Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at to udbetalinger var blevet behandlet, men en tredje udbetaling på 100.000 HUF var stadig i gang. Efter den anbefalede periode på 14 dage blev problemet bekræftet som løst, da spilleren markerede klagen som sådan, hvilket indikerer tilfredshed med den ydede assistance.
DivaSpin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500.000 Ft
DivaSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har i øjeblikket tre ventende udbetalingsanmodninger hos Divaspin Casino:
– 200.000 HUF den 24. september 2025 (00:52)
– 200.000 HUF den 24. september 2025 (13:56)
– 100.000 HUF den 30. september 2025 (18:13)
Det samlede udestående beløb er 500.000 HUF (~1.280 EUR).
Ifølge casinoets egne vilkår (afsnit 6.15) skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Denne frist er allerede overskredet for alle tre af mine anmodninger.
Jeg kontaktede kundesupport flere gange via chat og e-mail, men jeg modtog kun generiske svar, der bad om tålmodighed, uden nogen klar forklaring eller bekræftelse af anmeldelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej PeterG88
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Jeg vil gerne give en opdatering om min klage. I dag har jeg modtaget to af mine ventende hævninger på 200.000 HUF hver (anmodet den 24. september). Disse betalinger blev behandlet og krediteret min bankkonto.
Min tredje udbetalingsanmodning på 100.000 HUF fra 30. september er dog stadig under gennemgang uden bekræftelse eller afslutning. Jeg beder dig venligst om fortsat at hjælpe mig med at løse denne sidste udbetaling.
Jeg håber inderligt, at når de 14 dage er gået, vil denne udbetaling også blive gennemført.
Tak for din støtte og opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej PeterG88
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dominika!
Den 8. oktober modtog jeg to af mine ventende hævninger på 200.000 HUF hver (anmodet den 24. september). Disse blev behandlet og krediteret min bankkonto uden yderligere problemer.
Min tredje udbetaling på 100.000 HUF fra den 30. september er dog stadig under gennemgang. Jeg har endnu ikke modtaget denne betaling, og casinoet har endnu ikke givet nogen bekræftelse.
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dominika!
Jeg vil gerne opdatere min sag endnu engang. Jeg har nu modtaget min sidste ventende hævning på 100.000 HUF (anmodet den 30. september).
Det betyder, at alle mine udbetalinger nu er blevet fuldt behandlet og udbetalt. Mange tak for din hjælp og støtte i denne sag.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PeterG88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej PeterG88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
