Spilleren fra Letland havde en udbetalingsanmodning ventende i to uger og modtog kun forsikringer fra supporten om et teknisk problem med betalingsudbyderen. Vi stillede uddybende spørgsmål om hans tidligere udbetalinger, KYC-status, spiltype og udbetalingsmetode, og klagen blev derefter markeret som løst af spilleren. Som følge heraf lukkede vi sagen som løst i vores system.
DivaSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
DivaSpin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej! Min udbetaling har været under behandling i 2 uger nu. Supporten svarer mig altid, at jeg skal vente:
Du kan være sikker på, at dine penge er helt sikre, og vores team arbejder aktivt på at løse dette tekniske problem fra betalingsudbyderens side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for KYC?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Valgte du den samme betalingsmetode til din udbetalingsanmodning, som du tidligere brugte til indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej!
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Ingen
Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for KYC?
Ikke påkrævet på nuværende tidspunkt
Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Kun spilleautomater
Valgte du den samme betalingsmetode til din udbetalingsanmodning, som du tidligere brugte til indbetaling?
Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej aolegf
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej aolegf
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
