Depositwin Casino – anmeldelse

Spilleren fra Danmark havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at klagen var blevet behandlet tilfredsstillende, hvilket fik os til at markere den som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Portugal oplevede problemer med kontobekræftelse, da det automatiske system validerede dokumenterne, men kasinoet genkendte ikke kontoen som verificeret. På trods af at de havde sendt de nødvendige dokumenter via e-mail, modtog de ikke et svar, hvilket forhindrede dem i at hæve penge. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.

Spilleren fra Finland indsatte 40 euro, men den fremgik ikke på deres casinokonto, og de var ikke i stand til at hente den. Vi anbefalede at kontakte betalingsudbyderen for undersøgelse, da kasinoets hænder var bundet i sådanne tilfælde. På trods af forlænget responstid gav spilleren ikke yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Slovenien hævdede, at DepositWin Casino havde deaktiveret hans konto på grund af at være i et 'begrænset land' dagen efter, at han vandt 1000€. Spilleren havde spurgt til, hvordan indbetaling, hasardspil og registrering var mulig fra Slovenien, men ikke at hæve gevinster. Efter at have diskuteret spørgsmålet fastholdt kasinoet, at de havde handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser og tilbød at refundere spillerens indskud (80 €). Vi havde foreslået, at kasinoet skulle have tjekket for begrænsede lande under kontooprettelse og udbetalt alle gevinster, hvis de tillod en spiller fra et begrænset land at spille på grund af deres eget tilsyn. Kasinoet afviste dog at ændre deres beslutning. Klagen blev afsluttet som 'uafklaret'. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tunesien havde indbetalt $120 på depositwin.com og havde problemer med udbetalingsforsinkelse og annullering. Han havde fået at vide, at han var nødt til at satse sine rigtige penge mere, på trods af kasinoets krav om satsningsfrie bonusser. Efter at have gennemgået casinoets vilkår og betingelser, opdagede vi, at spilleren skulle satse de indsatte midler i forholdet 1:1 før udbetaling. Denne regel var almindelig blandt kasinoer på grund af reglerne mod hvidvaskning af penge. Klagesagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Tyskland rapporterer, at Depositwin Casino nægter at udbetale en gevinst på €250 fra en turnering. Efter at have indbetalt og satset et vist beløb, engagerede spilleren sig i en mindre bonusjagt, men dette var før nogen udbetaling blev foretaget. Efter en udbetaling på €200 var deres saldo nul, før de vandt €250 fra turneringen. Kasinoet hævdede dog, at dette var et brud på deres vilkår og betingelser, hvilket spilleren bestrider. Klagen blev afsluttet, da spilleren ønskede at afslutte sagen.

Spillerens gevinster blev begrænset, da kasinoet hævder, at han brugte en bonus. Spilleren brugte en bonus, der blev annonceret som en "no wagering"-bonus og anmodede om en udbetaling efter at have vundet fra gratis spins. Dette annullerede reelt resten af bonussen. Spilleren fortsatte med at spille med, hvad de antog var deres indskudte beløb, og annullerede derefter udbetalingen og akkumulerede flere gevinster. Gevinsterne blev derefter begrænset ved anmodning om en udbetaling i overensstemmelse med vilkårene for den tidligere brugte bonus, og spilleren udtalte, at når den første udbetaling blev anmodet om, var den nødvendige indsats ikke blevet gennemført, så midlerne var stadig underlagt bonusvilkårene . Vi var uenige i kasinoets afgørelse i denne sag, men da de sagde, at deres afgørelse var endelig, blev klagen lukket som 'uafklaret'.