Spilleren fra Østrig havde anmodet om en fast indbetalingsgrænse på €200, men den var blevet forhøjet tilbage til €1.000 uden hans samtykke. Han satte spørgsmålstegn ved, om denne handling var i overensstemmelse med spillerbeskyttelsespolitikkerne. Klageteamet gennemgik sagen, men konkluderede, at der ikke var tilstrækkelige beviser til at holde casinoet ansvarligt for kontoens administration. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende konkret dokumentation, der understøtter spillerens påstande vedrørende indbetalingsgrænsen og anmodninger om lukning af konto.
DelOro Casino - Spillerens indbetalingsgrænse forhøjes uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.000 €
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en fast indbetalingsgrænse på €200 på min konto. Den blev sat for mig. Desværre blev den på min anmodning blot øget tilbage til €1.000. Er dette kompatibelt med spillerbeskyttelse? Desværre kan jeg kun vise skærmbilledet fra chatten (når jeg har sat grænsen). Jeg kan ikke længere få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Har du skærmbilleder, bekræftelsesmails eller andre beviser, der viser, at der er sat en indbetalingsgrænse på din konto? Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på casinoet og kunne ikke finde nogen oplysninger, der tyder på, at spillere kan indstille grænser direkte på deres konti.
- Hvornår præcist satte du denne grænse, og hvornår hævede du den?
- Har du modtaget nogen instruktioner fra casinoets kundesupport om, hvordan indbetalingsgrænsen fungerer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Så grænsen blev sat den 9. juli.
Desværre havde jeg den kun i chatten, som jeg ikke længere kan få adgang til, fordi min konto er låst. Men den blev sat! Den 16. juli bad jeg om en forhøjelse, og den blev forhøjet uden problemer og trådte i kraft med det samme!
Afvis venligst ikke denne klage; jeg mener virkelig, at casinoet bærer ansvaret her! Jeg var ellers meget tilfreds, men hvis jeg sætter en FAST grænse (se chatten), og den så bare øges, mener jeg ikke, at det overholder reglerne for spillerbeskyttelse. Hvis du afviser klagen, vil jeg gerne have adressen på den ansvarlige licensmyndighed. Tak og venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tilføjelse: De benægter heller ikke, at de øgede grænsen igen, fordi jeg anmodede om det.
Ja, men hvis en spiller sætter en grænse, betyder det ikke, at han kan øge den når som helst, vel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vores klagebehandlingsproces følger specifikke retningslinjer, der skal overholdes for at vi effektivt kan hjælpe spillere. Et af de vigtigste krav er, at spilleren fremlægger så mange beviser som muligt for at vise, at de blev behandlet uretfærdigt af casinoet.
Jeg forstår din bekymring over, at indbetalingsgrænsen muligvis er blevet hævet tidligere end planlagt. Uden konkrete beviser fra din side kan vi dog ikke henvende os til casinoet og anmode om en refusion. I mangel af bevis kan casinoet blot erklære, at de har handlet i overensstemmelse med deres regler.
Det er også vigtigt at bemærke, at værktøjer til ansvarligt spil er designet til at supplere – ikke erstatte – standardmuligheder for selvudelukkelse og lukning af konti. Vi mener, det er mere konstruktivt at opfordre casinoer til at forbedre og udvide deres foranstaltninger til ansvarligt spil i stedet for at straffe dem for potentielle mangler under implementeringen.
Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset vigtige detaljer vedrørende din klage. Hvis ikke, bliver jeg desværre nødt til at afvise den på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg kunne græde! Casinoet blokerede min bruger, og jeg kan ikke forsvare mig selv? I giver stadig casinoet en god vurdering for denne opførsel? I kan ikke tolerere dette?! Jeg kunne græde! Jeg satte en grænse, casinoet øger den simpelthen på min anmodning, og så blokerer de min konto. Og Casino Guru afviser min klage, fordi der ikke er tilstrækkelige beviser?! Jeg kan ikke længere få adgang til min konto! Måske kan vi bede casinoet om at udlevere chatloggene?! Det står tydeligt der, at der ikke er nogen spillerbeskyttelse! Hvordan kan jeg kontakte Deloro-licensmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige set, at casino.guru er partner med dette casino! ALT er nu KLART for mig 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God fornøjelse med svindelen. ☺️
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Forresten, jeg havde allerede anmodet om lukning af min konto! Den 14. maj, for eksempel (jeg har en chatbesked).
Se skærmbillede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for jeres svar og for at dele flere detaljer med mig. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende det må føles. Men efter at have gennemgået jeres sag nøje, er jeg nødt til at forklare, hvorfor vi ikke kan fortsætte med denne klage. Desværre har vi ikke tilstrækkelige beviser til at holde casinoet ansvarligt. Uden konkrete beviser kan vi ikke henvende os til casinoet og kræve erstatning, da de blot kan benægte enhver forseelse.
Angående din anmodning om lukning af din konto, har jeg også gennemgået detaljerne. I din tidligere anmodning om lukning nævnte du ikke ludomani eller et behov for beskyttelse; kontoen blev anmodet om at blive lukket "einfach so". Det betyder, at casinoet ikke var forpligtet til at anvende strengere foranstaltninger mod ansvarligt spil.
Af disse grunde må vi desværre afvise din klage. Vi beder dig om at forstå, at vores rolle er at hjælpe spillere baseret på fakta og dokumentation. Uden disse kan vi ikke håndhæve krav mod casinoet.
Med venlig hilsen,
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
