Spilleren fra Italien havde ventet på en betaling, der ikke var blevet behandlet, i 2 uger på grund af et teknisk problem på casinoets hjemmeside. Selvom han havde fulgt casinoets anmodninger og sendt skærmbilleder med tidsstempel, havde han ikke modtaget nogen opdateringer i 8 dage. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men afsluttede i sidste ende klagen som uløst, efter at casinoet ikke havde svaret. Spilleren var blevet rådet til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden for yderligere assistance. Det blev dog senere bekræftet, at han havde modtaget sine penge, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Discasino - Spilleren oplever problemer med forsinket udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 $
Discasino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg har ventet på en betaling i 2 uger.
Teknisk problem med siden.
Jeg prøvede med andre enheder og browsere (som de anmodede om), men når du anmoder om udbetalingen, vises transaktionen ikke i historikken, og derfor behandles udbetalingen ikke.
De bad mig om skærmbillederne med tidsstemplet, som jeg sendte.
Nu har jeg ventet i 8 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære derik8293x,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
- Ja, mere end én
- Jeg husker ikke præcis, om de spurgte mig om kyc
- Uden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej derik8293x
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, og jeg undskylder mit sene svar, derik8293x. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster med? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
25. maj (sidste udbetaling), inden for 24 timer, USDT erc20, ja præcis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte to e-mails. En med skærmbilleder af udbetalingerne, og den anden videresendte hele samtalen via e-mail til Casino support.
PS: Jeg kunne ikke uploade billederne her; de er måske for store.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Discasino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
derik8293x, casinoet har desværre ikke givet yderligere svar. Derfor må jeg lukke denne klage som uafklaret. Du har mulighed for at indgive en klage til tilsynsmyndigheden via Anjouan Authority-mærket på casinosiden: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=discasino.com&seal_id=abb0ff2a8e0594f2e0db622eef9c9d85ebf88b8376129727a68ba22ca9d08f48196a48acd83949e7705a59f8e0327e9f&stamp=16b2784cd6b2e5588f70c23a8ee67559
Lad mig venligst vide, om myndigheden svarer dig, eller om dine penge vil blive udbetalt til min e-mail: [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har modtaget information fra spilleren om, at de har modtaget deres penge. Derfor markerer jeg denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej derik8293x
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej derik8293x
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
