Dolfwin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Jeg klager over Dolfwins manglende lukning af min konto, efter at jeg udtrykkeligt anmodede om, at den blev lukket.

Den 5. december 2025 kontaktede jeg Dolfwins kundesupport via livechat og sagde tydeligt "Luk denne konto". Jeg har et dateret skærmbillede, der viser denne anmodning. Dolfwin-repræsentanten bekræftede min anmodning og bad mig om at angive årsagen til, at jeg ønskede at slette min konto.

På trods af dette blev min konto ikke lukket, og den forblev aktiv. Jeg kunne efterfølgende fortsætte med at indbetale og spille i mange måneder.

I august 2026, efter at have opdaget, at min konto stadig var åben, kontaktede jeg Dolfwin igen. Jeg anmodede igen om lukning og forklarede deres livechat-repræsentant, at jeg ønskede kontoen lukket, fordi jeg brugte for mange penge.

Selvom jeg fortalte dem dette, forblev min konto tilgængelig. Under samtalen blev jeg også tilbudt en casinobonus på 10 € uden indskud. Jeg gjorde det klart, at jeg ikke ledte efter en bonus, og at jeg indgav en formel klage over deres manglende imødekommelse af min tidligere anmodning om lukning.

Dolfwin instruerede mig i at indsende klagen via e-mail, hvilket jeg gjorde. Skriftligt anmodede jeg igen udtrykkeligt om, at min konto blev lukket/begrænset med det samme, og bad Dolfwin om at bekræfte, at dette var blevet gjort.

Trods disse gentagne anmodninger forblev min konto tilgængelig. Jeg har daterede skærmbilleder, der viser dette.

Derudover, efter jeg havde fortalt Dolfwin, at jeg brugte for mange penge, og anmodet om øjeblikkelig lukning/begrænsning, sendte Dolfwin mig en reklamemail om spil, der opfordrede mig til at indbetale penge og tilbød indbetalingsbonusser og gratis spins. Jeg rapporterede også dette til Dolfwin som en del af min formelle klage.

Jeg har ikke modtaget et substantiel svar på min klage.

Jeg har kun haft adgang til en del af min transaktionshistorik. Den tilgængelige historik går kun tilbage til cirka maj 2026, på trods af at min dokumenterede anmodning om lukning er fra december 2025.

Det omstridte beløb på 710 euro, der er angivet i denne klage, er derfor kun et foreløbigt minimumsbeløb. Det repræsenterer godkendte indbetalinger, som jeg i øjeblikket har været i stand til at dokumentere ud fra de begrænsede transaktionsregistre, jeg har til rådighed. Det faktiske beløb, der blev indsat og tabt efter min anmodning om lukning i december 2025, kan være væsentligt højere.

Jeg beder Dolfwin om at fremvise min komplette ind- og udbetalingshistorik fra den 5. december 2025 og fremefter, sammen med de relevante konto-/chatoplysninger, så mine nøjagtige nettotab efter anmodningen om lukning kan fastslås.

Jeg anmoder om refusion af mine fulde nettospiltab, som jeg har lidt efter min dokumenterede anmodning om lukning af min konto den 5. december 2025, i stedet for at begrænse mit krav til det foreløbige beløb på €710.

Jeg anmoder også om en forklaring på, hvorfor min konto ikke blev lukket efter min oprindelige anmodning, og en bekræftelse på, at kontoen nu er blevet permanent lukket/begrænset, og at markedsføringen af ​​spil er ophørt.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af den oprindelige anmodning om lukning fra december 2025, mine seneste samtaler med Dolfwin, mine formelle klage-e-mails, fortsat adgang til kontoen, den reklamebaserede hasardspil-e-mail og den tilgængelige transaktionshistorik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Antoab,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika