DelOro Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Hej, jeg vil gerne dele noget med jer, som jeg aldrig har set før. Jeg har registreret mig på del oro casino og spiller i starten af ​​april. Samtidig har jeg sendt selfies og ID-dokumenter. Som I kan se på de vedhæftede filer, har de ventet i lang tid. Jeg chatter mange gange med support. I chatten siger de, at jeg ikke skal bekymre mig, at alt snart vil være overstået. Som I kan se, er der gået 3 måneder, og i chatten siger de, at jeg skal skrive direkte til support, fordi de er forskellige teams. Jeg har også skrevet til support mange gange, men har aldrig svaret. Er det normalt? Hvordan har de givet licens til sådanne casinoer?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er ID'et på det billede, du indsendte, stadig gyldigt?
• Har du indsendt andre dokumenter til casinoet udover dit ID og din selfie med ID?
• Har casinoet anmodet om andre dokumenter fra dig siden april?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Hvis det er nødvendigt, send dokumentation eller information til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, som du ser, har dokumentet været under behandling i 3 måneder nu. Der er ikke foretaget nogen kropsundersøgelse. De svarer slet ikke. Kun i chatten fortæller de mig, at alt snart løser sig, men de lyver sandsynligvis. Jeg legede pragmatiske spil.

Kære Arhaios,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Arhaios,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære DelOro Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Hej alle sammen,

Vi har givet yderligere oplysninger i e-mailen.

Hav en god dag!

Kære Arhaios,

Baseret på de fremlagte beviser identificerede casinoets undersøgelse tekniske indikatorer, der efter casinoets opfattelse forbandt din konto med en anden konto på platformen og indikerede brugen af ​​VPN-tjenester og flere enheder. Casinoet konkluderede, at disse fund udgjorde en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti og salgsfremmende misbrug.

Efter at have gennemgået det fremlagte materiale har vi fastslået, at casinoets beslutning er understøttet af den tilgængelige dokumentation. Derfor kan vi ikke tage din klage til følge, og din klage er blevet afvist.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi sætter pris på den tid, du tog dig til at fremføre dine bekymringer og samarbejde i forbindelse med gennemgangsprocessen. Selvom vi ikke kan gribe yderligere ind i denne sag, håber vi, at den givne forklaring hjælper med at afklare, hvordan beslutningen blev nået. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Lucia S.

Casino Guru