Spilleren fra Hessen anmodede om sletning af sin casinokonto, men stod over for manglende support, da åbnede sager forblev ubehandlede. Han anmodede også om at få annoncer slået fra. Klageteamet gennemgik sagen, men kunne ikke fortsætte på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisning af klagen.
DivaSpin Casino - Anmodning om sletning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
DivaSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage.
Support ignorerer dygtigt mine anmodninger om at slette min konto. Sager åbnes, men behandles ikke.
Jeg anmoder om, at min konto slettes, og at annoncering deaktiveres.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Kokolade822,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kokolade822
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har allerede skrevet til dig via e-mail, læst dine e-mails ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Når du svarer på en klage via e-mail, er det altid nyttigt også at give mig besked her i denne tråd. Jeg kan ikke altid tjekke alle e-mails med det samme, og hvis en klage ikke besvares inden for 7 dage, udløber timeren, og du vil blive bedt om at svare. Ved at svare i denne tråd indstilles timeren til mig, og jeg kan gennemgå din sag hurtigere end at skulle gennemgå flere e-mails.
Jeg har gennemgået den besked, du sendte mig. Desværre indeholder den ingen af de beskeder, du sendte til casinoet med anmodning om selvudelukkelse. Send venligst dine anmodninger om kontolukning sammen med eventuelle svar fra casinoet til [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
