Spilleren fra Australien anmoder om en refusion på $4.500 AUD med henvisning til en fejl i forbindelse med ansvarligt spil fra Dolly Casinos side, efter at han anmodede om lukning af sin konto den 20. november 2025. Selvom han bekræftede sin anmodning, kunne han fortsat indbetale og spille, hvilket resulterede i betydelige tab, og casinoet har siden ignoreret hans opfølgning og beviser vedrørende problemet.

Spilleren fra Tyskland rapporterede problemer på casinoet. Han udtrykte også bekymring over sin situation og angav afhængighed og familieproblemer relateret til spil. Spillerens konto var blevet lukket efter en anmodning om selvudelukkelse, og han havde ikke modtaget refusion for sine indbetalinger. Efter at have gennemgået tidslinjen blev det konkluderet, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme vedrørende selvudelukkelsesprocessen, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at behandlingen af ​​udbetalinger kunne tage tid, og havde rådet spilleren til at være tålmodig, mens de ventede på færdiggørelsen af ​​KYC-verifikationen. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet uden svar fra spilleren, blev klagen lukket på grund af manglende mulighed for at fortsætte med yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Italien havde anmodet om sletning af sin konto på grund af alvorlige spilleproblemer, men casinoet behandlede ikke anmodningen, hvilket fik ham til at fortsætte med at bruge flere penge. Han søgte hjælp til at løse situationen. Klageteamet forlængede tidslinjen for hans sag på grund af den udpegede klageinstans' fravær og understregede vigtigheden af ​​tydeligt at angive ludomani som årsag til selvudelukkelse i sin kommunikation med casinoet. Da spilleren imidlertid ikke reagerede på teamets anmodninger om afklaring, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Tyskland oplevede et problem med forsinket betaling i forbindelse med sin udbetaling fra casinoet. Efter flere henvendelser vedrørende hendes afviste indbetaling bemærkede hun, at €500 var blevet krediteret tilbage til hendes spillerkonto. Efter dette anmodede hun om en ny udbetaling til sin bankkonto, hvilket hun mente burde fungere uden problemer. Klagen var blevet markeret som løst, da spilleren bekræftede løsningen på hendes problem.

Spilleren fra Tyskland oplevede tekniske problemer med Dollycasino, da hjemmesiden ikke fungerede korrekt på flere enheder. Han havde vundet penge fra gratis spins, men kunne ikke fortsætte med at spille, og hans gevinster sad fast. Trods at have kontaktet support, modtog han intet svar. Problemet blev løst, da casinoet krediterede spillerens gevinster tilbage til hans konto efter indgriben fra klageteamet, som faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet.

Spilleren fra Italien havde vundet to gange på en Stakelogic slot, men modtog ikke gevinsterne på sin konto. Han havde kontaktet kasinoet med beviser, men havde ikke modtaget noget svar. Klageholdet havde ikke været i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser og afviste i sidste ende klagen.

Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at logge ind på casinoet på grund af en tastefejl i sin registrerede e-mailadresse og kunne ikke nulstille sin adgangskode. Han modtog ikke svar på sine anmodninger om hjælp til at rette fejlen. Klageteamet kontaktede kasinoet på hans vegne, og kasinoet gav instruktioner til at bekræfte hans identitet for at opdatere hans e-mailadresse. Spilleren reagerede dog ikke på anmodningerne om yderligere kommunikation, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende information.

Spilleren fra Ghana, et VIP-medlem af kasinoet, modtog en kontantbonus på $100 og vandt $7.500. Gevinsten blev dog efterfølgende fjernet fra hans konto, og han modtog ingen feedback trods flere forsøg på at løse problemet. Klageteamet greb ind ved at indsamle nødvendige oplysninger og kontakte kasinoet for at få afklaret konfiskationen af ​​gevinsterne. Problemet blev i sidste ende løst.

Spilleren fra Italien fik genåbnet deres konto af kasinoet uden samtykke efter tidligere at have blokeret den på grund af problemer med ludomani. De havde anmodet om, at kontoen blev lukket igen og om tilbagebetaling af indskud, men havde ikke fået svar i flere dage. Klageteamet faciliterede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende bekræftede, at tilbagebetalingen var gennemført, og at spillerens konto var blevet permanent lukket, hvilket afsluttede al marketingkommunikation. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingen, og problemet blev markeret som løst.