Spilleren fra Norge havde indbetalt penge, gjort krav på en bonus på 150% og vundet over 700 euro, men hans konto blev efterfølgende blokeret, efter han havde indsendt KYC-verifikation. Han modtog ingen svar på sine e-mails og fandt chatsupporten uhensigtsmæssig, hvilket fik ham til at søge afklaring om kontoafvisningen. Klageteamet havde kontaktet casinoet på hans vegne, men måtte i sidste ende afvise klagen med den begrundelse, at casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser. Spilleren blev informeret om, at casinoets handlinger var berettigede, og at problemet ikke kunne løses til hans fordel.
DelOro Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 720 €
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge til dette casino, tog 150% bonussen og endte med at vinde over 700 EURO. Jeg kom tilbage dagen efter, efter jeg havde sendt min KYC, og de blokerede min konto. Ingen svarer på e-mails, og chatten hjælper ikke!
Jeg vil gerne vide, hvorfor du afviste min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære BluffBaron,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har casinoet bekræftet, at din KYC-verifikation (Know Your Customer) er gennemført?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kan ikke logge ind på kontoen nu, så jeg kan ikke huske hvilket spil jeg spillede.
Jeg spillede spilleautomater
Jeg spillede med velkomstbonusen på 150%
Virksomheden svarer ikke på e-mails, og chatten virker ikke til disse sager. De er meget langsomme og uprofessionelle. De lukkede min konto uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, har du nogen idé om, hvad der skete her? Kan du venligst vende tilbage til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, BluffBaron. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære BluffBaron,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra DelOro Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære DelOro Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVenter stadig på hvorfor de lukkede min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak for din tid - vi har svaret dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har svaret tilbage og ved stadig ikke, hvorfor min konto blev fjernet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Del Oro Casino-team,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har besvaret dine spørgsmål, og du har nogensinde svaret. Jeg vil gerne have, at du genåbner min konto, så jeg kan hæve de penge, jeg har vundet.
Kan du venligst vende tilbage til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle,
Vi fulgte op via e-mail.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har svaret på mailen, og jeg har ikke hørt noget tilbage.
Se venligst mit svar, de har ikke svaret mig i flere dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMin konto blev lukket uden grund, og jeg havde vundet penge. Jeg har brug for mine penge tilbage, og jeg vil gerne fortsætte med at bruge min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Del Oro Casino-team,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Stefan,
Vi har allerede besvaret din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej BluffBaron
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære BluffBaron,
Baseret på de oplysninger, som casinoet har givet, er jeg bange for, at vi bliver nødt til at afvise denne klage, da casinoets vilkår og betingelser blev overtrådt, og casinoet handlede fuldt ud inden for sine angivne regler. Vi vil nu fortsætte i overensstemmelse hermed. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
