Spilleren fra Østrig fik sin konto blokeret på grund af et problem med adressebekræftelse. På trods af at han opnåede €15.000 i gevinster, havde han kun modtaget en €1.000 udbetaling og kunne ikke få adgang til de resterende €14.000 på sin blokerede konto. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjoun Gaming Authority for yderligere assistance.
Ditobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.337
Beløb: 14.000 €
Ditobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte næsten €5.000 mellem august og oktober 2024, som jeg brugte til at bygge op til omkring €15.000 i februar 2025. Af trivielle årsager (min fulde adresse var synlig på en faktura, jeg uploadede i august 2024), blev min konto spærret, og kun €1.000 blev udbetalt. Ditobet lovede i det mindste at udbetale depositum, men det skete heller aldrig. I alt har jeg cirka 14.000 € på min blokerede konto, som jeg ikke kan få adgang til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jonu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ditobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du har udeladt husnummeret, da du indtastede adressen i din spillers profil?
- Var de 1000 € din sidste indbetaling i kasinoet?
- Var alle andre personlige oplysninger korrekte og nøjagtige?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
- Jeg glemte ved et uheld hus- og lejlighedsnummer, jeg blandede sikkert gadenavnet sammen med adressen. Det var ikke muligt for mig at ændre dette bagefter. I august 2024 uploadede jeg dog en husstandsfaktura med min fulde adresse inklusive hus- og lejlighedsnummer, som også blev bekræftet fra Ditobet.
- Jeg indbetalte omkring 1650 € den sidste dag, jeg lavede en indbetaling (oktober 2024). Jeg tror, at det allersidste indskud var 700 €. Jeg har indbetalt i alt omkring 5000€.
- Alt andet var komplet og korrekt
- Jeg har ikke brugt nogen bonusser
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, jonu, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak jonu for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Ditobet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej jonu,
Jeg vil gerne fortælle dig, at Peter – din dedikerede resolver – er på ferie i øjeblikket. Fordi han har den dybeste indsigt i din sag og direkte kommunikation med casinoet, har jeg forlænget vores tidslinje med yderligere syv dage for at sikre, at intet bliver overset.
Tak for din tålmodighed og forståelse under denne korte forsinkelse. Hvis du har spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjoun Gaming Authority ( link ) og indsender en klage til dem gennem validatoren i bunden af casinoets hjemmeside. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
