Spilleren fra Ontario havde udtrykt bekymring over de løbende forsinkelser i kontoverifikationen, som han mente var knyttet til hans aktivitetsniveau. Han rapporterede inkonsekvent begrundelse for forsinkelserne, påstået mulig prioritering af andre brugere og rejste spørgsmål om potentiel uautoriseret kontoaktivitet under verifikationen. Han anmodede om hurtig verifikation, en forklaring på forsinkelsen, bekræftelse af kontosikkerhed og en tidslinje for løsning. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om dokumentationsoplysninger og fremme kommunikationen med casinoet, men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning.
DelOro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$13.500
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære hr./fru,
Jeg skriver for formelt at give udtryk for alvorlig bekymring vedrørende den igangværende forsinkelse i verifikationen af min konto, samt visse fremgangsmåder, der er blevet meddelt mig under denne proces.
Jeg er blevet informeret om, at kontobekræftelse kan blive fremskyndet, hvis jeg forbliver aktiv og fortsætter med at spille. Derudover har jeg fået forklaringer, der tilskriver forsinkelser øget arbejdsbyrde på grund af specifikke regionale brugervolumener (for eksempel henvisninger til et stort antal franske brugere).
Jeg er også stødt på lignende forklaringer givet til andre brugere, nemlig at vi har et stort antal spillere fra Polen, der prioriteres til verifikation, hvilket giver anledning til bekymring om konsistensen og troværdigheden af disse begrundelser.
Derudover er det blevet indikeret, at konti kan blive nedprioriteret i verifikationskøen, hvis brugerne ikke spiller aktivt i en periode. At betinge verifikation af fortsat spil er bekymrende og rejser spørgsmål om retfærdighed og integriteten af verifikationsprocessen. Dette antydes direkte, at jeg enten taber penge, mens jeg spiller, eller slet ikke får mine penge, da de vil prioritere min verifikation.
Det er nu 6 dage siden, og mine konti er stadig under verifikation. Jeg vil også gerne formelt bekræfte, at jeg er stødt på flere brugerrapporter, der påstår uautoriseret kontoaktivitet i forlængede verifikationsperioder, herunder påstande om tilfældige væddemål, der placeres, indtil kontosaldoen er opbrugt, især i tilfælde, der involverer betydelige gevinster. Selvom jeg ikke hævder, at disse er beviste fakta, dokumenterer jeg, at jeg er bekendt med sådanne rapporter og vil indhente vidneudsagn fra sådanne spillere, hvis det kræves.
I lyset af ovenstående anmoder jeg om: Omgående bekræftelse af min konto; En klar og specifik forklaring på forsinkelsen i min sag; Skriftlig bekræftelse af, at min konto er sikker og ikke vil blive udsat for uautoriseret aktivitet; En endelig tidslinje for løsning af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære nnnnnbn,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Vi mener dog, at casinoer bør behandle verifikationer, når de kommer, i stedet for at prioritere specifikke grupper af spillere.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
Jeg har allerede indsendt - Kørekort og min selfie med ID.
Disse var de eneste to dokumenter, der blev bedt om. Senere stillede de mig en liste med spørgsmål for at forbedre sikkerheden. Spørgsmålene er som følger:
0. Hvor hørte du første gang om casinoet?
1. Hvad motiverede dig til at oprette en konto hos os på netop det tidspunkt?
2. Tilmeldte du dig fra din personlige enhed eller fra et delt miljø (arbejdsplads, studiebolig osv.)?
3. Var der nogen, der hjalp dig eller guidede dig gennem registreringsprocessen, da du oprettede din konto?
4. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du typisk bruger til online underholdning?
5. Hvilken by og hvilket land spiller I fra?
6. Hvad er din nationalitet?
7. Tilgår du normalt onlineplatforme fra den samme enhed dagligt, eller skifter du ofte enhed?
8. Har du for nylig brugt VPN, proxy eller privatlivsrelaterede værktøjer af sikkerhedsmæssige eller personlige årsager?
9. Kan du af hensyn til overholdelse af reglerne bekræfte, at kontoen udelukkende blev oprettet, tilgået og finansieret af dig og ikke på vegne af nogen tredjepart eller gruppe?
Jeg har også svaret på alt dette omgående
Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Ja, jeg har delt dem i det korrekte format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej nnnnnnbn
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, nnnnnbn. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej nnnnnnbn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
