Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret efter at have indbetalt over €130 og havde ikke modtaget svar fra Loro Casino i mere end fire uger. Hun havde gentagne gange anmodet om refusion af sin indbetaling, men forblev uden adgang til sine midler og følte sig ignoreret af supporten. Klageteamet gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, hvilket indikerede, at hun var tilknyttet flere konti. Som følge heraf blev casinoets handlinger anset for berettigede, og hendes klage blev formelt afvist.
DelOro Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 130 €
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru Team, efter en indbetaling på over €130 på dette casino blev min konto blokeret uden varsel. Da jeg spurgte, blev jeg gentagne gange henvist til e-mailen, Jeg blev henvist til Loro Casino.com. Jeg har dog ikke modtaget svar fra dem i mere end fire uger, og de penge, jeg indbetalte, står stadig på denne konto, som jeg ikke har adgang til. Jeg har gentagne gange anmodet casinoet om at refundere de €130, men uden held."
Supporten er forfærdelig, og de prøver ikke engang at hjælpe mig. Jeg bliver simpelthen ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære lara06,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål?
- Har du modtaget nogen specifik årsag til lukning af din konto fra casinoet? Hvis ja, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru Hvis det er muligt, så send mig også et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din konto.
- Har du haft andre konti på dette casino tidligere?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for det hurtige svar.
Nej, jeg har ikke modtaget en begrundelse.
Nej, det gjorde jeg ikke.
KYC var bestået, og jeg havde allerede foretaget vellykkede ind- og udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din konto.
Send mig også venligst al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto hos veronika.f@casino.guru Disse kan være e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Bemærk venligst, at vi ikke kan fortsætte med undersøgelsen af denne klage uden beviser fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSpilleautomater primært fra tid til anden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, lara06, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til lara06 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede DelOro Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Del Oro Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er dejligt, at du kan svare her; det kunne du også have gjort for mig i de 8 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne, DelOro Casino- repræsentanten.
Kære lara06 , efter omhyggelig gennemgang af beviserne fra casinoet, finder vi, at de har fremlagt tilstrækkelig og overbevisende dokumentation til at understøtte deres påstand vedrørende din tilknytning til flere konti. Det er vigtigt at understrege, at det kraftigt frarådes at deltage i sådanne aktiviteter, da det kan føre til lignende tvister eller kontorelaterede komplikationer i fremtiden.
Casinoer anvender avancerede detektionsmetoder og overvågningssystemer til at identificere og forhindre sådanne fremgangsmåder og sikre overholdelse af deres vilkår og betingelser. I betragtning af omstændighederne og de foreliggende beviser mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede og i overensstemmelse med deres politikker. Vi beklager derfor at måtte meddele dig, at vi må stadfæste casinoets beslutning og formelt afvise din klage.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og opfordrer dig til at gøre dig bekendt med casinoets regler og retningslinjer for at undgå lignende problemer fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
