Spilleren fra Finland forsøgte at hæve flere gevinster fra Depositwin Casino, men oplevede betydelige forsinkelser. Efter at have anmodet om 38 udbetalinger på 1000 euro hver, havde han kun modtaget 3 udbetalinger på 3 uger, på trods af at have bekræftet, at KYC-processen var afsluttet. Han var fortsat frustreret over manglen på rettidig behandling og kommunikation fra kundesupport. Vi kontaktede casinoet for at afklare udbetalingsgrænser og anmodninger om ansvarligt spil, og fandt ud af, at der var ugentlige og månedlige udbetalingslofter, og at kontoen var under en selvpålagt lockout. Casinoet bekræftede, at udbetalingerne fortsatte på trods af kontospærringen, og at de resterende udbetalinger blev behandlet gradvist. Klagen blev lukket, efter at spilleren højst sandsynligt havde modtaget alle berettigede udbetalinger, og der blev ikke givet yderligere svar.
Depositwin Casino - Spillere oplever forsinkede udbetalinger fra casinoet.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 38.000 €
Depositwin Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej!
Jeg blev forsinket på Depositwin casino og har gjort mit bedste for at hæve de penge, jeg vandt.
I øjeblikket har casinoet anmodet om en udbetaling på 38 x 1000 euro. Jeg har modtaget 3 x 1000 udbetalinger på 3 uger. Jeg har også kontaktet casinoets finans- og kundeservice mange gange, og de siger altid, at jeg skal vente, være tålmodig, og at din sag bliver behandlet.
Mine ældste udbetalinger er 4 udbetalinger på 1000 euro foretaget den 24. maj 2026. Siden da har jeg lejlighedsvis annulleret udbetalinger og foretaget flere, og dermed er der akkumuleret 38 udbetalinger på 1000 euro. 3 udbetalinger er ankommet, og de har ikke været i nogen kronologisk rækkefølge. Én udbetaling ankom dagen efter, men de ældste udbetalinger venter stadig.
Casinoets kundesupport bekræftede, at casinoet har en ugentlig udbetalingsgrænse på 5000. Jeres hjemmeside siger 20000/måned, og disse matcher. Indtil videre har jeg dog kun modtaget 3 udbetalinger på 3 uger.
Hvis situationen udvikler sig, og du ønsker et skærmbillede af de aktuelle udbetalinger, vil jeg give dig det.
Derudover står der 8.000 euro på kontoen, der venter på at blive hævet, da jeg ikke har turdet hæve dem, når casinoets udbetalinger ikke har virket som forventet.
Jeg har brugt bankgodkendelse på casinoet, og mit brugernavn er oprettet i overensstemmelse hermed. KYC-processen er fuldført, og jeg har desuden indsendt mine IBAN-kontodokumenter, og de blev bekræftet for cirka 2 uger siden.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseDer har været 4 udbetalinger indtil videre. Én udbetaling tog kun 2 dage fra udbetalingsanmodningen. Udbetalingen, der blev modtaget i går, blev behandlet mellem 24.5. og 9.6., hvilket er cirka 2,5 uger.
Jeg har anmodet om udbetalinger via øjeblikkelig betaling med INPAY som udbyder, og via traditionel bankoverførsel, hvor betalingen kommer fra Mifinity Malta Limited. Begge disse metoder har været succesfulde mindst én gang.
Nu hvor der er ankommet én udbetaling, er der 37 udbetalinger på 1000 euro tilbage i udbetalingsanmodninger. De fleste af udbetalingerne er blevet anmodet om som øjeblikkelige overførsler via INPAY.
OversættelseKære Monsteri28,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg forstår ikke, hvorfor casinoet angiver, at 5.000 e er den maksimale grænse pr. uge og 20.000 e om måneden, men indtil videre har jeg været i stand til at hæve mine gevinster omkring 1.000 e om ugen.
Jeg har også spurgt casinoet om råd til, hvordan man sætter restriktioner for ansvarligt spil, da jeg ikke har en adgangskode til casinoet (fordi jeg er logget ind med min bankkonto) og derfor ikke selv kan sætte nogen restriktioner.
OversættelseDerudover oplyser casinoet på sin hjemmeside, at forskellige restriktioner for ansvarligt spil kan anmodes om via e-mail, men casinoets kundeservice optræder fuldstændig uvidende, hver gang de bliver kontaktet med sådanne anmodninger.
OversættelseHej Monsteri28,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere Depositwin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Depositwin Casino,
Jeg anmoder venligst om en afklaring af årsagerne til den manglende behandling af spillerens udbetaling fra jeres side, især i betragtning af den betydelige tid, der er gået. Jeg vil også sætte pris på oplysninger om, hvornår denne sag vil blive løst.
Derudover skal jeg anmode om en klar forklaring på, hvorfor spillerens anmodning om restriktioner for ansvarligt spil ikke er blevet besvaret, da sådanne anmodninger forventes at blive håndteret med passende prioritet og omhu.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder relateret til denne sag, som ikke kan offentliggøres, ville jeg være taknemmelig, hvis I ville dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
OversættelseKære Olli og Guru Mods,
Undskyld det sene svar, Olli tillykke med den store sejr!
Vores finansafdeling har behandlet hævninger i overensstemmelse med de ugentlige og månedlige grænser. For at præcisere har almindelige konti en ugentlig grænse på 2,5 tusind eller en månedlig grænse på 10 tusind. Vi har indtil videre behandlet størstedelen af den månedlige grænse for juni, og vi vil fortsætte med at godkende for at overholde grænserne i vilkår og betingelser.
Bemærk venligst, at de ugentlige grænser stiger til 5k pr. uge for forbedrede konti, eller med andre ord spillere, der er godt på vej til VIP-status.
Jeg tjekkede også påstanden om, at du blev nægtet foranstaltninger til ansvarligt spil, men din konto er i øjeblikket selvudelukket, så jeg forstår ikke den del. Indbetalingsgrænser er ikke tilgængelige på vores side på grund af manglende evne til at regulere kryptoindskud, men udover dette er vi altid glade for at rådgive om de tilgængelige foranstaltninger, spillere kan tage.
Vi står til din rådighed for yderligere hjælp!
Indbetalingsgevinst
OversættelseCasinoets påstand er delvist sand. Ja, min konto er i en 1-ugers selvpålagt låsetilstand som en prøveperiode. Der kan dog ikke sættes indbetalingsgrænser, og jeg er taknemmelig for, at årsagen nu er blevet afklaret.
Kontoen er lukket til testformål, fordi jeg er interesseret i, om der kommer udbetalinger, selvom kontoen er sat på pause. Mange casinoer behandler ikke udbetalinger, hvis kontoen er sat på pause. Depositwins kundeservice forsikrede, at udbetalinger vil blive behandlet på trods af lukningen. På nuværende tidspunkt, kl. 14.00 finsk tid torsdag, er der ikke kommet nogen ugentlige udbetalinger, selvom der indtil videre normalt har været to udbetalinger, en om torsdagen og en om fredagen.
Derudover er £2.500 cirka €3.000, så casinoets svar forklarer ikke, hvorfor der er udbetalinger på €2.000 om ugen.
Der er i øjeblikket 17 hævninger under behandling for cirka 17.000 euro. Der er 7.000 vellykkede hævninger.
OversættelseOversættelseDer har været 11 succesfulde udbetalinger x1000e. Jeg har formået at spille en stor del af gevinsterne tilbage takket være casinoets utilstrækkelige værktøjer til ansvarligt spil. Jeg venter stadig på 5 udbetalinger. Udbetalingerne ankom, selvom kontoen var låst, så tak til casinoet for det.
OversættelseHej Olli,
Selvfølgelig kan der hæves penge, selv for konti med timeout. Jeg synes, du burde have været informeret om det. Du har ikke modtaget e-mails, fordi e-mails ikke sendes til konti med timeout. De bruges normalt til at holde pauser, og vi ønsker ikke at forstyrre vores spillere i denne periode.
I øjeblikket er der 2,5.000 tilbage at blive behandlet, hvoraf 1.000 er blevet behandlet i dag.
Vi vil gøre vores bedste for at godkende de resterende i denne uge.
Tak for tålmodigheden og forståelsen
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Monsteri28,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget pengene?
OversættelseKære Monsteri28,
Selvom det ser ud til, at sagen er blevet løst, og du har modtaget alle de hævninger, du var berettiget til, har vi ikke modtaget bekræftelse fra dig på, om problemet er blevet løst til din rimelige tilfredshed, eller om du har brug for yderligere hjælp.
På grund af manglende svar fra dig, må vi desværre afslutte denne klage som afvist.
Jeg vil gerne takke casinoteamet for deres samarbejde under gennemgangen af denne sag.
Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
