Spilleren fra Japan oplevede forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen, som oversteg de angivne 48 timer og tog omkring to uger. Han blev informeret om yderligere test, der vilkårligt blev omlagt, og supportteamet fulgte ikke op som lovet. Efter kommunikation med klageteamet blev det bekræftet, at betalingen var foretaget, hvilket afhjælpede nogle bekymringer om KYC-processen. Spilleren udtrykte utilfredshed med manglen på gennemsigtighed, men antydede en potentiel løsning. Klageteamet bemærkede, at klagen ville blive afvist uden et endeligt svar fra spilleren.
DelOro Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.500 €
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kunne ikke finde valutaen euro, så jeg brugte dollars.
Den faktiske valuta er euroen.
Denne casinoside har ignoreret KYC-bekræftelse i lang tid.
Selvom der som udgangspunkt står 48 timer, er der allerede gået omkring 2 uger.
Jeg fik at vide, at de ønskede at udføre yderligere test kl. 13:00 EST den 18/4, og da jeg kontaktede webstedet 30 minutter før den dag, fik jeg at vide, at de vilkårligt ville ændre testtidspunktet.
Support sagde, at de ville sende mig skemaet for næste uge næste dag, men det er heller ikke blevet overholdt.
Responsen på denne side er skandaløs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ishiyan7ha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig angående bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig og satte penge ind på denne fidusside den 4/9.
Jeg husker det ikke præcist, men jeg afleverede alle dokumenter på dagen eller omkring den 11. april.
Jeg ved ikke, om alle de nødvendige dokumenter var i det rigtige format!
Dette fupwebsted hævder at verificere inden for 48 timer, men de bliver ved med at lyve, så det er uklart, om dokumenterne er OK eller ej.
Sidste gang jeg modtog kontakt fra den bedrageriske hjemmeside var den 17. april.
Svindelsiden sagde, at verifikationen ville finde sted kl. 13:00 EST den 18/4.
Da jeg gik for at forhøre mig om det på dagen, fik jeg at vide, at mødet ville blive afholdt på et senere tidspunkt, uden nogen forklaring eller undskyldning.
Oven i købet sagde de, at de ville sende mig den næste dato på e-mail dagen efter, men den dag i dag har de ikke sendt den.
Da jeg spurgte i dag, fik jeg at vide, at jeg ikke havde foretaget et eneste væddemål siden min udbetalingsanmodning den 4/9, og at verifikationen den 18/4 blev annulleret uden min tilladelse, med henvisning til at indsatsbeløbet var lavt.
En sådan forklaring blev støttet.
Men da jeg tjekkede siden, fandt jeg ud af, at jeg havde sat et væddemål på €6941 på et €500-indskud, hvilket er 13,88 gange det beløb, jeg havde lavet.
En normal casinoside vil give dig mulighed for at hæve penge omkring 1 til 3 gange det beløb, du indsatte, men det ser ud til, at denne fidusside har en politik, der ikke tillader dig at hæve penge, selvom du satser 14 gange.
Alternativt, for væddemål på omkring 14x, overholder KYC-verifikation ikke de lovede 48 timer, og forsinkelser på over to uger ser ud til at være intet problem.
Selvom denne fidusside trækker dine penge tilbage, er den totale mangel på sund fornuft i, hvordan de håndterer tingene, bare irriterende.
Hvorfor er dette websted så højt vurderet?
DeloroCasino er en fidusside
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVenligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din konto på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBetalingen er allerede foretaget
Manglen på gennemsigtighed i KYC gør det dog risikabelt at spille på dette casino.
De næste €2.500 er virkelig et kup!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at betalingen er gennemført.
Når det er sagt, forstår vi dine bekymringer vedrørende den måde, KYC-processen blev håndteret på, og manglen på gennemsigtighed. Det er vigtigt, at spillerne føler sig trygge og informerede, især under følsomme processer som identitetsbekræftelse.
Kan du bekræfte, om du anser problemet for at være løst nu, eller om der er noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
