DelOro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg indbetalte 15 dollars og vandt 600, men gik ned til 500, mens jeg ventede på, at verifikationen skulle være færdig. Jeg hævede den 27. maj, samme dag som jeg registrerede mig. De fortalte mig, at jeg næsten var færdig med verifikationen, omkring 40 timer, da det på deres hjemmeside står, at verifikationen vil være færdig om 48 timer. Det er dobbelt så længe siden nu, og da jeg spurgte dem, hvornår verifikationen ville være færdig, sagde de, at jo mere jeg spiller, jo hurtigere vil verifikationen være. Nu har jeg spillet på over 100 online casinoer i mit liv i over et årti, og jeg har aldrig hørt om en sådan regel.

Jeg har vedhæftet chatten her. De vil naturligvis have, at jeg mister pengene, før jeg bliver verificeret. Jeg har meget mere af det, de sagde, men lad os bare lade det være ved dette, og jeg vil gerne vide, om det er legitimt? Er det sådan, de burde operere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære elskere,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt?
• Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina