DelOro Casino

Offentligt

Audrey999

Bronze

Canada

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru-team,

Jeg kontakter jer, fordi jeg mener, at Casino Guru er min sidste mulighed for at få hjælp med en alvorlig tvist med Deloro Casino, der involverer mere end 60.900 CAD i tilbageholdte gevinster.

Jeg har spillet hos Deloro i cirka to år. I løbet af denne tid har jeg foretaget adskillige ind- og udbetalinger uden problemer. Deloro har gennemført min identitets- og kontoverifikation for længe siden, og jeg har aldrig haft problemer med min konto, indbetalinger, udbetalinger eller spiloplevelser.

Jeg har kun haft én Deloro-spillerkonto, og jeg har aldrig haft flere konti hos Deloro eller hos noget andet online casino.

Min partner har også sin egen helt separate Deloro-konto. Vi har hver vores egne personlige oplysninger og separate bankkonti. Vi bruger begge Deloro fra vores hjemme-Wi-Fi, mens jeg regelmæssigt spiller på min tablet, nogle gange min telefon og lejlighedsvis vores hjemmecomputer. Jeg bruger også nogle gange min tablet eller telefon på mit arbejds-Wi-Fi. Intet af dette har nogensinde forårsaget et problem i løbet af mine to år med at spille.

Jeg bruger også en VPN, fordi visse spil ellers ikke er tilgængelige i min region. Før jeg brugte den, kontaktede jeg specifikt Deloro via e-mail for at spørge, om det var tilladt at bruge VPN. Deres kundesupport fortalte mig, at det ikke var et problem, så jeg fortsatte med at bruge den i god tro.

Min partner og jeg har også hver især brugt kampagnebonusser tilbudt af Deloro, og vi har regelmæssigt modtaget cashback, der automatisk blev krediteret til vores respektive konti. Disse blev aldrig skjult for Deloro.

Situationen ændrede sig, efter jeg havde en meget betydelig gevinst. Min saldo nåede mere end CAD $66.500. Deloro lod mig modtage fire udbetalinger på CAD $1.400 hver, og så blokerede de pludselig min konto.

Deloro beskyldte mig efterfølgende for at have flere konti og lukkede min konto i henhold til afsnit 3.3 i deres vilkår og betingelser. Jeg benægter fuldstændigt denne påstand. Jeg har aldrig oprettet eller bevidst brugt en anden Deloro-konto.

Deloro hævder, at de har identificeret "flere konti forbundet med den samme spilleraktivitet" og "uoverensstemmelser i verifikationen", men nægter at fremlægge beviserne og siger, at de er baseret på tekniske oplysninger, der ikke kan videregives.

Jeg er især bekymret for, at tekniske ligheder kan være forårsaget af legitime omstændigheder såsom vores fælles Wi-Fi i husholdningen, flere enheder, mit Wi-Fi på arbejdspladsen, VPN-brug eller det faktum, at min partner har sin egen separate Deloro-konto. Ingen af disse omstændigheder betyder, at jeg har oprettet eller administreret en anden konto.

Det er også bekymrende, at Deloro accepterede mine indbetalinger, behandlede adskillige udbetalinger, gennemførte verifikation, tillod kampagnebonusser og cashback og tillod mig at spille i cirka to år uden at rejse nogen bekymringer vedrørende flere konti, og først foretog denne handling efter en meget betydelig gevinst.

Jeg har gennemgået klagerne vedrørende Deloro på Casino Guru og bemærket, at flere andre spillere har rapporteret meget lignende påstande, der involverer flere konti og tilbageholdte gevinster. Jeg forstår, at mange af disse klager ikke ser ud til at være blevet løst med succes, men Casino Guru er stadig en af de sidste muligheder, der er tilgængelige for spillere i situationer som min.

Jeg beder ikke Casino Guru om blot at tage mit ord for det. Jeg beder om en fair og uafhængig gennemgang, og om muligt om at Deloro fremlægger tilstrækkelig dokumentation for, at jeg faktisk har oprettet eller administreret en anden konto.

Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud med enhver rimelig verifikationsproces.

Det tilbageholdte beløb er mere end CAD $60.900, og det er et meget betydeligt beløb for mig. Jeg håber inderligt, at Casino Guru kan hjælpe med at fremme en retfærdig løsning og opfordre Deloro Casino til at genoverveje sin beslutning eller fremlægge beviser, der understøtter deres anklage.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage og for enhver hjælp du kan tilbyde.

Med venlig hilsen,

Audrey

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I believe Casino Guru is my last remaining avenue for help with a serious dispute with Deloro Casino involving more than CAD $60,900 in withheld winnings.

I have been playing at Deloro for approximately two years. During this time, I made numerous deposits and withdrawals without any problems. Deloro completed my identity and account verification long ago, and I never had any issues with my account, deposits, withdrawals, or gameplay.

I have only ever had one Deloro player account, and I have never had multiple accounts with Deloro or with any other online casino.

My partner also has his own completely separate Deloro account. We each have our own personal information and separate bank accounts. We both use Deloro from our home Wi-Fi, while I regularly play on my tablet, sometimes my phone, and occasionally our home computer. I also sometimes use my tablet or phone on my workplace Wi-Fi. None of this ever caused an issue during my two years of playing.

I also use a VPN because certain games are otherwise unavailable in my region. Before using it, I specifically contacted Deloro by email to ask whether VPN use was allowed. Their customer support told me that it was not a problem, so I continued using it in good faith.

My partner and I have also each used promotional bonuses offered by Deloro, and we have regularly received cashback credited automatically to our respective accounts. These were never hidden from Deloro.

The situation changed after I had a very significant win. My balance reached more than CAD $66,500. Deloro allowed me to successfully receive four withdrawals of CAD $1,400 each, and then suddenly blocked my account.

Deloro subsequently accused me of having multiple accounts and closed my account under section 3.3 of their Terms and Conditions. I completely deny this allegation. I have never created or knowingly used a second Deloro account.

Deloro claims that it identified "multiple accounts associated with the same player activity" and "verification inconsistencies," but refuses to provide the evidence, stating that it is based on technical information that cannot be disclosed.

I am particularly concerned that technical similarities may have been caused by legitimate circumstances such as our shared household Wi-Fi, multiple devices, my workplace Wi-Fi, VPN use, or the fact that my partner has his own separate Deloro account. None of these circumstances means that I created or controlled another account.

It is also concerning that Deloro accepted my deposits, processed numerous withdrawals, completed verification, allowed promotional bonuses and cashback, and permitted me to play for approximately two years without raising any multiple-account concern, only taking this action after a very substantial win.

I have reviewed the complaints concerning Deloro on Casino Guru and noticed that several other players have reported very similar allegations involving multiple accounts and withheld winnings. I understand that many of these complaints do not appear to have been successfully resolved, but Casino Guru is still one of the last avenues available to players in situations like mine.

I am not asking Casino Guru to simply take my word for it. I am asking for a fair and independent review and, if possible, for Deloro to provide sufficient evidence that I actually created or controlled another account.

I am willing to cooperate fully with any reasonable verification process.

The amount being withheld is more than CAD $60,900, and this is a very substantial amount of money for me. I sincerely hope Casino Guru can help facilitate a fair resolution and encourage Deloro Casino to reconsider its decision or provide evidence supporting its accusation.

Thank you for taking the time to review my complaint and for any assistance you can provide.

Kind regards,

Audrey

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst præcisere, hvornår din konto blev bekræftet?
Siden hvornår har din partner haft en konto på casinoet? Kunne han bekræfte sin konto og hæve?
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

DelOro Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.

Afventer svar fra spiller

5d 6h 57m 48s

Sagsoversigt

Audrey999 har 5d 6h 57m 48s til at svare