Spilleren fra Irland havde indbetalt €10 på casinoet, men pengene var ikke blevet behandlet af hans bank. Han oplevede forsinkelser i kommunikationen med live support, som ikke havde svaret rettidigt. Problemet blev løst, efter at spilleren havde markeret klagen som løst, hvilket indikerede tilfredsstillende kommunikation og løsning af pengenes status.

Spilleren fra Sverige havde vundet 1027 euro på Dolfwin Casino, som angiveligt blev udbetalt den 9/8, men hendes bank havde ikke modtaget pengene. Derudover stod hun over for selvudelukkelse i 30 dage, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sin konto for at løse problemet på trods af flere e-mails. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede sin KYC-verifikation, og at hendes udbetaling var blevet godkendt, hvilket førte til, at casinoet genåbnede hendes konto. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren.

Spilleren fra Irland havde forsøgt at selvudelukke sin konto hos Dolfwin i over seks måneder, men havde kun modtaget gentagne e-mails, der oplyste, at hans anmodning blev videresendt. I mellemtiden havde han fortsat med at spille tusindvis af euro. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at hans anmodning om selvudelukkelse endelig var blevet behandlet.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med sin casinokonto og havde brug for hjælp, men modtog intet svar efter at have fulgt instruktionen om at sende en anmodning om kontolukning til den korrekte e-mailadresse. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme vedrørende spillerens anmodning om selvudelukkelse. Derfor blev spillerens klage anset for uberettiget, og der blev ikke givet nogen refusion for de indbetalinger, der blev foretaget i behandlingsperioden for anmodningen.

Spilleren fra Polen havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst ved at bekræfte, at udbetalingsprocessen kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter spillerens samarbejde og bekræftelse af, at problemet var løst, blev klagen markeret som løst i vores system.

Spilleren fra Grækenland havde indsendt en anmodning om selvudelukkelse den 17/05, men casinoet behandlede den ikke før den 21/05, hvor han tabte 2500 euro. Han var frustreret over, at denne forsinkelse havde ført til yderligere tab. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham for at hjælpe med sagen, men på grund af manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani den 1. maj 2025, men hendes konto forblev åben trods daglige opfølgninger. Hun søgte lukning af sin konto og refusion af sine indbetalinger på i alt €2.921,00, efter at have modtaget minimal kommunikation fra support. Klageteamet gennemgik hendes situation og konkluderede, at hendes anmodning ikke var blevet behandlet korrekt, da hun oprindeligt kontaktede casinoet med en forkert e-mailadresse til selvudelukkelse. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om de korrekte kanaler for fremtidige anmodninger om selvudelukkelse og support i forbindelse med spilproblemer.

Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve €3000 fra casinoet på grund af en anmodning om en notars underskrift på en fotokopi af hans identitetsdokument, hvilket var vanskeligt at få fat i, da casinoet ikke var ADM-certificeret i Italien. Trods fremlæggelse af bevis for ejerskab af hans nuværende konto og identitetsdokumenter forblev hans hævning blokeret. Klageteamet bemærkede spillerens manglende svar på forespørgsler og lukkede klagen, samtidig med at de angav, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Manitoba oplevede en teknisk fejl under en bonusrunde, som førte til manglende logindtastninger for hendes tildelte gratis spins. Efter at have kontaktet supporten modtog hun et utilstrækkeligt erstatningstilbud, og der er ikke sket yderligere kommunikation siden den 24. februar. Klageteamet fandt, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte på grund af mangel på tilstrækkelige beviser, da der ikke var nogen klar dokumentation eller spilhistorik tilgængelig til at understøtte hendes påstande. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Ontario havde anmodet om lukning af sin casinokonto flere gange på grund af et spilleproblem, men på trods af at han sendte over 40 e-mails og chatlogs, forblev hans konto åben. Han tabte betydelige mængder penge og var frustreret over manglen på respons og støtte fra kasinoet vedrørende ansvarlige spilforanstaltninger. Problemet blev løst, da spilleren forhandlede en løsning med kasinoet, hvilket resulterede i, at det fulde aftalte beløb blev refunderet efter den første lukningsanmodning. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte påskønnelse for den modtagne hjælp.