DelOro Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej

Jeg kontakter dig angående en tvist med online casinoet Deloro.

Jeg begyndte at spille på dette casino for flere måneder siden. I starten tabte jeg betydelige mængder penge, og jeg anmodede endda om en forhøjelse af min daglige udbetalingsgrænse, fordi den oprindelige grænse var for lav. Casinoet indvilligede og forhøjede den.

Senere var jeg så heldig at vinde omkring €34.000. Jeg begyndte at hæve mine gevinster, men efter et par dage indefrøs casinoet min konto og anmodede om dokumentation for økonomisk verificering. Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter, og efter cirka ti dage blev min konto verificeret og genåbnet, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille. På det tidspunkt havde jeg hævet cirka €25.000.

Jeg fortsatte med at spille med den resterende saldo og var igen så heldig at øge den til omkring €25.000. Men den næste morgen modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet lukket.

Denne situation kom som en komplet overraskelse. Min konto var allerede blevet fuldt verificeret, og jeg havde brugt platformen i flere måneder uden problemer.

De siger, at jeg har flere konti, hvilket er fuldstændig falsk.

Jeg har altid samarbejdet fuldt ud i forbindelse med alle anmodninger om bekræftelse og fremlagt alle de dokumenter, jeg har bedt om. Jeg søger derfor din hjælp til at forstå årsagerne til lukningen af ​​min konto og til at hjælpe mig med at inddrive mine legitime gevinster.

tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du har tilgået casinoet?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de seneste gevinster, du forsøgte at hæve?
• Har du brugt en offentlig enhed eller et offentligt netværk til at få adgang til din konto hos DelOro Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

tak fordi du tilbyder din hjælp

Jeg har aldrig spillet fra en offentlig computer. Jeg har kun nogensinde tilgået min konto fra min iPhone og min personlige bærbare computer.

Jeg har dog brugt disse enheder på forskellige internetforbindelser, herunder derhjemme, på rejser og i ferier, simpelthen fordi jeg tager mine egne enheder med mig.

Jeg har aldrig behøvet at bruge en VPN for at få adgang til Deloro, da hjemmesiden altid har været fuldt tilgængelig fra Frankrig. Faktisk, så vidt jeg ved, forbyder Deloro ikke engang brugen af ​​en VPN.

Jeg har tidligere brugt en VPN til at få adgang til andre websteder, der krævede det, men aldrig til Deloro.

Intet medlem af min familie har en konto eller spiller på nogen spillesider.

Det føles ærligt talt som om, at dette blot er endnu en vinkel, der undersøges for at undgå at udbetale mine legitime gevinster. De ved udmærket godt, at jeg aldrig har oprettet en anden konto. De prøver måske højst at antyde, at en anden forbindelse virker "mistænkelig", men hvad ville det egentlig bevise? Intet.

Jeg havde absolut ingen grund til at oprette en ny konto. Min oprindelige konto havde aldrig været blokeret, så det ville ikke have givet nogen mening at åbne en anden.

Fra mit perspektiv ligner dette et forsøg på at udnytte en teknikalitet i stedet for at behandle fakta i min sag, og jeg finder det yderst skuffende for en virksomhed som Deloro.

Under alle omstændigheder, tak endnu engang for din hjælp og for at du tog dig tid til at undersøge denne sag.

tak

Spillet jeg spillede og vandt er et mega wheel af pragmatic

Kære Bolivier

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Bolivier,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra DelOro Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære DelOro Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hej, og tak for dit svar.

Som enhver nemt kan bekræfte ved at udføre en simpel internetsøgning efter "DelOro multiple accounts", ser det ud til, at DelOro gentagne gange har påberåbt sig påstanden om "multiple account" i tvister, der involverer betydelige spillergevinster.

Det er netop derfor, jeg nu gerne vil give alle muligheden for at få en grundig, uafhængig og evidensbaseret verifikation.

Med det formål har jeg kontaktet et firma, der specialiserer sig i dataanalyse og digital retsmedicin. Jeg vil gerne have, at de undersøger de tekniske data, som DelOro er i besiddelse af, for objektivt og uafhængigt at afgøre, om der er noget faktuelt grundlag for den påstand, der er rettet mod mig.

Ville du være villig til at godkende en sådan uafhængig analyse og give de nødvendige data til den pågældende virksomhed? Jeg mener, at dette ville være den mest gennemsigtige måde at fastslå sandheden for alle involverede parter.

Kære alle,

Vi har videresendt supplerende oplysninger vedrørende denne sag til Casino Gurus repræsentants e-mailadresse.

Ønsker alle en dejlig dag.

Kunne du være lidt mere gennemsigtig og dele eventuelle oplysninger med mig også? Og alle her finder det helt sikkert overraskende, at en så indlysende og nem ting at demonstrere som en multipel konto ikke kan deles med alle.

Kære Bolivier,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Vi har grundigt gennemgået beviserne fra casinoets repræsentant, og vi kan bekræfte brugen af ​​flere konti. Baseret på de beviser, vi har modtaget, er vi enige i casinoets beslutning og konkluderer, at det handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.

Vi kan desværre ikke dele beviserne med dig, da casinoet ikke har givet os tilladelse til at videregive dem.

På grund af ovenstående årsager vil vi nu afvise denne klage.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver undersøgelse, vil vores team med glæde hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru