Spilleren fra Italien havde problemer med en udbetalingsanmodning, der var indsendt 3 uger tidligere, og som forblev afventende efter 15 hverdage. Efter at have talt med kundeservice blev de informeret om, at forsinkelsen skyldtes en ophobning af anmodninger, og at der ikke var nogen direkte kontakt med finansafdelingen. Problemet blev løst, da casinoet gennemførte udbetalingsanmodningen efter inddragelse af klageteamet. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene på sin bankkonto kort efter.
DivaSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
DivaSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg beklager at skulle indgive en klage, men jeg har i øjeblikket alvorlige problemer med at modtage betalingen. I dag er det den 15. hverdag, og i morges, efter at have snakket med en repræsentant, modtog jeg det samme svar: udbetalingen er forsinket, fordi der er så mange anmodninger. Vi sender en påmindelse, hvor vi prioriterer din udbetalingsanmodning. De kan ikke kontakte deres finansafdeling direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Capretta92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, tak for din vilje til at løse problemet.
Ja, jeg har spillet før og inviteret en god sum penge, og jeg modtog pengene inden for 7-8 hverdage. Jeg skrev også til forummet for at få hjælp (uden at klage).
Jeg spillede uden bonusser og vandt uden dem og bestod KYC-verifikationen.
Jeg kontaktede kundeservicecenteret igen i morges, og de bliver ved med at fortælle mig det samme. Jeg har kopieret den sidste samtale, jeg har, i min e-mail, hvis det er nødvendigt. Operatøren gentager, at udbetalingen er forsinket på grund af et stort antal udbetalingsanmodninger, og fortæller mig derefter, at det er en midlertidig tilbageholdelse af samme årsag. Hun bekræfter, at udbetalingen vil blive behandlet inden for de næste par dage, men jeg har hørt dette i en uge nu. Hvis du har brug for chatsamtalen, kan jeg videresende den til dig.
Jeg forbliver tilgængelig for ethvert behov.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg skriver for at fortælle dig, at jeg i morges modtog en bekræftelse fra Divaspins hjemmeside om, at udbetalingen er gennemført!! 🙂 Jeg skal vente op til 3 hverdage på at se den på min bankkonto. Så snart jeg modtager pengene på min konto, giver jeg dig besked.
Jeg tror, det kun var muligt takket være din hjælp. Tak, og jeg giver dig besked, så snart jeg har saldoen på min konto. Mange tak, og fortsæt det gode arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar. Jeg er glad for at høre, at casinoet har gennemført din udbetalingsanmodning. Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene. Jeg sætter pris på dine venlige ord og din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg bekræfter, at jeg har modtaget pengene på min bankkonto i morges. Tak for din hjælp med at løse situationen. Held og lykke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Capretta92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
