Spilleren fra Canada stod over for forsinkelser i kontobekræftelse påkrævet for udbetalinger, da processen havde været afventende i næsten en uge på trods af kasinoets krav på 48 timer. Hver forespørgsel til støtte gav det samme svar om at have travlt, hvilket efterlod spillerens midler utilgængelige. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, der er nødvendige for undersøgelsen.
DelOro Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af afventende bekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$7.000
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Kasinoet kræver, at en konto er verificeret, før der kan foretages udbetalinger, og de hævder, at verifikationen kan tage op til 48 timer.
De bad kun om id'er og en selfie til min verifikation, men den har været afventende i næsten en uge. Hver gang jeg kontakter deres support, siger de bare, at de har travlt...
Nu sidder mine penge fast der og kan ikke hæves...
Thepwner001
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Thepwner001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
I bekræftelsesfanen på webstedet viser det, at jeg skal uploade mine id'er og min selfie, hvilket jeg gjorde for 5 dage siden.
Jeg har kontaktet deres support for et par minutter siden, og de sagde, at de havde meget travlt...
Thepwner001
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du har sendt til casinoet til verifikation sammen med al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for undersøgelsen af din klage. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
