbyder de ikke brugen af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Kunne du venligst sende mig en videooptagelse fra din enhed, der viser dig åbne registreringsformularen på dette casino? Sørg venligst for, at VPN eller proxy ikke er aktiveret, mens du optager videoen.
Derudover bedes du angive den nøjagtige dato (og det omtrentlige tidspunkt, hvis muligt), hvornår du registrerede dig på dette casino.
I henhold til DelOro Casinos vilkår og betingelser:
2.1.1. Henvisning til "Konto" betyder en konto, som du har registreret på Hjemmesiden efter at have accepteret disse Vilkår. Ved at registrere en Konto erklærer du, at du er over 18 år eller har en højere minimumsalder som fastsat i din bopæls jurisdiktion i henhold til de love, der gælder for dig. Det er dit eget ansvar at vide, om de tjenester, der er tilgængelige på Hjemmesiden, er lovlige i dit bopælsland. Personer under 18 år må ikke bruge Hjemmesiden og/eller nogen tjenester, der er tilgængelige på den. Blokerede jurisdiktioner omfatter: USA, Cypern, Comorerne, Korea, Iran, Myanmar, Rusland, Ukraine.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePå det tidspunkt var hverken Ukraine eller Rusland blandt de forbudte lande, det havde de allerede ændret. Jeg skrev til dem dengang og spurgte, hvorfor Ukraine ikke var blandt de forbudte lande, hvortil de svarede, at det var midlertidige forbud relateret til militæraktionerne i Ukraine.
Jeg har været registreret der siden 12/10/2025
+ For ikke så længe siden offentliggjorde jeg, at jeg skrev til dem fra en anden enhed under dække af at være en ny spiller, og de bekræftede, efter at have tjekket tre gange, at de accepterer Ukraine.
Hør her, hvis det ikke virkede, ville den straks fortælle mig, at de ikke accepterer spillere fra min region, eller noget lignende. Der er en række casinoer, hvor de, når du går til siden, straks fortæller dig, at de ikke accepterer spillere, og det har de ikke. Jeg går nu uden VPN, og den vil gå til siden, og der vil ikke være nogen forbudsskilte.
Jeg filmer videoen for dig nu, som du bad om.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu ved, da jeg oprettede min konto, var Ukraine ikke på denne liste, som du selv kan se!!! Og inden jeg foretog en indbetaling, læste jeg disse regler. Men du så personligt, at de citerede reglen om, at de kan lukke en konto efter eget skøn, og at du to gange påpegede den regel for mig under regel 2.3.2.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er ligeglad med, hvad de har ændret nu!! På det tidspunkt var der ingen ændringer, og de accepterede spillere fra Ukraine. Dette bekræftede, at jeg havde sendt dem beskeder fra en anden enhed, og jeg havde også delt deres svar her tidligere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Forklar venligst, hvor du ser i paragraf 2.1.1, at Ukraine og Rusland har forbud mod at være her. Hvor er det? Her er skærmbilleder fra deres hjemmeside! Kan du personligt se forbuddet her?
Punkt 2.1.2 angiver tydeligt, hvilke lande der ikke accepteres; Ukraine er ikke inkluderet her!
Og det faktum, at de prøver at sige noget nu, de er 100% løgnere, de havde ingen ret til at blokere eller konfiskere mine gevinster, der er ingen grund til dette!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære matrosov033
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej matrosov033,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere DelOro Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvornår præcist blev Ukraine et land med restriktioner på jeres casino? Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMartin, du gjorde det rigtige ved at invitere repræsentanter fra dette casino.
Jeg viste skærmbilleder og sammensatte en database med beviser for, at der ikke var nogen restriktioner for mit land under registreringen. Jeg accepterede vilkårene og betingelserne ved at markere feltet og henvise til klubbens regler; der var ingen restriktioner. Jeg mener, at mine gevinster var fuldstændig lovlige, og jeg havde ingen ret til at hæve dem. Derudover fremlagde jeg bevis for, at jeg efter denne hændelse kontaktede dem to gange uden at logge ind på min profil, og efter tredobbelt kontrol forsikrede disse operatører mig om, at de accepterede ukrainere.
Generelt set venter jeg sammen med dig på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er rene svindlere, vurderingen her er i starten oppustet, efter min mening.
Nå, det er efter min mening ikke nok bare at lukke klagen senere.
Så kan du hjælpe mig og give mig et link, hvor jeg kan gå hen næste gang. Hvis deres licens er ægte, vil jeg gerne skrive til licenshaveren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle,
Ukraine bliver et land med restriktioner i 2024.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Vi mener, at ansvaret for at håndhæve landebegrænsninger ligger hos casinoet. Lande med restriktioner bør blokeres under oprettelsen af en konto, ellers bør spillere fra sådanne jurisdiktioner slet ikke kunne registrere sig eller få adgang til hjemmesiden. Hvis et casino tillader en spiller at registrere sig, indbetale og spille, på trods af at vedkommende kender (eller er i stand til at bestemme) spillerens bopælsland, udgør dette en fejl fra casinoets side. I sådanne tilfælde, forudsat at spilleren ikke har overtrådt andre regler, bør casinoet respektere og udbetale alle legitime gevinster, selvom spilleren ikke burde have været accepteret oprindeligt.
Kære matrosov033,
Har du valgt Ukraine som dit bopælsland eller brugt et ukrainsk telefonnummer under oprettelsen af din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle,
Vi svarede dig i e-mailen.
Ønsker en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit hurtige svar.
Kære matrosov033,
Efter gennemgang af casinorepræsentantens besked har vi fastslået, at adgangsbegrænsninger bevidst blev omgået under registrering og spil. Specifikt ser det ud til, at finske IP-adresser og telefonnumre er blevet brugt til at omgå jurisdiktionelle blokeringer, der gjaldt for dit faktiske bopælsland.
Omgåelse af landebegrænsninger ved at maskere placering eller bruge udenlandske kontaktoplysninger udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf var casinoet berettiget til at annullere de gevinster, der blev genereret under disse omstændigheder.
Derfor beklager vi at måtte meddele, at din klage ikke kan tages til følge og må afvises.
Automatisk oversættelse:
