DelOro Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej

Jeg kontakter dig angående en tvist med online casinoet Deloro.

Jeg begyndte at spille på dette casino for flere måneder siden. I starten tabte jeg betydelige mængder penge, og jeg anmodede endda om en forhøjelse af min daglige udbetalingsgrænse, fordi den oprindelige grænse var for lav. Casinoet indvilligede og forhøjede den.

Senere var jeg så heldig at vinde omkring €34.000. Jeg begyndte at hæve mine gevinster, men efter et par dage indefrøs casinoet min konto og anmodede om dokumentation for økonomisk verificering. Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter, og efter cirka ti dage blev min konto verificeret og genåbnet, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille. På det tidspunkt havde jeg hævet cirka €25.000.

Jeg fortsatte med at spille med den resterende saldo og var igen så heldig at øge den til omkring €25.000. Men den næste morgen modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet lukket.

Denne situation kom som en komplet overraskelse. Min konto var allerede blevet fuldt verificeret, og jeg havde brugt platformen i flere måneder uden problemer.

De siger, at jeg har flere konti, hvilket er fuldstændig falsk.

Jeg har altid samarbejdet fuldt ud i forbindelse med alle anmodninger om bekræftelse og fremlagt alle de dokumenter, jeg har bedt om. Jeg søger derfor din hjælp til at forstå årsagerne til lukningen af ​​min konto og til at hjælpe mig med at inddrive mine legitime gevinster.

tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du har tilgået casinoet?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de seneste gevinster, du forsøgte at hæve?
• Har du brugt en offentlig enhed eller et offentligt netværk til at få adgang til din konto hos DelOro Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika