Spilleren fra Malaysia oplevede tab af sin kredit på grund af påstået unormal indsats i baccarat, som meddelt af kundeservice. De kunne ikke give specifikke detaljer vedrørende kravet. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men der blev ikke modtaget noget væsentligt svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som uløst med en anbefaling til spilleren om at overveje casinoanmeldelser i fremtiden.
DIS88 Casino - Spillerens kredit er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.146
Beløb: 34.000 RM
DIS88 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kredit tabt uden angivelse af specifik grund. Kundeservice fortalte mig, at udbyderen Dream Gaming-systemet havde registreret unormale væddemål i baccarat, og de kunne ikke engang beskrive i detaljer, hvad de påstod var UBORMALE VÆDDEMÅL.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DIS88.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår din saldo præcis blev konfiskeret?
- Kan du beskrive din spiloplevelse på casinoet? Hvor længe var din spillesession? Hvor høje var dine indsatser? Hvor meget har du satset i alt?
- Kan du venligst angive hvilket Baccarat-spil du har spillet?
- Blev din konto bekræftet?
- Hvis du ønsker at fremlægge andre beviser til støtte for din klage, kan du gøre det på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg startede dette casino omkring september 2024. De mistede min kredit den 20/3/2025.
URL: https://www.dis88tonight.com/en-my
Jeg spillede ved baccaratbordet med i alt RM100 til RM200 pr. indsats. Jeg havde spillet i et par dage, før jeg anmodede om at hæve. Efter jeg havde indsendt anmodningen om udbetaling, fortalte kundeservice mig, at deres bankkonto var blevet udstedt, og jeg skulle vente i 3 dage. Efter 3 dage modtog jeg en besked fra kundeservice om, at spiludbyderen Dream Gaming havde registreret unormale væddemål og mistet min kredit.
Jeg spillede almindelig baccarat.
Min konto er blevet verificeret.
Vedhæftet hermed min samtale med kundeservice.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Vedhæftet er min samtale med kundeserviceteamet vedrørende problemet med udbetalingen. De påstod, at deres bank havde problemer med at overføre kreditten, før de endelig konfiskerede mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
God dag!
Vil gerne tjekke om der er nogen opdateringer til sagen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de givne oplysninger.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet?
- Er din konto i øjeblikket lukket? Blev din konto lukket som følge af hændelsen?
- Har casinoet returneret dine indbetalinger, eller blev de konfiskeret?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Sidste kontakt med casinoet den 23. juli 2025 som vedhæftet.
Min konto er stadig gyldig, så jeg kan logge ind som sædvanligt.
Depositummet og noget af overskuddet blev returneret, men de konfiskerede den resterende kredit på RM34k.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej kwkh2222258
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej kwkh2222258,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget adskillige klager fra forskellige spillere vedrørende adskillige tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel licens. Disse casinoer har beskyldt spillerne for at overtræde reglerne, men har ikke været i stand til at fremlægge nogen reel dokumentation. Derudover har casinoets support ikke været til nogen hjælp med at afklare situationen, ligesom i din situation. Desværre synes sandsynligheden for at nå til en løsning på din sag med casinoet at være ret lav. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere DIS88 Casino til at deltage i samtalen.
Kære DIS88 Casino,
Kan I venligst give flere oplysninger, sammen med eventuelle støttende beviser, om, hvordan spilleren angiveligt har deltaget i "unormale væddemål", og hvordan de burde have brudt jeres regler?
Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal, hvordan skal vi deltage i den fælles samtale med Dis88?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære kwkh2222258,
Jeg har gjort adskillige forsøg på at kontakte casinoet, men jeg har ikke fået et fyldestgørende svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
