Spilleren fra Tyskland anmodede i første omgang om kontolukning på grund af ludomani, hvilket blev givet, men så tilbageført kort efter. På trods af at han erkendte afhængigheden, tabte spilleren cirka 6000 euro uden mulighed for at udbetale og søger nu hjælp til at få pengene tilbage.
DelOro Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Guru Team, hej Deloro Casino Team.
Den 27. september 2024 kontaktede jeg live chat og informerede dem om, at jeg lider af ludomani, og på grund af dette burde min konto lukkes. Live chat-personalet låste min konto, men jeg var ude af stand til at kontrollere mig selv, selvom jeg lider meget af ludomani. Jeg spurgte live chat, om de kunne genåbne min konto. Efter et par spørgsmål som om jeg lider af ludomani eller ej, genåbnede de min konto inden for et par minutter.
Hvis nogen udelukker sig selv på grund af ludomani, bør kasinoet aldrig tillade spilleren igen, da spilleren er syg og ude af stand til at genkende virkeligheden.
Jeg tabte omkring 6000 euro uden at kunne udbetale én gang.
Jeg beder om hjælp til at få mine penge tilbage, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tuscani090283,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DelOro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du fortælle, om du specifikt nævnte ludomani for dem?
- Hvor lang tid efter genåbnede du din konto?
- Kontaktede du også deres e-mail support?
Send venligst beviset for anmodningen om selvudelukkelse til [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Nick,
den 27. september 2024 tabte jeg omkring 2000-3000 euro i kasinoet, siden jeg registrerede mig.
Jeg skrev via live chat, at jeg er afhængig af gambling og gerne vil have min konto blokeret på grund af dette (jeg sender dig et skærmbillede).
Live chat-medarbejder blokerede straks min konto.
Jeg informerede ikke casinoet via e-mail, og efter flere forespørgsler gav kasinoet mig ikke e-mailadressen (den blev simpelthen ignoreret, som du kan se i chathistorikken). (Kasinoet skal give dig hele chathistorikken.)
Et par dage efter at jeg havde fået mig selv blokeret specifikt på grund af spilleafhængighed, kunne jeg ikke kontrollere mig selv og skrev til livechatten for at spørge, om min konto kunne genåbnes. Efter 3 minutter var min konto åben igen.
skulle lige svare på et par spørgsmål.
Kontoen var derefter åben i omkring 3 uger.
Ethvert kasino ved, at en ludoman, der får sig selv forbudt på grund af dette (spilafhængighed), ikke kan og må ikke spille på kasinoet igen, og kasinoet må ikke ophæve en spiller.
Derefter kunne jeg fortsætte med at spille og mistede det nævnte beløb (ca. 6000 euro). Derudover har casinoet gentagne gange betalt 3 euro eller 5 euro ind på min konto via live chat, så jeg ville lide endnu mere under min ukontrollerede sygdom og tabe penge.
I går spurgte jeg via live chat, om jeg kunne sætte en indbetalingsgrænse, casinoet fortalte mig, at min grænse pr. dag var sat til 20 euro, så prøvede jeg at indbetale 100 euro, og indbetalingsprocessen forløb problemfrit uden nogen begrænsninger,
Jeg indsendte derefter en klage her, og uden at informere casinoet om klagen, bad jeg live chat om at blokere min konto på grund af ludomani, med nøjagtig samme sætning som første gang. Live chat gjorde det igen med det samme, og da jeg bad live chat om at genåbne min konto, nøjagtig samme sætning som første gang, skrev live chat, at det ikke længere var muligt, og kontoen forblev lukket.
Så kasinoet var nødt til at handle på nøjagtig samme måde første gang, men de lukkede mig ind igen, hvilket førte til ekstreme personlige økonomiske problemer for mig.
Jeg sender dig de skærmbilleder, jeg har, via e-mail i dag.
Tak Nick!
Hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tuscani090283,
Er der nogen måde at bevise, hvornår den live chat-samtale, som du videresendte, fandt sted?
Bemærk venligst, at der specifikt er angivet en e-mailadresse til selvudelukkelse: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Kontakt dem så hurtigt som muligt, og send venligst ovenstående anmodede beviser.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg sendte anmodningen til casinoet i går og føjede dig til e-maildistributionslisten.
Til dato har kasinoet ikke reageret.
Vg,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tuscani090283,
Du anmodede ikke om selvudelukkelse i e-mailen, og du nævnte heller ikke ludomani.
Kontakt dem venligst igen og anmod om det korrekt.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick, min konto er lukket på grund af ludomani og vil aldrig blive åbnet, dette blev bekræftet til mig via live chat efter at jeg fik spærret min konto på grund af ludomani via live chat.
Først da jeg lavede den første anmodning via live chat vedrørende ludomani, lod live chat mig komme ind igen, selvom jeg nævnte ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Hvis du følger min live chat, vil du se, at jeg bad om at få min konto blokeret på grund af spilleafhængighed. Kasinoet gjorde dette, men åbnede så en konto igen, hvor jeg tabte en masse penge gennem ukontrolleret gambling. Så bad jeg igen via live chat om at få min konto blokeret på grund af ludomani. Denne gang reagerede casinoet korrekt og blokerede min konto permanent på grund af spilleafhængighed. Efter at jeg spurgte, om min konto skulle åbnes, sagde live chat, at der ikke var nogen mulighed for at genåbne den på grund af spilleafhængighed. Kasinoet skulle have reageret med det samme, da ludomani blev nævnt første gang, men kasinoet åbnede en konto, og først derefter reagerede kasinoet ordentligt. Jeg kræver derfor de penge tilbage, jeg indsatte fra den dag, jeg nævnte ludomani, og min konto skulle være spærret.
Vg,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tuscani090283,
Jeg kan forstå, at du nævnte din spilleafhængighed til casinoet via live chat. For at fortsætte med yderligere kommunikation skal vi bekræfte den nøjagtige dato for chatten som bevis. Dette tidsstempel er vigtigt, da det vil give os mulighed for at støtte din erklæring.
Hvis det er muligt, kan du så bevise chatten med datoen? Et skærmbillede fra din telefon, der viser datoen, ville fungere, eller, hvis du anmodede om, at chatudskriften skal sendes til din e-mail, bedes du videresende den til min adresse.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Min konto er låst, og jeg kan ikke få adgang til live chat-historikken. Har du kontaktet casinoet og bedt om live chat-historik? Live chat giver ikke spillere offentligt dato eller klokkeslæt for chathistorikken, så casinoet skal levere dataene nøjagtigt og bør have dem til rådighed.
Kontakt venligst casinoet og spørg om den fulde chathistorik med datoer og tidspunkter.
Du er velkommen til at invitere casinoet her også, så det hele bliver mere overskueligt.
Hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fra mine skærmbilleder af live chatten, som jeg sendte dig Nick via e-mail for en uge siden, kan du se, at casinoets live chat software ikke giver nogen dato eller tidspunkt for spillerne. Derfor bør du bede casinoet direkte om at give dig disse oplysninger.
Hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tuscani090283,
Ville det også være muligt at videresende kommunikationen med casinoet, som de genåbner din konto til [email protected] ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Kasinoet vil ikke lade mig åbne min konto. Kasinoet har live chat historie, så jeg beder dig invitere casinoet her eller bede casinoet om at sende dig live chat historie.
Som jeg skrev, efter at jeg bad om at åbne kontoen, sagde live chatten, at det ikke var muligt, fordi jeg havde blokeret min konto via live chat på grund af spilleafhængighed.
Men første gang, jeg fik blokeret min konto via live chat på grund af spilleafhængighed, lod kasinoet mig komme ind igen, hvorefter jeg mistede 6000 euro på grund af ukontrolleret vanedannende adfærd.
Jeg videresendte de skærmbilleder, som jeg var i stand til at tage, til dig, Nick, via e-mail i begyndelsen af klagen. Kasinoet har gemt alle andre live chat beviser og skal gøre det tilgængeligt efter anmodning.
Venlig hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tuscani090283 og tak for oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere afklaring fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tuscani090283 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere DelOro Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære DelOro Casino ,
Kan du give de relevante oplysninger og din indsigt i denne sag? Konkret, hvorfor blev spillerens konto genåbnet, efter at den var blevet lukket på grund af eksplicit angivne spilleproblemer?
På forhånd tak for dit hurtige svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kubo,
live chat stillede mig et par spørgsmål, efter at min konto blev lukket på grund af spilleafhængighed. Spørgsmål som: er du afhængig af gambling? Hvis en spiller beder om at få sin konto lukket for evigt på grund af spilleafhængighed, må kasinoet aldrig åbne kontoen igen. Efter den anden anmodning, efter at 6000 euro var gået tabt, selvom kontoen aldrig skulle have været åbnet, reagerede kasinoet kun korrekt anden gang, så kasinoet skulle have reageret efter den første blokering, så ville kontoen stadig være lukket, og jeg ville ikke have tabt 6000 euro.
Hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alle,
Håber alle har en god weekend.
Vi har svaret via e-mail.
Venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære DelOro Casino ,
Tak for din besked. Jeg har sendt en anmodning om afklaring vedrørende visse begivenheder og afventer i øjeblikket dit svar.
Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Håber du får en god uge. Vi har svaret via e-mail.
Venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære DelOro Casino ,
Tak for at levere yderligere materialer. Jeg vil gentage, hvad jeg sagde i går i den anden klagetråd.
Vores holdning er stadig resolut: En selvudelukket konto bør aldrig genåbnes, når en spiller eksplicit har anmodet om permanent lukning på grund af et spilleproblem. Selvom der kan være sjældne tilfælde, hvor genåbning af en konto overvejes - som f.eks. efter flere års selvudelukkelse - skal sådanne handlinger styres med ekstrem omhu for at overholde ansvarlig gambling-praksis. Dette inkluderer implementering af en meningsfuld afkølingsperiode på mindst én til to uger i stedet for en enkelt dag, og sikring af direkte kommunikation med spilleren for at bekræfte, at beslutningen om at genåbne er betænksom, bevidst og ikke truffet impulsivt.
Det er vigtigt at erkende, at dokumenter underskrevet eller spørgsmål besvaret af en spiller, der tidligere har afsløret en ludomani, ikke kan anses for pålidelige. Spillere, der kæmper med afhængighed, kan ty til desperate foranstaltninger for at fortsætte med at spille, hvilket pålægger kasinoet en betydelig pligt til at opretholde sikkerhedsforanstaltninger og forhindre yderligere skade. At flytte ansvaret udelukkende over på spilleren underminerer principperne for ansvarligt spil og kompromitterer effektiviteten af selvudelukkelsespolitikker.
I dette tilfælde blev spillerens konto genåbnet kun fire dage efter at være blevet permanent lukket på grund af et spilproblem, som de udtrykkeligt afslørede. Dette er fuldstændig uacceptabelt. Den proces, som kasinoet har iværksat, herunder en række utilstrækkelige spørgsmål stillet af en supportagent, lever langt under den omhu, der kræves i et så følsomt spørgsmål og kan ikke fritage kasinoet for dets ansvar.
Af disse grunde må jeg hævde, at spilleren er berettiget til en refusion for indbetalinger, der er foretaget, efter at deres konto blev uretmæssigt genåbnet. Kasinoets manglende overholdelse af selvudelukkelsesprotokoller muliggjorde direkte denne situation, og ansvaret påhviler kasinoet for at løse den forårsagede skade.
Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kubo,
mange tak for dit arbejde!
Hej Deloro Casino Team,
Jeg beder dig og Kubo (Guru Team-medarbejderen, der håndterer denne sag) nøjagtigt dokumenterer/sender alle indbetalinger fra datoen for genåbning af min konto (et kontoudtog). Og betal dette beløb tilbage til min Jeton-konto.
Jeg har indsat penge med min JetonWallet mange gange, så du har brug for mine oplysninger.
Jeg håber virkelig, at vi lukker denne sag, så jeg får mine indskud tilbage retfærdigt, og din meget positive vurdering af casinoet på GuRu forbliver uændret.
Hvis du har brug for noget fra mig, hjælper jeg gerne.
Venlig hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Jeg var lige på DeLoro Casinos hjemmeside for at tjekke kasinoets licens, live chat var åben, og kasinoet skrev lige til mig, se live chat screenshots. Jeg afviser udtrykkeligt tilbuddet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da Casino Livechat netop har gjort det tilgængeligt for mig igen, scrollede jeg gennem Livechat og nogle tekster blev fjernet af casinoet, såsom min første selvudelukkelse på grund af ludomani, genåbning af kontoen og andre tekster.
Bare en FYI til dig Kubo.
LG,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Siden din afgørelse om denne klage, har kasinoet kontaktet mig hver dag via e-mail og bedt mig om at komme til live chatten. Jeg går forbi hver anden dag for at finde ud af, hvad kasinoet har at fortælle mig. Desværre skriver casinoet altid det samme, at casinoet kun er villig til at udbetale 600 euro, og hvis jeg ikke accepterer det, ønsker casinoet at lade sagen stå uafklaret. Jeg vil selvfølgelig ikke acceptere denne lille kompensation, for jeg har indbetalt meget, meget mere, siden jeg først blev spærret på grund af ludomani, og min konto blev genåbnet.
Da jeg ikke har foretaget nogen udbetalinger, og kasinoet bærer det fulde ansvar for denne situation, fortsætter jeg med at insistere på, at mine indskud refunderes.
Jeg beder også casinoet om at kommentere her.
Venlig hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tuscani090283 ,
Tak fordi du holdt mig orienteret og for at dele skærmbillederne fra live chatten.
Kære DelOro Casino ,
Baseret på skærmbillederne leveret af spilleren, ser det ud til, at du ikke er villig til fuldt ud at honorere den anmodede refusion. Kan du venligst bekræfte, om dette virkelig er din endelige beslutning?
Ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kubo og Tuscani090283,
Beklager forsinkelsen i denne feriesæson. Vi ønsker alle et godt og sundt 2025.
Vi har svaret via e-mail.
Venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Kubo,
Hej Deloro Casino,
Efter at tidsperioden her for casinoet næsten var udløbet, og casinoet havde svaret dig via e-mail, kontaktede live chat mig igen. I dag den 3. januar 25. fjernede livechat igen datoen og klokkeslættet fra livechathistorikken.
Så som jeg forstår, ønsker casinoet ikke at acceptere dommen, og spiller kun for tid, altid det samme i live chatten,
Jeg stiller det direkte spørgsmål: vil kasinoet acceptere dommen eller ej?
Svaret er altid det samme..
Svar: Vi skal forhandle..
Der er ikke noget at forhandle om!
Jeg beder dig lukke denne sag uafklaret, hvis casinoet ikke beslutter at acceptere dommen fuldt ud og refundere alle mine indskud inden for de næste 3 dage.
Tak.
Venlig hilsen,
Tuscani090283
Jeg sender dig screenshots
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Kubo,
vedhæftede 4.1.2025 live chat screenshots.
Fra i dag af vil jeg ikke bruge live chat længere, du kan se hvordan de fungerer. Hver dag får jeg en e-mail, der fortæller mig, at jeg skal komme til live chat, og der bliver ikke foreslået noget konkret i livechatten.
Jeg venter bare på resultatet her. Meget tvivlsom og uprofessionel af casinoet desværre. 
Venlig hilsen,
Tuscani090283
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tuscani090283 ,
Tak fordi du holdt mig orienteret og for at dele skærmbillederne. Jeg blev også gjort opmærksom på dette af kasinorepræsentanten.
Kære DelOro Casino ,
Jeg har svaret på din mail. Hvis spilleren ikke er villig til at forhandle, er det helt forståeligt, og du bør respektere deres beslutning. Jeg har allerede delt vores holdning til sagen, og på nuværende tidspunkt afhænger klagens status helt af din beslutning.
Da denne klage har været i gang i mere end to måneder, forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage for at give dig tid til at beslutte dig. Efter denne periode vil klagen blive lukket på baggrund af din afgørelse.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Kubo,
hej kære DeloroCasino,
til DeloroCasino:
Jeg modtog e-mailen med dit nye forslag i går den 12. januar 2025 og er glad for, at DeloroCasino i stigende grad erkender fejlen på casinosiden.
Men da jeg har betalt meget mere end dit erstatningsforslag på max. 1000 euro, jeg må klart afvise dit forslag om at løse denne sag med succes!
Sker dette ikke, som Kubo allerede har beskrevet, vil sagen blive klassificeret som uopklaret og forblive uopklaret.
Min holdning var og forbliver uændret
Til Kubo:
Jeg videresender e-mailen til dig eller uploader den her hos Guru.
Jeg takker og håber på yderligere positive nyheder.
Tuscani090283
Jeg sender også mail her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Kubo,
for en uge siden skrev du:
Kubo Tekst: Da denne klage har været under behandling i mere end to måneder, forlænger jeg fristen med yderligere 7 dage for at give dig tid til at beslutte dig. Efter denne periode vil klagen blive lukket på baggrund af din afgørelse.
Tiden er gået i dag..
Casino har ikke svaret! Og du forlænger det med yderligere 7 dage?
Venlig hilsen,
A**** A****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Ifølge dagens live chat er casinoet kun villig til at refundere 1500 euro, se skærmbillede. Jeg fortsætter med at afvise dette tilbud.
Venlig hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tuscani090283 ,
Jeg forstår, at denne proces kan føles som spild af tid fra dit perspektiv. Du skal dog vide, at grundig behandling af sager som denne er afgørende for at opnå en retfærdig og tilfredsstillende løsning. Jo mere kompleks sagen er, jo mere detaljerede og gennemtænkte må vores argumenter være.
Helt ærligt, denne sag kunne have været afsluttet meget tidligere - muligvis med casinoets vurdering annulleret og ingen kompensation til dig. Det er altid en mulighed at afslutte en sag hurtigt ved at præsentere vores perspektiv, verificere kasinoets holdning og lukke den, hvis de er uenige. Men jeg stræber altid efter at gå den ekstra mil for at advokere for spillere og arbejde hen imod det bedst mulige resultat.
Bemærk venligst, at korrespondancen med kasinoets repræsentanter er løbende. Selvom processen kan føles lang, er den centreret om gradvist at opbygge en stærk sag og skabe forståelse for casinoet med det primære mål at opnå en løsning, der opfylder din tilfredshed.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi har talt internt og med 3. part og vil gerne tilbyde kompensation. For at gøre dette kræver vi et obligatorisk møde med vores team og brugeren.
Vi vil tage kontakt til Tuscani090283 for at planlægge mødet så hurtigt som muligt, så vi kan udstede refusionen.
Venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tuscani090283 ,
Vil du venligst svare på casinoets seneste indlæg? Har de allerede kontaktet dig med detaljerne i deres tilbud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Kubo,
Kasinoet inviterede mig til et video Zoom-opkald i dag kl. 13 Berlin-tid for at tjekke mit ID.
Kasinoet har endnu ikke kommenteret på, om casinoet er villig til at refundere hele mit indskud.
Jeg vil kun acceptere disse.
Så snart opkaldet har fundet sted, og jeg ved mere, vil jeg oplyse her.
Tak for dit fortsatte arbejde!
Hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Efter videoopkaldet i dag med en casino repræsentant John og en live chat medarbejder, tilbød casinoet mig 2000 Euro kompensation, der skulle krediteres direkte til min casinokonto, så jeg kan hæve disse penge direkte.
Luk ikke klagen, før pengene når min Jeton-konto. Jeg vil informere dig, Kubo, om dette her. Indtil da bedes du lade klagen stå åben.
Da denne klage har været i gang i omkring 3 måneder, beder jeg casinoet om at løse det så hurtigt som muligt.
På forhånd tak,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Kubo,
Livechat lovede at sende mig en kontrakt til underskrivelse senest den 29. januar 2025, så pengene derefter kan hæves via Jeton eller BTC Wallet, men det er ikke sket til dato.
Dette er den aktuelle status
Vg,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Kubo,
Kære Deloro Team,
Vi fandt et kompromis, og kasinoet udbetalte den aftalte kompensation på 2000 Euro i dag.
Jeg vil gerne takke casinoet og Guru-personalet for det gode samarbejde og en særlig kompliment til dig Kubo for dit store arbejde!
Alt det bedste til alle involverede.
Så denne sag er blevet løst med succes.
Venlig hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Tuscani090283 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det.
Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
