Spilleren fra Ontario havde ventet i over 80 timer på kontoverifikation efter at have hævet 500, mens de oprindeligt fik at vide, at verifikationen ville tage 48 timer. Casinoet havde antydet, at fortsat spil kunne fremskynde processen, hvilket spilleren satte spørgsmålstegn ved i betragtning af hans omfattende erfaring med online casinoer. Spilleren havde indsendt det nødvendige ID og selfie-dokumenter som anmodet, men verifikationen forblev afventende ud over den forventede tidsramme. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, og klagen blev lukket af klageteamet.
DelOro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$500
DelOro Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte 15 dollars og vandt 600, men gik ned til 500, mens jeg ventede på, at verifikationen skulle være færdig. Jeg hævede den 27. maj, samme dag som jeg registrerede mig. De fortalte mig, at jeg næsten var færdig med verifikationen, omkring 40 timer, da det på deres hjemmeside står, at verifikationen vil være færdig om 48 timer. Det er dobbelt så længe siden nu, og da jeg spurgte dem, hvornår verifikationen ville være færdig, sagde de, at jo mere jeg spiller, jo hurtigere vil verifikationen være. Nu har jeg spillet på over 100 online casinoer i mit liv i over et årti, og jeg har aldrig hørt om en sådan regel.
Jeg har vedhæftet chatten her. De vil naturligvis have, at jeg mister pengene, før jeg bliver verificeret. Jeg har meget mere af det, de sagde, men lad os bare lade det være ved dette, og jeg vil gerne vide, om det er legitimt? Er det sådan, de burde operere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære elskere,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe ville have mit ID og en selfie, hvilket jeg gav dem den 27. maj. De kom tilbage den 28. og fortalte mig, at selfien skulle have mit ID i. De sendte den med det samme. Siden siger 48 timers verifikation, det er nu 1. juni og stadig afventer. Supporten fortalte mig, at jeg skal spille mere for at få det hurtigere. Verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOpdatering: Jeg har endelig fået svar fra supporten. Jeg skulle have svaret på flere spørgsmål, og de sagde, at jeg skulle verificeres i morgen. Jeg giver dig besked hurtigst muligt, hvis de gør det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej loverssurigso
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej loverssurigso
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
