DelOro Casino - Spillerens gevinster manglede efter kontoproblemer.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver en formel klage vedrørende et problem med Deloro, der involverer i alt 2.010,8 CAD i gevinster fra d. 21/07/2025.

Casinoet er holdt op med at svare på mine e-mails, og når jeg logger ind på min konto, er der nu intet spor af mine gevinster eller nogen af ​​de indbetalinger, jeg tidligere har foretaget. Denne forsvinden af ​​både transaktions- og saldohistorik er yderst bekymrende og føles som et bevidst forsøg på at undgå betaling. Dette er sket, siden jeg indgav en klage til Heats Casino om det samme problem. Jeg mener, at de er det samme firma. https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-5

Heats-problemet blev til sidst løst, men de anmodede mig om at fjerne min klage på denne platform, før de ville overveje at behandle udbetalingen.

Jeg har forsøgt at kontakte Deloro Casino flere gange via deres supportkanaler og e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg har også givet casinoet de dokumenter, de anmodede om.

Undersøg venligst denne sag og hjælp med at inddrive mine manglende midler. Der er ingen transaktionshistorik på kontoen, som jeg kan vise dig, men jeg vedhæfter en vedhæftet fil med min indbetaling til dem og også nogle e-mails.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg brugte spilleautomater. Ja, jeg vandt med velkomstbonussen. Og jeg har stadig adgang til kontoen, men de fjernede alle mine gevinster og transaktionshistorik.

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg har sendt skærmbillederne til den e-mailadresse, du har angivet. Tjek venligst. Tak!

Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist først bemærkede, at dine gevinster manglede?

Derudover bedes du dele skærmbilleder fra din casinokonto med mig. Jeg er især interesseret i indbetalingshistorik, udbetalingshistorik, bonushistorik, spilhistorik eller endda bekræftelser af udbetalingsanmodninger. Hvis du har gemt skærmbilleder, der bekræfter, at du har vundet det angivne beløb, bedes du også inkludere dem. Du kan videresende alt til min e-mailadresse eller poste det her. Tak for dit samarbejde.

Jeg har svaret på din e-mail. Tjek venligst. Tak!

Kære LoriC245

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej LoriC245,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer DelOro Casino til at deltage i denne samtale.

Hej alle,

Vi har allerede svaret på e-mailen.

Ønsker dig en god dag.

Tak, DelOro Casino-teamet, for din e-mail og de understøttende beviser.

Kære LoriC245,

Dataene fra casinoet tyder på, at dine gevinster blev udbetalt til dig i to transaktioner den 8. og 9. oktober i Ethereum via Coinspaid-betalingsudbyderen, og at din konto blev lukket den 19. oktober. Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?

Nej, det er slet ikke sandt. De har aldrig bedt om det.

Kan du venligst angive hvilken del der ikke er sand?

De udbetalte aldrig mine gevinster i Etherium eller kontant.

Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage en indbetaling på casinoet?

Det var Mifinity

Tak, LoriC245.

Var der andre betalingsmetoder registreret og bekræftet på din casinokonto?

Kun mifinity.

Tak, LoriC245.

DelOro Casino-teamet,

Kan du bekræfte dette?

Hej,

Jeg har sendt de relevante oplysninger i e-mailen.

En god dag til alle.

Hej alle,

Her er et resumé af, hvad der skete, baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt indtil videre:

* 21. juli 2025: Depositum på 200 CAD.

* 6. august 2025: Den sidste optegnelse i spillets historie viser en saldo på 1255,51 CAD.

* 8. oktober 2025: ETH-udtrækning af 1622 CAD.

* 9. oktober 2025: ETH-udbetaling af 388 CAD.

Vi mangler tydeligvis noget.

Kære DelOro Casino-team,

Kunne du venligst sende den manglende del af spilhistorikken til min e-mailadresse?

Kære LoriC245,

Kan du huske hvilke spil du spillede?

Hej alle,

Har allerede besvaret din e-mail.

Tak, DelOro Casino-teamet,

Nu giver spillets historie mening.

Kære LoriC245,

Kan du huske hvilke spil du spillede?

Undskyld. Men ærligt talt, det er så længe siden, og jeg er ikke helt sikker på, hvilken spilleautomat jeg spillede på længere. Bortset fra det, er al min historik, inklusive min betalingshistorik og andre aktiviteter, blevet slettet. Så jeg kan ikke tjekke det.

Angående de påståede udbetalinger, har jeg ikke modtaget nogen e-mails om det. Tidspunktet for de påståede udbetalinger falder sammen med afslutningen af ​​min klage på Heats, hvilket er bekymrende. Og jeg har aldrig givet nogen krypto-wallets til casinoet. Ville det være muligt for dem at bekræfte wallet-adressen? Tak.

Kære LoriC245,

Tak for din tålmodighed. Vi har modtaget en afklaring af den tidligere dokumentation fra casinoet. Beløbene var i en anden valuta. Nu matcher det de omtalte beløb i CAD. Efter en nøje vurdering af sagen har vi desværre intet andet valg end at afvise din klage. Det er meget vanskeligt for os at hjælpe dig uden ordentlig dokumentation. Casinoet har derimod leveret detaljeret dokumentation fra deres system, der tyder på, at de pågældende midler blev hævet fra kontoen. Uden beviser, der modsiger casinoets optegnelser, kan vi ikke konkludere, at midlerne mangler, eller at der er opstået en fejl. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men baseret på de tilgængelige oplysninger skal klagen afvises.

Med venlig hilsen,

Peter