Spilleren fra Letland rapporterede, at casinoet havde indefrosset hans udbetaling på 335 EUR i over 60 dage, på trods af at bekræftelsesprocessen var gennemført. Klagen blev videresendt til casinoet, som anmodede om yderligere oplysninger for at behandle udbetalingen. Efter at have givet de nødvendige oplysninger markerede spilleren klagen som løst. Problemet blev derefter betragtet som løst, og klagen blev officielt lukket af klageteamet.
DivaSpin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 335 €
DivaSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej! Casinoet har indefrosset mine hævninger på 335 EURO i mere end 60 dage, det er ikke sikkert at spille her. Jeg har gennemført verifikationsprocessen, men jeg hæver stadig ikke pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support? Kan du dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra casinoet tidligere? Nej
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Ja
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus? Nej
- Okay, jeg sender en e-mail med chat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Allerede 2 gange annulleret på over 70 dage
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Gvaido30,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for DivaSpin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Gvaido30 ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi kan bekræfte, at vi har modtaget dine betalingsoplysninger, og at vi har videresendt dem til vores relevante afdeling. Derfor mener vi, at du bør modtage en opdatering vedrørende din anmodning hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
DivaSpin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Gvaido30 ,
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give os den korrekte kryptovalutaadresse, da vi oplever en fejl under verificeringen af tegnebogen. (Skærmbillede af fejlen er vedhæftet).
Vi kræver specifikt en gyldig adresse til din kryptovaluta-wallet blandt følgende muligheder: BTC, LTC, DOGE, ETH eller USDC (ERC20).
Vi afventer de ønskede oplysninger med tålmodighed. Tak.
Med venlig hilsen,
DivaSpin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
36dBxZvEQ9tRaEkvkXxMSWsxwkRcZM3Xdu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Gvaido30 ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi desværre stadig støder på den samme fejl, når vi verificerer kryptooplysningerne.
Derfor beder vi dig venligst om at dele et skærmbillede af dine fulde Skrill-kontooplysninger, så vi kan behandle din anmodning videre og dele og opdatere hurtigst muligt.
Vi venter tålmodigt på din opdatering.
Med venlig hilsen,
DivaSpin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gvaido30
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Gvaido30
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
