Spilleren fra Tyskland rapporterede problemer på casinoet. Han udtrykte også bekymring over sin situation og angav afhængighed og familieproblemer relateret til spil. Spillerens konto var blevet lukket efter en anmodning om selvudelukkelse, og han havde ikke modtaget refusion for sine indbetalinger. Efter at have gennemgået tidslinjen blev det konkluderet, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme vedrørende selvudelukkelsesprocessen, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Dolly Casino - Problemer med spillerens konto på grund af ludomani.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.400 €
Dolly Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer, jeg beder om jeres støtte.
Sendt den 30.10.2025
Sendt den 31.10.2025
Manglende overholdelse af vilkår og betingelser
Manglende overholdelse af menneskerettigheder
Skade
Jeg skrev til dem, at jeg er afhængig og har familieproblemer på grund af spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dolly Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Tomas, mange tak for det hurtige svar. Min konto er blevet lukket, og jeg har ikke modtaget nogen refusion. Jeg har kontaktet casinoet flere gange.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst angive præcist, hvornår casinoet bekræftede modtagelsen af anmodningen, og hvornår din konto blev lukket?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Tomas, din konto blev lukket den 2. november 2025.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Ifølge de tilgængelige oplysninger indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 30/10/2025, og casinoet lukkede din konto den 11/2. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed. Fra vores perspektiv handlede Dolly Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Casinoet kan derfor ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du foretog i behandlingsperioden for anmodningen.
Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset oplysninger vedrørende tidslinjen for begivenhederne eller andre omstændigheder. Ellers kan vi muligvis ikke hjælpe.
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelsePå grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
