HjemKlagesagerDolfwin Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.

Dolfwin Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.

Åbnet
Aktuel status

Afventer svar fra spiller

2d 22h 16m 22s

Dolfwin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Spanien oplever betydelige forsinkelser i behandlingen af ​​sin selvudelukkelse fra casinoet, og det tager over 10 dage uden svar fra den ansvarlige afdeling på trods af hans adskillige e-mails. Han udtrykker bekymring over casinoets overholdelse af love om ansvarligt spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
esOversættelsedkgb

Jeg oplever alvorlige problemer med dette casino. Det har taget dem over 10 dage at udstede en selvudelukkelse til mig på grund af ludomani, og de bliver bare ved med at fortælle mig, at det er fra en anden afdeling. Jeg har sendt mere end 10 e-mails til denne formodede afdeling, og de ignorerer dem og svarer ikke engang, idet de fuldstændig ignorerer love om ansvarligt spil. De er svindlere, der udnytter deres kunders sårbarhed til at fortsætte med at spille.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Kære Gasol,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

3.22.2. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at en anmodning om selvudelukkelse som omhandlet i afsnit 3.22.1. anses for korrekt formateret, hvis og når den opfylder kriterierne angivet i afsnit 3.22.3. Hvis kundens anmodning ikke opfylder de nævnte kriterier, er Operatøren ikke forpligtet til at behandle anmodningen som en anmodning om selvudelukkelse, og selvudelukkelsespolitikken gælder da ikke for kundens anmodning.

3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for selvudelukkelse hos mærket er som følger: Hvis kunden ønsker at blive selvudelukket fra dolfwin.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@dolfwin.com

Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:

(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at blive fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;

(b) varigheden af ​​selvudelukkelsesperioden, dog mindst fireogtyve timer.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
esOversættelsedkgb

Jeg sendte dem til dig for et par dage siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk

Kære Gasol,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk

Kære Gasol ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med Dolfwin Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.


Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dolfwin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.


Kære Dolfwin Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk

Kære Igor,


Vær opmærksom på, at spillerens anmodning er modtaget og behandlet af den relevante afdeling, og at kontoen siden er blevet udelukket.


Med venlig hilsen,

Dolfwin Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk

Kære Gasol,

Ifølge casinoet er din konto nu lukket.

Kan du bekræfte, om disse oplysninger er korrekte? Hvis ja, anser du sagen for at være afsluttet?

Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
gbOversættelsedk
Hej gasol

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:

gasol har 2d 22h 16m 22s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.