DelOro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af forkert adresse.

Hej, jeg vil gerne klage over Deloro Casino. Først og fremmest tog det dem 6 uger, før mine dokumenter blev godkendt, og det tog en gennemgang af det, jeg lavede her på Casino Guru, før min konto blev godkendt en uge senere fra Deloro Casino.

Så foretog jeg en udbetaling, efter jeg var blevet godkendt. På samme måde som jeg foretog en indbetaling med kryptovalutaen USDT TRC 20

Min adresse

TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK

Et par dage senere så jeg, at udbetalingen var sendt, men jeg modtog intet. Jeg sendte en e-mail til supporten og spurgte, om udbetalingen var sendt korrekt, og de sendte mig Tx-hashen tilbage som bevis. Jeg tjekkede Tx-hashen for at finde ud af, hvor udbetalingen var. Den sendes til en Binance-wallet med USDT på ETH-blockchainen...

Jeg har ikke en Binance-konto, og jeg brugte ikke ETH blockchain og gav dem ikke den adresse.

Nu er jeg i en diskussion om, hvorvidt jeg ikke anmodede om den udbetaling. Jeg er 100% sikker på, at jeg giver min adresse TRC 20 USDT TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK

Til at sende hertil.

Delorocasino hævder, at jeg har angivet en ERC20 USDT-adresse, denne her 0xdAC17F958D2ee523a2206206994597C13D831ec7

Men den har jeg ikke angivet. Jeg ved, hvordan man bruger kryptovaluta, og jeg har en Tronlink TRC20 Tron wallet USDT wallet. Jeg har ikke en Binance-konto, og jeg bruger aldrig ERC20 ETH-valuta.

Så ja, jeg sidder fast nu, det sidste svar fra Delorocasino er dette

Hvad angår udbetalingen, er transaktionen allerede gennemført på den adresse, du har angivet. Når kryptovaluta-midlerne er afsendt, har vi ikke længere kontrol over dem. Hvis der er indtastet en forkert adresse, kan det føre til tab af midler. Du kan være sikker på, at pengene allerede er sendt fra os, som det fremgår af de tidligere skærmbilleder af transaktionen.

Men jeg har ikke angivet denne forkerte adresse 100%. Jeg har ikke engang en Binance-konto, som pengene blev sendt til, så det giver ingen mening.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede fra din casinoprofil, der viser den pågældende udbetalingsanmodning?
• Har du desuden modtaget nogen bekræftelsesmail fra casinoet efter du har indsendt din udbetalingsanmodning, inklusive transaktionsoplysningerne? Hvis ja, bedes du videresende den til veronika.f@casino.guru også.

Disse dokumenter vil hjælpe os med at verificere situationen og fortsætte i overensstemmelse hermed.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, tak for hjælpen. Jeg har sendt alle de ønskede oplysninger til e-mailen "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru

Tak for din e-mail.

Har du nogen dokumentation for, hvilken betalingsmetode du valgte til din udbetalingsanmodning? Har du for eksempel modtaget en bekræftelsesmail fra casinoet vedrørende godkendelse af din udbetaling?

Bemærk venligst, at uden dokumentation fra din side vedrørende den anvendte betalingsmetode, kan vi ikke forfølge sagen yderligere, da casinoet hævder, at der blev leveret en anden betalingsmetode end den, du angiver.

Tak for din forståelse.

Hej, jeg har desværre ikke sådan noget.

Jeg har kun slettehistorikken på casinokontoen. Ingen e-mail eller bekræftelse, jeg ved bare, at de sendte den forkert, og at jeg ikke gav den udbetalingsadresse.

Tak for dit svar.

Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger er vi desværre nødt til at afvise denne klage.

I tilfælde af udbetalinger fra kryptovaluta ligger ansvaret for at indtaste den korrekte wallet-adresse og vælge det korrekte blockchain-netværk hos spilleren. Disse transaktioner er irreversible per design. Hvis en forkert adresse eller et forkert netværk indtastes, kan casinoet ikke inddrive pengene, efter de er blevet afsendt.

Desværre kunne du ikke fremlægge beviser for, at du valgte en TRC20-adresse i stedet for den ERC20-adresse, der blev brugt til transaktionen. Uden sådan dokumentation fra din side har vi intet objektivt grundlag for at bestride casinoets optegnelser.

Vi forstår, at denne situation er frustrerende. Baseret på den tilgængelige dokumentation kan vi dog ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt eller sendte pengene til en anden adresse end den, der blev indtastet i udbetalingsformularen.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika