Spilleren fra Tyskland oplevede et problem med forsinket betaling i forbindelse med sin udbetaling fra casinoet. Efter flere henvendelser vedrørende hendes afviste indbetaling bemærkede hun, at €500 var blevet krediteret tilbage til hendes spillerkonto. Efter dette anmodede hun om en ny udbetaling til sin bankkonto, hvilket hun mente burde fungere uden problemer. Klagen var blevet markeret som løst, da spilleren bekræftede løsningen på hendes problem.
Dolly Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Dolly Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Blacknosey1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Hvornår anmodede du om udbetalingen?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende forsinkelsen?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Jeg besvarer dine spørgsmål således:
Jeg anmodede om udbetalingen mellem 26. maj og 31. maj 2025. Jeg modtog en e-mail fra support, der bekræftede, at udbetalingen var gennemført den 2. juni 2025.
Udbetalinger fra dette casino har altid været succesfulde.
Udbetalingerne blev altid foretaget til min konto efter min anmodning. Denne gang bad jeg bare om det.
at overføre udbetalingen til min kreditkortkonto.
Transaktionen fra INPAY AS til min TFBank-konto fandt sted den 2. juni 2025.
Desværre afviste min bank indbetalingen og informerede mig den 4. juni 2025 om, at indbetalingen ikke var accepteret og ville blive returneret til afsenderen. Jeg har alt skriftligt som bevis.
Jeg har rapporteret dette til support flere gange (fra den 3. juni 2025 til i går, den 25. juni 2025).
Alt jeg får er en bekræftelse på modtagelse, ingen yderligere oplysninger. Jeg tilbød også en alternativ betalingsmetode, men intet svar. Tilbageførselsbegæringen burde være blevet behandlet nu.
Det handler ikke om cashback eller bonusser.
Jeg forstår ikke, hvorfor problemet ikke kan løses.
Jeg har samlet gevinsterne uden bonus.
Jeg bestod verifikationen.
Tak
Med venlig hilsen
JT
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Jeg har lige bemærket, at casinoet har sat 500 euro på min spillerkonto. Jeg har ikke modtaget nogen information om dette.
Jeg har tjekket dette gentagne gange de sidste par dage. Jeg har nu anmodet om en ny udbetaling.
til min bankkonto. Jeg tror, det burde virke, og at der ikke vil være problemer igen. Hvis ikke, vender jeg tilbage til dig.
Det tog lang tid.
Tak fordi du tillader mig at kontakte dig.
Med venlig hilsen
JT
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Blacknosey1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Blacknosey1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
