Spilleren fra Spanien anmodede om selvudelukkelse, men casinoet kræver KYC-dokumentation, før hendes anmodning behandles. Trods hendes bestræbelser på at efterkomme dette, forbliver kontoen åben, og hun kan ikke få adgang til sine penge.
Dolfwin Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 6h 5m 50s
Dolfwin Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har anmodet om selvudelukkelse, og de beder mig om at gennemføre KYC. Det er mange dage siden nu, og jeg prøver ikke at spille, men mens jeg får dokumenterne, VIL DE IKKE LUKKE MIN KONTO. Det er første gang, et casino har bedt om dokumentation efter en anmodning om selvudelukkelse. Jeg vil have min konto lukket og mine penge tilbage. Der gik mange dage, før de svarede på min e-mail, og nu beder de om dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære sofiagarcia21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:
" 1.1. Selvudelukkelse "
- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra Dolfwin.
- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på customercare@dolfwin.com
- Giv os venligst op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse .
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Har du også prøvet at kontakte support via den nævnte e-mail angående din selvudelukkelse?
- Kan du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse på karla.m@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
