Spilleren fra Grækenland havde anmodet om udbetalinger den 23/6 og 24/6, men havde ikke modtaget betaling, og hans konto blev lukket uden varsel eller forklaring. Han var blevet forsikret af supporten om, at han ville blive betalt, men forblev uden en tidsramme for sin forventede gevinst på 1000 euro. Spilleren præciserede, at han aldrig havde foretaget en vellykket udbetaling, da hans gevinster var akkumuleret gennem omsætning af gratis spins, og han ikke havde overtrådt nogen regler. Klagen blev markeret som løst efter kommunikation med casinoet, som angav en årsag relateret til kontolukningen.
DivaSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
DivaSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om udbetalinger siden d. 23/6 og d. 24/6, og jeg har endnu ikke modtaget betaling. Min konto er blevet lukket uden varsel og uden at sende en e-mail eller nogen specifik årsag. Da jeg spurgte, var svaret en administratorbeslutning. Men hver dag, jeg besøger supporten, får jeg forsikringer om, at jeg vil blive betalt normalt, og dagene går uden at jeg bliver betalt og uden en tidsramme. Jeg har spurgt mig selv, om min konto skal verificeres, og svaret, jeg får, er, at vi om nødvendigt vil underrette dig. Så jeg har fået en konto lukket uden varsel og uden at forklare årsagen, og jeg forventer at modtage 1000 euro fra d. 23/6 og d. 24/6. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har casinoet angivet nogen grund til lukningen af kontoen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDer har aldrig været en udbetaling fra denne side. Pengene blev indsamlet fra omsætning af gratis spins. Jeg foretog en indbetaling og vandt nogle gratis spins, derefter omsatte jeg hele beløbet uden at overtræde nogen regler. Grunden jeg fik var, at casinoet lukkede. Jeg sender dig den seneste kommunikation, jeg havde med supporten, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Petros669
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej Petros669
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
